あなたに付き添う人が降りる時(shí)、たとえ捨てなくても、感謝の気持ちを持って手を振って別れを告げるべきです。

當(dāng)陪伴你的人下車時(shí)，即使不丟棄，也應(yīng)該懷著感激之情揮手告別。

一、用戶留存和流失

1. 什么是用戶增長(zhǎng)？

用戶增長(zhǎng)就是增長(zhǎng)和流失的差值。

美國(guó)貝恩公司的調(diào)查顯示，在商業(yè)社會(huì)中5%的客戶留存增長(zhǎng)意味著公司利潤(rùn)30%的增長(zhǎng)，把產(chǎn)品賣給老客戶的概率是賣給新客戶的三倍。因此，留住已有客戶勝過(guò)拓展新的客戶。

大部分公司招攬用戶都是能手，前期用戶增長(zhǎng)數(shù)量不斷飆升，但是最后留存曲線卻不升反降，這表明產(chǎn)品品質(zhì)并不過(guò)關(guān)，甚至是業(yè)務(wù)方向本身并不可行。

2. 造成用戶留存低的原因

存在程序漏洞、性能瓶頸：比如注冊(cè)失敗、安裝失敗、主要功能錯(cuò)誤，或者在熱門(mén)機(jī)型上失敗運(yùn)行等原因，造成的用戶損失是不可估量的。這一點(diǎn)也印證了一點(diǎn)，未到達(dá)pmf狀態(tài)盡量不要大面積的推廣，沒(méi)有成熟的產(chǎn)品作為依托，就不要砸錢(qián)跑馬圈地。

用戶被頻繁騷擾：一款簡(jiǎn)單的應(yīng)用，隨著發(fā)展階段的變化，會(huì)逐漸變得形態(tài)臃腫，模塊堆疊，原本輕盈單純的質(zhì)地，不可避免的承載起越來(lái)越多的商業(yè)目標(biāo)，如果手段生硬，不顧及用戶體驗(yàn)，則將形成用戶騷擾，造成用戶的流失。

典型的案例是新浪微博，新浪微博從2010年開(kāi)始之后用戶量大幅度下滑，新浪微博例如微游戲、小喇叭、微博小秘書(shū)、話題主持人等功能不斷上線，超出了微博原本簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)短溝通。更有“為關(guān)注人私信”這樣的敗筆，活躍用戶數(shù)量一度下滑60%以上。后續(xù)不計(jì)后果依舊采用暴力直接的召回方式，不重要的信息、通知紛紛出現(xiàn)在信息流中，不符合個(gè)人喜好的推送、生硬拼湊的推薦話題這些都讓用戶苦不堪言。

無(wú)怪乎科技媒體PingWest當(dāng)時(shí)的編輯總監(jiān)陳粲曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，新浪微博簡(jiǎn)直就是在以騷擾用戶為己任啊。因此，騷擾用戶也是造成用戶大幅度流失的巨大原因。

話題產(chǎn)品熱度減退：話題產(chǎn)品你畫(huà)我猜橫空出世，曾一度引發(fā)全球玩家的激情，2012年被Zynga收購(gòu)后不到兩個(gè)月，日活用戶從1460萬(wàn)銳減到1000萬(wàn)，半年后甚至下降到200萬(wàn)。究其根本，這款產(chǎn)品缺乏持續(xù)吸引用戶的成效引擎，在如何提升用戶粘度方面后勁不足，當(dāng)新鮮感過(guò)去之后，就被喜新厭舊的玩家們遺棄了。

有更好的替代品：對(duì)于企業(yè)而言，有更好的替代品這無(wú)疑是最大的威脅，不僅意味著自己產(chǎn)品用戶的流失，也代表認(rèn)可了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。典型案例是eBay和淘寶，曾經(jīng)勢(shì)不可擋的電商巨頭eBay在拓展中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，不愿意放棄收攤位費(fèi)這一不符合中國(guó)用戶習(xí)慣的政策，結(jié)果被高舉著免費(fèi)大旗的阿里巴巴以蜉蝣之勢(shì)撼動(dòng)，最后完敗在淘寶的40米大刀下。

