傳統(tǒng)快遞寄件業(yè)務(wù)一直以來存在著價(jià)格不透明、時(shí)間不確定、操作不規(guī)范等問題，而目前各快遞企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，菜鳥裹裹這類通過數(shù)字化方式連接優(yōu)質(zhì)快遞生產(chǎn)力、確立服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的線上寄件平臺(tái)的出現(xiàn)為快遞寄件行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。本次iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的《2019年中國消費(fèi)者線上快遞寄件專題研究報(bào)告》主要針對(duì)不同線上寄件平臺(tái)進(jìn)行實(shí)操寄件測(cè)評(píng)，并對(duì)線上寄件行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)解讀以及未來趨勢(shì)預(yù)測(cè)。

　　傳統(tǒng)寄件業(yè)務(wù)數(shù)字化升級(jí) 中國線上快遞寄件市場(chǎng)強(qiáng)勁增長

　　隨著中國快遞行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，快遞業(yè)整體服務(wù)水平也持續(xù)提升，但傳統(tǒng)快遞寄件業(yè)務(wù)仍存在諸多痛點(diǎn)，如價(jià)格不合理、物流追蹤難、便捷度體驗(yàn)差、時(shí)效低下、寄件渠道不足等。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2019年有33.7%的受訪網(wǎng)民稱，物流跟蹤信息更新不及時(shí)是他們最常遇到的問題，其次是寄件價(jià)格定價(jià)不規(guī)范和上門取件不及時(shí)。

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)的發(fā)展、數(shù)字化物流網(wǎng)絡(luò)的搭建，傳統(tǒng)寄件方式中的問題有望迎來解決方案，快遞寄件行業(yè)將迎來新機(jī)遇。不僅是傳統(tǒng)快遞行業(yè)紛紛加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和快遞聯(lián)盟的發(fā)展也為線上寄件行業(yè)帶來新動(dòng)力。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2018年線上快遞寄件用戶規(guī)模較2017年增長97.9%，2019年有望突破1.6億人，呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長。

　　艾媒咨詢分析師認(rèn)為，線上寄件模式通過數(shù)字化運(yùn)作流程，能有效解決傳統(tǒng)快遞寄件存在的問題，有效提高用戶寄件體驗(yàn)，未來隨著更多傳統(tǒng)快遞物流企業(yè)轉(zhuǎn)型線上化發(fā)展，以及線上快遞寄件平臺(tái)的加速發(fā)展，線上寄件市場(chǎng)的潛力將得到進(jìn)一步釋放。

　　菜鳥裹裹樹立線上寄件運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn) 綜合體驗(yàn)領(lǐng)前創(chuàng)造快遞行業(yè)新價(jià)值

　　在線上快遞寄件市場(chǎng)蓬勃發(fā)展、各平臺(tái)互相競(jìng)爭(zhēng)的背景下，iiMedia Research(艾媒咨詢)對(duì)菜鳥裹裹、順豐速運(yùn)、京東快遞及其他快遞公司的線上寄件體驗(yàn)進(jìn)行了實(shí)操測(cè)評(píng)，綜合各維度進(jìn)行了綜合比較。結(jié)果顯示，菜鳥裹裹在取件速度、價(jià)格、保障情況方面均處于領(lǐng)先地位，且綜合寄件體驗(yàn)排名第一，是高性價(jià)比首選。

　　菜鳥裹裹建立起的快遞聯(lián)盟，聯(lián)合了各家快遞公司資源，實(shí)行統(tǒng)一的優(yōu)惠價(jià)格，提供標(biāo)準(zhǔn)化寄件服務(wù)，更好地滿足了寄件用戶的需求。菜鳥倚靠的阿里互聯(lián)網(wǎng)資源，可支持其實(shí)現(xiàn)支付和退換貨的便捷化，最大程度地改善了用戶體驗(yàn)，保障了用戶權(quán)益。菜鳥以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)營管理，本地化響應(yīng)程度高，上門速度快，取件有保障，這也為寄件行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營樹立了榜樣。

　　在菜鳥裹裹帶動(dòng)下，線上寄件形式整體性地提升了用戶體驗(yàn)。用戶通過手機(jī)下單、線上預(yù)約、快遞員上門攬件的寄件方式，可以節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2019年有54.1%的受訪網(wǎng)民認(rèn)為線上寄件的形式為其節(jié)省了超過10分鐘的時(shí)間，比如菜鳥裹裹的一小時(shí)上門取件服務(wù)。同時(shí)有61.7%的受訪網(wǎng)民認(rèn)為線上寄件可為其節(jié)省超過10%的費(fèi)用。

　　線上寄件服務(wù)效率和性價(jià)比的提升，不僅有效提高了用戶體驗(yàn)，增加了業(yè)務(wù)量，也推動(dòng)了快遞員業(yè)務(wù)收入的提升，帶動(dòng)了大規(guī)模基層就業(yè)。

　　寄件行業(yè)有望迎來全流程全鏈路整合提效 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)凸顯

　　在線上快遞寄件行業(yè)價(jià)值開始顯現(xiàn)的同時(shí)，可以預(yù)見到未來快遞寄件數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐將進(jìn)一步加快，快遞寄件行業(yè)將整體化數(shù)字化發(fā)展，市場(chǎng)仍具巨大可挖掘空間。

　　在寄件流程上，快遞寄件平臺(tái)將通過數(shù)字化運(yùn)作將寄件全流程進(jìn)行整合提效，提升全鏈路寄送時(shí)效。這也有利于寄件業(yè)務(wù)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，更好釋放行業(yè)價(jià)值。

　　在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上，線上寄件市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將聚焦于綜合能力的比拼，而用戶體驗(yàn)將成為市場(chǎng)關(guān)注和競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，行業(yè)也將通過領(lǐng)頭企業(yè)帶動(dòng)構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)整體規(guī)范化發(fā)展。在激烈角逐中，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在技術(shù)和對(duì)接商家資源上都具備優(yōu)勢(shì)，行業(yè)地位或?qū)⒗^續(xù)提高。