一份由馬里蘭大學(xué)的史密斯商學(xué)院發(fā)起的調(diào)查報(bào)告顯示: 在美國(guó)的小企業(yè)中，大約有五分之一的小企業(yè)主已經(jīng)將社會(huì)化媒體整合進(jìn)自己的企業(yè)流程中去，而利用社會(huì)化媒體等新技術(shù)的比率也由去年的12%增加到現(xiàn)在的24%。下面我們來(lái)看看五個(gè)小企業(yè)利用社會(huì)化媒體的案例。

1.愛(ài)默生沙龍開(kāi)創(chuàng)了新了商業(yè)模式

在2008年，Matt Buchan 和Alex Garcia決定在西雅圖買(mǎi)下一個(gè)發(fā)廊并對(duì)其進(jìn)行重新裝修，他們將新店命名為Emerson Salon，并將他們的業(yè)務(wù)渠道投上互聯(lián)網(wǎng)。出乎意料的是在兩年之后，發(fā)廊75%的業(yè)務(wù)來(lái)自facebook、twitter和他們的博客。當(dāng)和這兩位企業(yè)主交談之后，我們發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)在在美發(fā)和美容行業(yè)開(kāi)創(chuàng)了一種新的商業(yè)模式，在這里，社會(huì)化媒體是王。Matt Buchan意識(shí)到，在他們的發(fā)廊中，社會(huì)化媒體就像空氣一樣無(wú)處不在：“來(lái)發(fā)廊的客人中很少有沒(méi)看過(guò)我們的博客或者twitter的”。

Buchan和Garcia在建設(shè)在線社區(qū)方面投入了不少精力，以便跟上最近的趨勢(shì)。從他們的網(wǎng)站中可以看到這一點(diǎn)。你很難想象這是一家發(fā)廊的網(wǎng)站，上面有發(fā)廊在facebook、twitter、yelp的個(gè)人主頁(yè)，方便用戶在這些社會(huì)化媒體上關(guān)注Emerson Salon。用戶還可以在線預(yù)定，并且可以通過(guò)facebook和twitter來(lái)告訴好友。自從網(wǎng)站添加了這些社會(huì)化媒體元素以來(lái)，網(wǎng)站的流量增長(zhǎng)了三倍，毫無(wú)疑問(wèn)，Emerson Salon相信鏈接的強(qiáng)大力量。

從網(wǎng)站內(nèi)容上來(lái)看，Emerson Salon也做的非常好，不像國(guó)內(nèi)的企業(yè)網(wǎng)站，信息更新不及時(shí)不說(shuō)，很多內(nèi)容枯燥無(wú)味。

最后一點(diǎn)，Emerson Salon還致力于本地社區(qū)的發(fā)展，客戶可以談?wù)撊魏问虑椋粌H限于Emerson Salon的，這樣的開(kāi)放精神也是值得很多小企業(yè)學(xué)習(xí)的。

2. Butter Lane獲得粉絲支持

說(shuō)到紙托蛋糕店利用社會(huì)化媒體的例子，則不得不說(shuō)Butter Lane，他們不久在facebook、twitter和yelp上，也在Tumblr開(kāi)設(shè)博客，還在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon 和LivingSocial組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，不過(guò)他們的利用社會(huì)化媒體最特別要數(shù)是在Foursquare。

他們利用了這么多社會(huì)化媒體，那怎么來(lái)管理呢？Butter Lane共同所有人Maria Baugh說(shuō)她和她的團(tuán)隊(duì)是Postling的重度用戶，這是一個(gè)社會(huì)化媒體管理工作，通過(guò)該工具企業(yè)可以看到他們?cè)诟鱾€(gè)社會(huì)化媒體網(wǎng)站上的表現(xiàn)。Baugh注意到：“在Postling上,我們能在一個(gè)頁(yè)面上看到最近的一些關(guān)于我們的tweets，facebook上的文章和yelp上的點(diǎn)評(píng)，通過(guò)點(diǎn)擊回復(fù)按鈕，我們能快速的作出回復(fù)，非常的簡(jiǎn)單?！睂?duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們不可能在社會(huì)化媒體上花太多的時(shí)間，而像Postling這樣的工作則起到了事半功倍的效果。

Butter Lane永遠(yuǎn)會(huì)將自己的關(guān)注點(diǎn)聚焦在做最好的蛋糕，給客戶創(chuàng)造最舒適的體驗(yàn)。Baugh強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“很顯然，做出優(yōu)秀的產(chǎn)品是重要的，而給客戶最好的購(gòu)物替楊也是極其重要的，說(shuō)起來(lái)相對(duì)的簡(jiǎn)單，但往往被忽視了。給用戶最好的服務(wù)體驗(yàn)，你將會(huì)贏得用戶。社會(huì)化媒體通過(guò)各自形式幫我們做到了這一點(diǎn)，yelp讓我們時(shí)刻了解到客戶對(duì)我們的反饋，我們非常謹(jǐn)慎地對(duì)待每一天評(píng)論，通過(guò)yelp上的用戶反饋，我們?cè)诋a(chǎn)品和客戶服務(wù)上做了很多改進(jìn)?！?/p>

不出意料，Twitter上跟隨Butter Lane的人數(shù)很多，當(dāng)問(wèn)及Butter Lane是如何做到這點(diǎn)，Baugh這樣回答道：“大部分歸功于社會(huì)化媒體?！?/p>