其他因素：需求不再、游戲通關(guān)、設(shè)備遺失、賬號(hào)丟失、產(chǎn)品生命周期終結(jié)等，都可能造成用戶流失。

3. 衡量留存率的指標(biāo)

衡量產(chǎn)品留存率的常用指標(biāo)：次日留存、七日留存、30日留存，其計(jì)算公式為：第一天新增的用戶中，在往后第N天依舊在使用的用戶數(shù)/第一天新增的用戶數(shù)。

次日留存：可以用于第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品新版本的品質(zhì)變動(dòng)和渠道優(yōu)勢(shì)。

七日留存：可以反映出一個(gè)完整體驗(yàn)周期后的去留狀況。

30日留存：可以反映出一次版本迭代后的穩(wěn)定性，輔助判斷產(chǎn)品的演進(jìn)方向是否合理。

渠道留存：除此之外，留存渠道也至關(guān)重要，不同渠道的用戶質(zhì)量千差萬(wàn)別，在考慮留存率的同時(shí)，對(duì)比留存渠道，可以進(jìn)行更高質(zhì)量的廣告投放。

4. 留存率的參考

電商網(wǎng)站，留存率在20%～30%之間就不會(huì)太糟。

社交媒體，第一批用戶的月留存低于80%，就很難做大了。

游戲類，在Facebook平臺(tái)上新上線的第三方游戲能否獲得超過(guò)100萬(wàn)DAU（這是衡量絕大多數(shù)新游戲接下來(lái)能否有戲的最低標(biāo)準(zhǔn)），流傳出所謂的“40-20-10”規(guī)則，即如果你想讓游戲的DAU超過(guò)100萬(wàn)，那么新用戶的留存率應(yīng)該大于40%，7日留存和30日留存分別大于20%和10%。

移動(dòng)應(yīng)用中資訊閱讀、社交溝通和系統(tǒng)工具的留存率往往是最高的，在4個(gè)月后的留存率能穩(wěn)定在10%左右。

二、提高用戶留存的方法

1. 優(yōu)化產(chǎn)品性能

facebook優(yōu)化產(chǎn)品性能的案例

作為世界上最大的社交網(wǎng)絡(luò)，facebook的移動(dòng)客戶端就面臨著全球最為嚴(yán)酷的考驗(yàn)，它需要應(yīng)對(duì)不同地理位置、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、設(shè)備型號(hào)以及使用習(xí)慣的用戶，確保絕大多數(shù)的人都能正常使用。特別是發(fā)展中國(guó)家，由于基礎(chǔ)設(shè)施鋪設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)因素的影響，相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家可謂是捉襟見(jiàn)肘。

facebook團(tuán)隊(duì)在2013年遠(yuǎn)赴非洲，親自體驗(yàn)了一把當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品使用情況：

• 當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)情況極為糟糕，應(yīng)用連接不時(shí)中斷。
• 安卓設(shè)備的內(nèi)存小，導(dǎo)致應(yīng)用加載緩慢且常常奔潰。
• 每月手機(jī)上網(wǎng)流量捉襟見(jiàn)肘，通常40分鐘就用完了。

這些情況在遍地wifi的美國(guó)簡(jiǎn)直是無(wú)法想象，為此，facebook團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品做了如下優(yōu)化：

