面對突如其來的疫情,海爾智家發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢,快速研發(fā)并推出了遠(yuǎn)程智慧服務(wù)系統(tǒng)和智能家電設(shè)備用戶自檢功能,打造“無接觸服務(wù)”新模式,減少了售后服務(wù)人員上門服務(wù)帶來的安全隱患,讓用戶的居家生活更安全、更健康。
依托智家云腦 研發(fā)遠(yuǎn)程智慧服務(wù)系統(tǒng)提供無接觸服務(wù)
海爾智家遠(yuǎn)程智慧服務(wù)系統(tǒng)是海爾U+平臺聯(lián)合家電研發(fā)團(tuán)隊共同推出的。據(jù)了解,該系統(tǒng)依托海爾智慧家庭AI大腦智家云腦的強大功能,當(dāng)用戶家中的智能家電出現(xiàn)異常后,數(shù)據(jù)能迅速上傳到系統(tǒng)內(nèi)。結(jié)合遠(yuǎn)程智慧服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的各類數(shù)據(jù)信息,智家云腦根據(jù)家電知識圖譜在線分析判斷原因,并自動將結(jié)論發(fā)給售后系統(tǒng),支持其進(jìn)行下一步用戶服務(wù)。
在疫情期間,來自北京的王先生感覺家中的冰箱不夠“冷”。海爾服務(wù)人員通過遠(yuǎn)程智慧服務(wù)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)王先生家中冰箱冷藏室溫度確實有波動,通過診斷模型,對溫度變化曲線進(jìn)行持續(xù)跟蹤,診斷出原因是用戶使用冰箱的頻率較高、頻繁開關(guān)門、存放食材較多,不利于空氣循環(huán)造成的局部溫度波動。服務(wù)人員主動聯(lián)系到王先生,遠(yuǎn)程指導(dǎo)他解決問題,并提供了最新的使用建議。目前,海爾智家遠(yuǎn)程智慧服務(wù)系統(tǒng)已在海爾洗衣機(jī)、空調(diào)等產(chǎn)業(yè)迅速落地,利用人工智能技術(shù),服務(wù)千萬用戶。
推出智能家電設(shè)備健康自助檢測功能 把專業(yè)服務(wù)送到用戶手里
智家App為用戶提供了智能家電設(shè)備自檢功能。當(dāng)用戶想知道智能空調(diào)濾網(wǎng)是否該進(jìn)行清掃、凈水機(jī)的濾芯使用情況、洗衣機(jī)內(nèi)筒是否該清潔時,就可以通過智家App提供的智能設(shè)備自助檢測功能一鍵解決。
青島的張女士在家使用智家App的自助檢測功能,查看到了凈水機(jī)的濾芯使用數(shù)據(jù)曲線圖和濾芯剩余不足10%需要進(jìn)行更換的提醒。同時,智家App還為張女士提供了濾芯在線購買、送貨等一系列服務(wù)。用戶只需要一個智家App,就能把專業(yè)服務(wù)握在手中,享受智慧生活。
面對當(dāng)下的特殊情況,海爾智家積極發(fā)揮在大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等方面的技術(shù)優(yōu)勢,實現(xiàn)了由智家云腦賦能產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)與智家云腦共享大數(shù)據(jù)的雙向互利,打造智慧家庭行業(yè)“無接觸服務(wù)”新模式,為用戶提供了更多安心、省心、貼心的端到端服務(wù)。后續(xù),海爾智家將繼續(xù)以用戶需求為中心,與全國人民眾志成城,同舟共濟(jì),打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。
特別提醒:本網(wǎng)內(nèi)容轉(zhuǎn)載自其他媒體,目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實,對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾,并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。如若本網(wǎng)有任何內(nèi)容侵犯您的權(quán)益,請及時聯(lián)系我們,本站將會在24小時內(nèi)處理完畢。