你可以有千種方法利用社交媒體站點(diǎn)來(lái)做產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷，如果使用恰當(dāng)，社交媒體站點(diǎn)會(huì)給銷售和流量都帶來(lái)了變革。最重要的事實(shí)仍舊是，每個(gè)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵都是通過(guò)優(yōu)秀的營(yíng)銷和推廣，就算有著最優(yōu)秀的內(nèi)容，仍需要通過(guò)營(yíng)銷來(lái)提高曝光率，避免被淹沒(méi)在大量的信息中。下面我們匯總了10個(gè)典型的社交媒體營(yíng)銷案例（依次為Coca-Cola、X-Men、British?Airways、Dell、?SAP、?SeaWorld、?British?Telecom?、Starbucks、?HP、?StackSafe），以供朋友參考。今天本文來(lái)說(shuō)說(shuō)可口可樂(lè)全球快樂(lè)征程206活動(dòng)。

可口可樂(lè)的社交媒體案例最具典型性。該公司被The?Big?Money譽(yù)為”最優(yōu)秀地利用facebook的公司”，?可口可樂(lè)的全球快樂(lè)征程206活動(dòng)是該公司最宏大的一個(gè)社交媒體工程，利用博客、圖片視頻分享、tweet以及社交媒體app來(lái)推廣可口可樂(lè)品牌，并且取得巨大的成功。

在過(guò)去的幾個(gè)月中，我們采訪了可口可樂(lè)社區(qū)建設(shè)和社交媒體團(tuán)隊(duì)的主要成員，下面是采訪概要：

Michael?Donnelly：可口可樂(lè)全球互動(dòng)營(yíng)銷總監(jiān)。

Michael?Donnelly向我們講述了在尋找幸福：可口可樂(lè)征程206的項(xiàng)目中社交媒體營(yíng)銷的戰(zhàn)略目標(biāo)以及ROI衡量。

Michael?Donnelly：總體而言，我們非常支持收購(gòu)社交媒體，社交媒體營(yíng)銷就像在有魚(yú)的地方釣魚(yú)一樣，他們是我們的客戶經(jīng)常出現(xiàn)的地方，沒(méi)有其他更好的地方能擴(kuò)大你的信息了。如果你啟動(dòng)一個(gè)活動(dòng)，花了很多時(shí)間和精力在社會(huì)化和互動(dòng)方面，不過(guò)你事先還是需要讓大家知道這個(gè)活動(dòng)。我們的戰(zhàn)略就是出現(xiàn)在我們的客戶出現(xiàn)的每一個(gè)地方，不過(guò)是作為社區(qū)的一個(gè)成員，雖然這并不是說(shuō)在時(shí)代廣場(chǎng)或者超級(jí)碗上打廣告不對(duì)，這樣做有其不同的想法。但是我們?cè)谏缃幻襟w營(yíng)銷領(lǐng)域就是要成為社區(qū)里面一個(gè)強(qiáng)力的具有影響力的成員，甚至是可以讓客戶一看到可口可樂(lè)就會(huì)興奮歡慶的程度。

Michael?La?Kier談了如何將社交媒體與”我的可樂(lè)獎(jiǎng)品”項(xiàng)目聯(lián)系起來(lái)，以及如何利用這個(gè)活動(dòng)來(lái)產(chǎn)生情感忠誠(chéng)。

Michael?La?Kier：手機(jī)成為”我的可樂(lè)獎(jiǎng)品”的重要元素，人們可以把瓶蓋上的代碼通過(guò)手機(jī)或者SMS發(fā)給我們，這樣用戶就參與到這個(gè)項(xiàng)目中來(lái)，另外我們還提供電腦桌面插件，有著相同的作用。

手機(jī)、SMS、”我的可樂(lè)獎(jiǎng)品”主題網(wǎng)站以及桌面插件為用戶提供了眾多的參與手段。

一旦用戶參與進(jìn)來(lái)，我們就查看他們喝的是什么品牌的飲料，買(mǎi)什么包裝的，參加過(guò)什么促銷活動(dòng)，得到過(guò)什么獎(jiǎng)品。還了解用戶與我們的互動(dòng)方式，以及我們想了解的用戶信息，最后我們向用戶提供與其相關(guān)的價(jià)值，我們也從中獲益。我們邀請(qǐng)他們參與調(diào)查，了解他們?cè)谧鍪裁匆约八麄儫嶂允裁吹刃畔ⅲ?jù)此向他們提供獎(jiǎng)品、折扣以及獎(jiǎng)金等。

Carol?Kruse：可口可樂(lè)全球互動(dòng)營(yíng)銷副總監(jiān)，談了ROI以及社交演化方面。

Carol?Kruse：我認(rèn)為在研究社交媒體ROI之前，需要弄清楚社交媒體是如何促進(jìn)你的業(yè)務(wù)的。如果你只是在網(wǎng)絡(luò)上出售一些實(shí)物，那你可以很容易地了解到社交媒體幫助你增加了多少銷售量，不過(guò)我們不是為了賣(mài)東西，所以我們不以實(shí)際增加的銷售量來(lái)衡量ROI，我們更關(guān)注的數(shù)字營(yíng)銷所帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值。

因此我們更多的是想知道社交媒體是否帶來(lái)品牌健康度，是否促進(jìn)了購(gòu)買(mǎi)欲？像搜索營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，我們都可以通過(guò)實(shí)際增加的銷售量或銷售總量的增加來(lái)衡量ROI，同樣地，忠誠(chéng)度和CRM的衡量也是如此。我們有很多像”我的可樂(lè)獎(jiǎng)品”之類的營(yíng)銷活動(dòng)，我們肯定會(huì)衡量這些類型的活動(dòng)對(duì)總體銷售量所產(chǎn)生的影響。

Adam?Brown：可口可樂(lè)數(shù)字傳播&社交媒體總監(jiān)，如此談及快樂(lè)征程206。

Adam?Brown：我們想把快樂(lè)帶到生活中，并且盡可能地讓更多的人參與進(jìn)來(lái)。之前我們沒(méi)有這么做過(guò)，可以說(shuō)是一個(gè)全新的試驗(yàn)。因此我們選了3個(gè)代表，讓他們紀(jì)錄下全世界能夠讓人開(kāi)心的事情或事物，并發(fā)表到博客、分享圖片視頻以及微博，讓他們來(lái)跟受眾分享經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)這也是”O(jiān)pen?Happinness”活動(dòng)理念通過(guò)社交媒體來(lái)融入生活。

整個(gè)采訪內(nèi)容可在此eMarketer?Total?Access?subscribers獲得。

原文：http://www.honeytechblog.com/10-best-social-media-case-studies/
本文鏈接：http://www.socialbeta.cn/articles/coca-cola.html
譯者：wisp