• 單核的安卓手機(jī)啟動(dòng)應(yīng)用極其緩慢，這是因?yàn)閱?dòng)過(guò)程中需要并行初始化多個(gè)模塊。于是他們?cè)趩魏耸謾C(jī)上將這些初始化過(guò)程移到了啟動(dòng)完畢之后，甚至讓某些模塊只在即將被用到時(shí)才開(kāi)始初始化。這一改動(dòng)讓?xiě)?yīng)用的啟動(dòng)時(shí)間減少了50%。
• 在網(wǎng)絡(luò)通暢的時(shí)候預(yù)加載未來(lái)可能用得上的數(shù)據(jù)，以便在網(wǎng)絡(luò)突然很糟糕的時(shí)候用戶盡可能多地獲得離線內(nèi)容。
• 為了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量昂貴的問(wèn)題，他們調(diào)研了眾多的圖片格式，最終選擇了WebP格式，WebP格式同樣由安卓系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)公司Google推出，二者在生態(tài)上兼容好，壓縮效率高，比JPG節(jié)省流量25%到35%，比PNG節(jié)省了80%，而且圖片品質(zhì)沒(méi)有明顯的改變。
• 加載縮略圖：一開(kāi)始facebook會(huì)加載最大分辨率的圖片，這是為了讓用戶看得清晰，自由縮放。后來(lái)經(jīng)過(guò)改進(jìn)，會(huì)優(yōu)先加載適合當(dāng)前手機(jī)分辨率的圖片，只在需要時(shí)才從服務(wù)器獲取到最高分辨率的圖片。這個(gè)改變讓圖片加載慢或失敗的情況減少了90%。其實(shí)很常見(jiàn)，我們qq微信等都有這樣的機(jī)制。
• 用戶手機(jī)空間太小，直接導(dǎo)致了升級(jí)時(shí)下載安裝包受阻，這批用戶將繼續(xù)停留在老版本，無(wú)法享受升級(jí)的新功能。于是開(kāi)發(fā)研究出一個(gè)工具，能夠自動(dòng)計(jì)算出每個(gè)產(chǎn)品特性會(huì)讓安裝包的體積增大多少，以此在不同的安卓設(shè)備上做出功能取舍，推送不同的安裝包。經(jīng)過(guò)優(yōu)化后，文件大小減少了65%。

facebook的案例告訴我們，優(yōu)化產(chǎn)品其實(shí)可以更大程度上改進(jìn)用戶體驗(yàn)，提高留存。同樣，謹(jǐn)慎的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行像素級(jí)的開(kāi)發(fā)，寧可麻煩自己，也絕不拖累用戶。抱著這樣的覺(jué)悟和誠(chéng)意去用心做產(chǎn)品，相信一定能讓用戶感受到。

2. 有損服務(wù)

（1）什么是有損服務(wù)？

顧名思義，有損服務(wù)是指可以輸出在品質(zhì)上存在某些損失的服務(wù)，目的是以此犧牲換取其他方面（速度、穩(wěn)定性、成功執(zhí)行）的優(yōu)化。這一點(diǎn)和追求完美的產(chǎn)品經(jīng)理似乎背道而馳，但實(shí)則不然，下面的案例讓我們充分理解有損服務(wù)帶來(lái)的均衡之道。

（2）騰訊QQ農(nóng)場(chǎng)

存在問(wèn)題：QQ農(nóng)場(chǎng)剛上線的時(shí)候可謂是國(guó)民級(jí)應(yīng)用，但是空前的火爆總會(huì)為服務(wù)器帶來(lái)巨大的壓力，導(dǎo)致許多用戶在進(jìn)入QQ農(nóng)場(chǎng)的時(shí)候，出現(xiàn)圖標(biāo)加載緩慢、列表入口不完整甚至無(wú)法進(jìn)入的問(wèn)題。

解決方案：在正常情況下，用戶依然保持在QQ空間看到包含十幾到二十幾款不同應(yīng)用的完整列表；在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)高峰時(shí)段，只顯示日志、游戲應(yīng)用中的QQ農(nóng)場(chǎng)等。雖然沒(méi)能讓用戶可以在任何時(shí)候都能打開(kāi)任何應(yīng)用，但是卻完美的解決了高峰時(shí)段用戶“everything or nothing”的尷尬。

