面對突如其來的疫情，海爾智家發(fā)揮自身技術優(yōu)勢，快速研發(fā)并推出了遠程智慧服務系統(tǒng)和智能家電設備用戶自檢功能，打造“無接觸服務”新模式，減少了售后服務人員上門服務帶來的安全隱患，讓用戶的居家生活更安全、更健康。

　　依托智家云腦 研發(fā)遠程智慧服務系統(tǒng)提供無接觸服務

　　海爾智家遠程智慧服務系統(tǒng)是海爾U+平臺聯(lián)合家電研發(fā)團隊共同推出的。據(jù)了解，該系統(tǒng)依托海爾智慧家庭AI大腦智家云腦的強大功能，當用戶家中的智能家電出現(xiàn)異常后，數(shù)據(jù)能迅速上傳到系統(tǒng)內(nèi)。結(jié)合遠程智慧服務系統(tǒng)內(nèi)的各類數(shù)據(jù)信息，智家云腦根據(jù)家電知識圖譜在線分析判斷原因，并自動將結(jié)論發(fā)給售后系統(tǒng)，支持其進行下一步用戶服務。

 

　　在疫情期間，來自北京的王先生感覺家中的冰箱不夠“冷”。海爾服務人員通過遠程智慧服務系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)王先生家中冰箱冷藏室溫度確實有波動，通過診斷模型，對溫度變化曲線進行持續(xù)跟蹤，診斷出原因是用戶使用冰箱的頻率較高、頻繁開關門、存放食材較多，不利于空氣循環(huán)造成的局部溫度波動。服務人員主動聯(lián)系到王先生，遠程指導他解決問題，并提供了最新的使用建議。目前，海爾智家遠程智慧服務系統(tǒng)已在海爾洗衣機、空調(diào)等產(chǎn)業(yè)迅速落地，利用人工智能技術，服務千萬用戶。

　　推出智能家電設備健康自助檢測功能 把專業(yè)服務送到用戶手里

　　智家App為用戶提供了智能家電設備自檢功能。當用戶想知道智能空調(diào)濾網(wǎng)是否該進行清掃、凈水機的濾芯使用情況、洗衣機內(nèi)筒是否該清潔時，就可以通過智家App提供的智能設備自助檢測功能一鍵解決。

　　青島的張女士在家使用智家App的自助檢測功能，查看到了凈水機的濾芯使用數(shù)據(jù)曲線圖和濾芯剩余不足10%需要進行更換的提醒。同時，智家App還為張女士提供了濾芯在線購買、送貨等一系列服務。用戶只需要一個智家App，就能把專業(yè)服務握在手中，享受智慧生活。

　　面對當下的特殊情況，海爾智家積極發(fā)揮在大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等方面的技術優(yōu)勢，實現(xiàn)了由智家云腦賦能產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)與智家云腦共享大數(shù)據(jù)的雙向互利，打造智慧家庭行業(yè)“無接觸服務”新模式，為用戶提供了更多安心、省心、貼心的端到端服務。后續(xù)，海爾智家將繼續(xù)以用戶需求為中心，與全國人民眾志成城，同舟共濟，打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。

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