3.Social Man個(gè)人化

像social coaching等業(yè)務(wù)總是避免不了一對(duì)一的談話。典型會(huì)議包括酒吧的一堂課，關(guān)于社會(huì)化動(dòng)力的交流或者是訪問(wèn)一位辣妹卻不歡而散。Social Man（總部位于紐約市，從事social coaching的小企業(yè)）的創(chuàng)建者Jonathan Cristian Hudson如此解釋道教練和客戶之間的動(dòng)力：“客戶要想與我們工作就必須信任和喜歡我們。要想證明我們值得他們信任和喜歡，最好的辦法就是把我們的形象擺在那里，然后與他們展開(kāi)真實(shí)的對(duì)話?！?/p>

Hudson強(qiáng)調(diào)Social Man最具競(jìng)爭(zhēng)力的一點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)成員的本性：

“曾經(jīng)有人告訴我，人與人之間的區(qū)別就是個(gè)性。我們一直都是而且我也喜歡將我們視為是腳踏實(shí)地的人。踏實(shí)的人是很受歡迎的。而這點(diǎn)也正是我們與客戶的談話的基本要求，這與純粹的營(yíng)銷(xiāo)人員是有區(qū)別的?！?/p>

Social Man現(xiàn)在可以在Blip.tv和YouTube等網(wǎng)站的視頻上與客戶和潛在客戶進(jìn)行交流。通過(guò)各自的渠道，雙方開(kāi)設(shè)了“Ask The Social Man”（問(wèn)社會(huì)人）這一頻道，Hudson與他的同事通過(guò)這一頻道來(lái)回答問(wèn)題。自從他們每天都上傳視頻，該公司的網(wǎng)站訪問(wèn)量和銷(xiāo)售量都有了提升。

4.Liberty Bay Books開(kāi)始交談

Liberty Bay Books是一家位于華盛頓市波爾斯博的書(shū)店，專注于斯堪的納維亞的(主要指丹麥、挪威、瑞典、芬蘭和冰島)和與船舶、海員、航海有關(guān)的書(shū)籍。你只要與店主Suzanne Droppert簡(jiǎn)單聊幾句，你就會(huì)立馬發(fā)現(xiàn)她把交談和知識(shí)交流放在很高的位置。社會(huì)化媒體是Droppert的天然窗口。

Droppert去年早些時(shí)候參加了一次教育研討會(huì)，之后就開(kāi)始試驗(yàn)社會(huì)化媒體。推薦人員堅(jiān)決地要求與會(huì)人員立馬加入Twitter。Droppert也一直相信在相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域上展開(kāi)線上社會(huì)化交談也是很重要的。店主在書(shū)店的Facebook和Twitter頁(yè)面上都平均發(fā)布了書(shū)籍、旅游、飲食和地方新聞等內(nèi)容，同時(shí)還在公司博客和YouTube頻道上進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。

說(shuō)到底，Droppert的目標(biāo)就是與客戶和訪問(wèn)書(shū)店的作者分享觀點(diǎn)、交換想法和互相交談。在社會(huì)化媒體上的種種努力（當(dāng)然這是對(duì)客戶擁有的真實(shí)興趣的延伸）最終提高了銷(xiāo)售量，同時(shí)也培養(yǎng)了與客戶的真誠(chéng)聯(lián)系。Droppert這樣說(shuō)道“人們會(huì)提及他們?cè)贔acebook上看到我們的帖子，然后我們就在店里喝著咖啡與他們交流?！?/p>

Droppert與客戶的關(guān)系是目前這個(gè)快節(jié)奏和自我為中心的世界中所罕見(jiàn)的，也正是每個(gè)企業(yè)所要努力的方向。

5.Feather Your Nest自創(chuàng)品牌

Feather Your Nest位于旅游勝地阿肯色州尤里卡溫泉，是一家自制禮物和古樸禮物（注：指外表古典的、古樸的禮物）的專賣(mài)店。你在Facebook/Twitter/Etsy和該店的博客上都能找到它。店主Gina Drennon是一名網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師和自主創(chuàng)業(yè)者，在當(dāng)?shù)氐谋姸嘈∑髽I(yè)老板中是位佼佼者。Drennon這樣說(shuō)道：“作為旅游勝地，尤里卡溫泉有許多商店，而我們之所以出眾是因?yàn)楫?dāng)?shù)厣痰旰苌儆性谏鐣?huì)化媒體上表現(xiàn)活躍的。很少有商店在網(wǎng)上賣(mài)東西，當(dāng)然他們也一直看不到我們所取得的成功。

Drennon很清楚地說(shuō)明狀況。在尤里卡溫泉鎮(zhèn)，小企業(yè)甚至都不使用網(wǎng)絡(luò)，如此情況下，像Drennon等企業(yè)就完全領(lǐng)先了，而且他也卻是做到了。

Drennon為自己的商店打下了品牌，她也取得了巨大的成功。

Drennon表示“我們的網(wǎng)站數(shù)據(jù)在增加，跟隨人數(shù)在增加，互動(dòng)在增加，最重要的是，銷(xiāo)售量也在增加，不過(guò)所取得的并不僅僅使這些。我與博客和雜志編輯都建立了有價(jià)值的聯(lián)系，他們成為我們的產(chǎn)品和商店的特色，會(huì)為我們帶來(lái)巨大的無(wú)價(jià)的注意力。我可以肯定地說(shuō)，至少有一半的全國(guó)報(bào)社是通過(guò)社會(huì)化媒體上的接觸取得合作的?！?/p>

小企業(yè)雖然營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算少，但萬(wàn)不可輕視媒體口述語(yǔ)的威力。Feather Your Nest就很好地利用這點(diǎn)。

本文編譯：wisp