（3）小米手機(jī)訂購(gòu)頁(yè)面

事件描述：小米手機(jī)網(wǎng)上搶購(gòu)總是頃刻之間銷售一空，瞬間高強(qiáng)度的壓力，即便是后臺(tái)運(yùn)維做好了充足的準(zhǔn)備，但服務(wù)器還是會(huì)被拖垮。

存在問(wèn)題事后復(fù)盤(pán)，小米官網(wǎng)采用的是無(wú)損設(shè)計(jì)。每個(gè)搶購(gòu)者都能看到還剩下多少部手機(jī)的精確數(shù)字，這樣增加了后臺(tái)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)查詢量。

解決方案：手機(jī)庫(kù)存還剩很多的時(shí)候，其實(shí)用戶并不關(guān)系實(shí)際數(shù)字，可以顯示成僅剩5萬(wàn)部，假設(shè)僅剩100部，搶購(gòu)者才會(huì)關(guān)心真正的數(shù)字，這個(gè)時(shí)候再顯示精準(zhǔn)數(shù)量。細(xì)品，12306等產(chǎn)品是不是也早就使用了這種方式來(lái)緩解服務(wù)器壓力。

（4）有損服務(wù)的準(zhǔn)則

• 發(fā)生問(wèn)題時(shí)，有心保證核心功能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，非核心功能不可以影響核心功能。
• 條件允許的情況下，犧牲的特性功能越少越好。

SO，做個(gè)完美主義者其實(shí)并不那么輕松，與其如此倒不如抓大放小，舍棄不必要的堅(jiān)持。

引用一句話：榮耀劍下取，均衡亂中求~

3. 引導(dǎo)用戶快速上手

產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常陷入一個(gè)誤區(qū)，是以己度人地將自身對(duì)產(chǎn)品的了解帶入到普通用戶的認(rèn)知當(dāng)中去。遺憾的是，絕大部分的用戶都是聰明的利己主義者，你必須在第一時(shí)間呈現(xiàn)出最棒的一面，讓他們迅速上手，有事可做，否則他們的注意力很快會(huì)被其他更加簡(jiǎn)單有趣的東西吸引走。

（1）Twitter的案例

Twitter上線初期曾經(jīng)吸引了一批愛(ài)嘗鮮的博主、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人，用戶量猛增，但是隨著發(fā)展Twitter的用戶留存逐漸下降。因?yàn)槠鋵?shí)并不是每個(gè)人都有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，許多人寧可做一名聽(tīng)眾。

經(jīng)過(guò)對(duì)用戶的分析，發(fā)現(xiàn)如果新注冊(cè)的用戶一開(kāi)始關(guān)注了5到10個(gè)人，那么他中途離開(kāi)的可能性會(huì)大幅度降低，就像是一種投資或者承諾，它讓用戶的時(shí)間線不會(huì)變的空空蕩蕩，讓人有繼續(xù)使用下去的欲望。

于是Twitter在新用戶注冊(cè)的最后一步增加了用戶一鍵關(guān)注人們用戶的功能，這樣的做法大幅度降低了用戶的流失率。同樣這一做法并引入到了許多社交型產(chǎn)品中。

大家細(xì)想，是不是在注冊(cè)一些論壇網(wǎng)站的時(shí)候，最后一步，都會(huì)有一鍵關(guān)注感興趣的內(nèi)容的部分，值得深思，Twitter若干年前的運(yùn)營(yíng)策略能夠延續(xù)至今，這是能經(jīng)得起考驗(yàn)的方式。

4. 社交維系和社交解綁

社交是人們的剛需之一，據(jù)統(tǒng)計(jì)在一間密封無(wú)人無(wú)聲的環(huán)境內(nèi)，常人很難堅(jiān)持2個(gè)小時(shí)。

接下來(lái)兩個(gè)案例就是強(qiáng)關(guān)聯(lián)的社交關(guān)系和完全解綁社交關(guān)系兩個(gè)例子。二者沒(méi)有優(yōu)劣，只有適合不適合，事實(shí)證明，其實(shí)陌生人社交和熟人社交都是存在大量市場(chǎng)的。

（1）社交維系——全民飛機(jī)大戰(zhàn)的合體戰(zhàn)術(shù)

在2103年年底，曾火爆全網(wǎng)的全民飛機(jī)大戰(zhàn)游戲登陸微信、手機(jī)QQ游戲平臺(tái)。這款游戲依靠手勢(shì)操作，流暢的手感和爽快的升級(jí)讓玩家欲罷不能。其中的“合體”功能被玩家們津津樂(lè)道。

什么是“合體”呢？

在正式游戲開(kāi)始之前，用戶可以進(jìn)入好友選擇頁(yè)面，從自己的微信或者QQ好友中需按額一個(gè)好友進(jìn)入“合體”，選擇強(qiáng)大的等級(jí)高的好友在游戲中可以得到來(lái)自好友戰(zhàn)機(jī)的更多支持，可以大幅度增加自己的火力。而作為被合體的玩家，躺著也可以把錢(qián)掙了，在這樣的情況下，老玩家很可能因?yàn)楸缓象w而被召回，從而在此成為全民飛機(jī)大戰(zhàn)的玩家。

這種導(dǎo)入好友、導(dǎo)入通訊錄好友、關(guān)聯(lián)QQ好友、關(guān)聯(lián)微信好友的做法在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被無(wú)限使用，強(qiáng)社交的綁定關(guān)系讓熟人之間有更多的交互，帶來(lái)更多的活躍。

（2）社交解綁——Same的社交解綁策略

2012年夏天上線移動(dòng)社交應(yīng)用，允許用戶用圖文音樂(lè)的形式記錄自己的生活狀態(tài)，用現(xiàn)在比較流行的方式講就叫vlog。

Same的離經(jīng)叛道讓人嘖嘖稱奇，Same里沒(méi)有查看附近的人，沒(méi)有通過(guò)性別篩選，沒(méi)有導(dǎo)入通訊錄或是社交賬號(hào)的功能，甚至不能關(guān)注你感興趣的人。而對(duì)此，負(fù)責(zé)Same的運(yùn)營(yíng)人員豁達(dá)的說(shuō)了一句“相遇的人總會(huì)再次遇見(jiàn)”，這波文藝的操作讓筆者自愧不如。

這樣一個(gè)離經(jīng)叛道的產(chǎn)品，它的留存能好嗎？然而根據(jù)早期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，Same的次日留存一直保持在50%以上，5日后的留存也能到達(dá)30%。

其實(shí)仔細(xì)分析，傳統(tǒng)社交產(chǎn)品的單項(xiàng)關(guān)注或雙向連接機(jī)制，建立了信息的秩序流動(dòng)，提高了傳播效率，但也加劇了等級(jí)劃分和社交壓力。比如在微博中，往往少數(shù)明星一條缺乏營(yíng)養(yǎng)的消息就能引爆全民狂歡，而一首精心創(chuàng)作的小詩(shī)卻只能沉默在噪聲之中。

而Same則一開(kāi)始就放棄了和喇叭式自媒體一決高下的打算，專注于那些人微言輕卻又不甘寂寞的族群。在解綁社交關(guān)系之后，每一個(gè)用戶都成為了彼此平級(jí)的單獨(dú)個(gè)體，不再有一言一行都暴露在固定場(chǎng)所和熟人眼下的顧慮，可以讓隱藏的表現(xiàn)欲得到釋放。Same算是孤獨(dú)社交吧，但是孤獨(dú)的人有很多，但孤獨(dú)并不等于寂寞。

同樣，應(yīng)用了解綁社交關(guān)系的產(chǎn)品Soul，得到了廣大用戶的喜歡，這匹陌生人社交的黑馬在上線不久后就迎來(lái)了用戶的支持，有時(shí)候可能離開(kāi)故有的圈子，剪斷無(wú)謂的關(guān)聯(lián)，人們才能自由率真地表達(dá)自我。

5. 良好的喚醒機(jī)制

（1）什么是喚醒機(jī)制？

喚醒機(jī)制是指互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中專門(mén)為了召回流失用戶而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品機(jī)制。常用的喚醒機(jī)制包括：短信喚醒、消息推送通知、郵件喚醒、移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)喚醒應(yīng)用。

喚醒機(jī)制 1：消息推送通知喚回用戶

據(jù)分析報(bào)告：如果用戶打開(kāi)了APP的通知權(quán)限，62%的用戶會(huì)在數(shù)月后再次使用它；如果用戶關(guān)閉了APP的通知權(quán)限，則上述比例會(huì)下降到32%。

移動(dòng)調(diào)研公司Urban Airship對(duì)2400款應(yīng)用以及5億個(gè)推送通知樣本進(jìn)行調(diào)研后，使用推送通知的應(yīng)用日啟動(dòng)率可提升540%。通過(guò)推送通知進(jìn)入到應(yīng)用的用戶平均使用時(shí)長(zhǎng)也要比普通方法進(jìn)入的用戶時(shí)常多26%，6個(gè)月的留存率也更高。

但是需要注意，不合時(shí)宜的推送和過(guò)度頻繁的推送也會(huì)對(duì)用戶造成反感，據(jù)統(tǒng)計(jì)會(huì)有23%的用戶有因?yàn)橄到y(tǒng)推送而卸載應(yīng)用的經(jīng)歷。越年長(zhǎng)的用戶對(duì)應(yīng)用推送的容忍度越低，相比之下，男性對(duì)推送消息要比女性更容易產(chǎn)生抵觸心理。

那么應(yīng)該如何做推送呢？如何篩選合適的推送人群、如何根據(jù)使用場(chǎng)景和時(shí)間段制定推送內(nèi)容、如何制作和優(yōu)化推送到達(dá)的著陸頁(yè)？如何根據(jù)目標(biāo)人群的使用場(chǎng)景，推送符合其興趣和需要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容就成為了考驗(yàn)負(fù)責(zé)用戶增長(zhǎng)人員的基本功。

下面就簡(jiǎn)單講一講推送相關(guān)的注意事項(xiàng)：

1）推送授權(quán)

不同平臺(tái)對(duì)推送通知的授權(quán)方式和權(quán)限大小不同。在IOS上，用戶有權(quán)利在首次啟動(dòng)的時(shí)候拒絕應(yīng)用的推送通知。在安卓上，推送通知是默認(rèn)打開(kāi)的，用戶需要關(guān)閉，則需要到系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置。因此，安卓的推送的到達(dá)率一般在95%以上，而IOS一般不到50%。

為了提高用戶保留推送通知權(quán)限的意愿，建議在需要的時(shí)候發(fā)起授權(quán)，尤其是使用簡(jiǎn)單的浮窗提示用戶，開(kāi)啟后的目的。同樣，現(xiàn)在在打開(kāi)應(yīng)用的時(shí)候用好看的吸引人的權(quán)限授權(quán)頁(yè)面直接一次性授權(quán)全部權(quán)限，也是非常主流的做法。

2）徽章通知

APP右上角的紅色的小數(shù)字，就是徽章通知，徽章通知可以很大程度的維持應(yīng)用本身的存在感。相信非常多的用戶是不愿意看到那么多小圈圈的，會(huì)忍不住點(diǎn)開(kāi)。曾經(jīng)在微信頭像上增加一個(gè)未讀消息1的徽章通知逼死了不知道多少?gòu)?qiáng)迫癥患者。

3）本地通知

本地通知是不建立在和服務(wù)器交互的情況下的，它的外觀和正常的通知相似，但是它是在預(yù)設(shè)的時(shí)間點(diǎn)到來(lái)時(shí)候發(fā)自本地的，不需要聯(lián)網(wǎng)的。例如手游刀塔傳奇，他會(huì)在每天早午晚飯時(shí)間提示領(lǐng)取能量，告訴用戶“又到了美味大餐的時(shí)間，不來(lái)順便玩一局游戲嗎”。

4）地理圍欄通知

當(dāng)應(yīng)用檢測(cè)到用戶進(jìn)入了特定的區(qū)域后，就會(huì)啟動(dòng)地理圍欄通知。典型的使用途徑包括商場(chǎng)的自動(dòng)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)用、周邊餐飲服務(wù)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用等。由于手機(jī)聯(lián)網(wǎng)方式和性能的不同，獲取用戶所在位置可能出現(xiàn)誤差，影響地理圍欄通知的實(shí)際效果。

5）圖片推送通知

單純的文字通知通常需要在100個(gè)英文字符或者20個(gè)漢字內(nèi)抓住用戶的眼球。一種更加吸引人的方式是使用圖片做推送通知。安卓提供了這樣的功能，允許開(kāi)發(fā)者制定通知欄圖標(biāo)、展開(kāi)大圖、媒體背景等。

6）表情文字

對(duì)于IOS這種不支持在推送里面加入圖片的平臺(tái)，一種變通的方法是在通知內(nèi)增加Emoji表情文字來(lái)代替。

喚醒機(jī)制2：網(wǎng)頁(yè)內(nèi)喚醒移動(dòng)應(yīng)用

網(wǎng)頁(yè)喚醒應(yīng)用是指在移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)中可以喚醒已經(jīng)安裝的APP，例如在瀏覽器查看知乎的問(wèn)題，看著看著瀏覽器突然彈出彈窗，點(diǎn)擊喚起APP查看更多。此時(shí)點(diǎn)擊，直接進(jìn)入到APP，同時(shí)進(jìn)入到用戶正在看的問(wèn)題內(nèi)。

這里有多種方式實(shí)現(xiàn)，但是比較偏技術(shù)，筆者是個(gè)技術(shù)小白，這里就不做過(guò)多的闡述，希望開(kāi)發(fā)的同事可以給大家提供更多的支持。

喚醒機(jī)制3：短信喚醒/郵件喚醒

隨著移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展，短信喚醒逐漸占據(jù)了大頭，我們這里就簡(jiǎn)單闡述一下短信喚醒和郵件喚醒的一些機(jī)制。

（1）提供獎(jiǎng)勵(lì)

給予用戶一定的物質(zhì)或者精神獎(jiǎng)勵(lì)，如消費(fèi)打折、VIP特權(quán)、免運(yùn)費(fèi)等，或者讓用戶免費(fèi)體驗(yàn)付費(fèi)功能等。餓了么的品質(zhì)聯(lián)盟紅包就是如此。

（2）告知進(jìn)展

將產(chǎn)品的更新情報(bào)、商業(yè)藍(lán)圖或是團(tuán)隊(duì)的重大調(diào)整事項(xiàng)告知用戶，吸引用戶感受的新界面、體驗(yàn)新功能等。短信內(nèi)可以附帶連接，用戶點(diǎn)擊到瀏覽器后，喚醒APP。

（3）個(gè)性化推薦

根據(jù)收集到的用戶行為數(shù)據(jù)建立用戶畫(huà)像，根據(jù)用戶畫(huà)像推送精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，而不是千篇一律毫無(wú)區(qū)分的寬泛信息。

（4）用戶社交互動(dòng)提示

依托人際關(guān)系為紐帶，通知用戶社交網(wǎng)絡(luò)上最新發(fā)生的活動(dòng)，例如好友申請(qǐng)、收到私信、收到點(diǎn)贊、收到認(rèn)可等。