2019年是知識付費行業(yè)興起的第3個年頭。悄無聲息中，知識付費在用戶需求驅(qū)動與從業(yè)者自省下不斷修正業(yè)態(tài)，由“一次性買賣”轉(zhuǎn)為“持續(xù)性服務(wù)”，也就是大家口中的“知識服務(wù)”。

　　在國內(nèi)首家專注內(nèi)容付費的技術(shù)服務(wù)商小鵝通看來，2017年-2018年間知識付費就已經(jīng)呈現(xiàn)出“重服務(wù)”的趨勢。值得注意的是，伴隨著知識服務(wù)的深入，小鵝通生態(tài)內(nèi)輕量級在線教育勢力也以驚人的速度崛起。

　　有觀察人士分析，“在線教育、知識付費同源而生，基礎(chǔ)模式都是依托互聯(lián)網(wǎng)為付費用戶呈現(xiàn)知識。當(dāng)知識付費與在線教育一樣為用戶提供近似的服務(wù)，兩者之間的界限就在一定范圍內(nèi)變得不再那么分明，出現(xiàn)交集區(qū)域。”

　　服務(wù)：知識付費與在線教育的最大交集

　　在服務(wù)不斷加重的過程中，盡管業(yè)界不斷有人強(qiáng)調(diào)“知識服務(wù)”這個概念，但行業(yè)、用戶還是會習(xí)慣性地稱之為“知識付費”。

　　知識付費發(fā)展到今天，已經(jīng)具備很多與在線教育相同或相似的特點。以小鵝通提供的知識付費解決方案為例，不僅有圖文、音頻、視頻等課程形式支持，更有完善的直播解決方案，幫助從業(yè)者快速搭建互動課堂，高度還原線下教學(xué)場景。

　　此外，小鵝通還支持作業(yè)、考試等助學(xué)功能，便于商家為用戶提供閉環(huán)式知識服務(wù)，提升學(xué)習(xí)效果，貼合了傳統(tǒng)的教育模式。

　　課程體系的貫穿對于知識付費與在線教育同樣重要。以往在業(yè)界看來，一般在時長、篇幅方面較短，不成體系的課程為知識付費課程;而成體系、學(xué)習(xí)周期較長的課程則屬于在線教育范疇。

　　現(xiàn)如今，這一劃分標(biāo)準(zhǔn)不再完全適用，體系化、沉浸式的學(xué)習(xí)越來越被知識付費從業(yè)者所看重，同樣是未來知識付費的重頭戲。

　　另外值得一提的是，目前小鵝通生態(tài)內(nèi)教育培訓(xùn)類客戶占比超過40%。因此除知識付費解決方案外，小鵝通還提供了在線教育解決方案。

　　除了授課、助學(xué)等偏向“服務(wù)”的工具，小鵝通在線教育解決方案還充分借鑒了互聯(lián)網(wǎng)玩法，融入十余種營銷功能，幫助商家解決拉新、轉(zhuǎn)化、促活、復(fù)購、留存、推廣等方面的難題。

　　訓(xùn)練營：助教培機(jī)構(gòu)輕量“上線”，推動知識付費課后服務(wù)深入

　　小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人、COO樊曉星說，“知識付費轉(zhuǎn)向知識服務(wù)，需要面臨的最大問題就是后續(xù)助學(xué)環(huán)節(jié)的保障;對在線教育來說，課程產(chǎn)銷體系的貫穿也很重要。我們研究了很多客戶后發(fā)現(xiàn)，這二者其實屬于同一個問題，可以采用同一種手段實現(xiàn)，即訓(xùn)練營。”

　　訓(xùn)練營，即通過深入研究用戶心理、學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)習(xí)慣，進(jìn)而設(shè)計和改善用戶學(xué)習(xí)的模式、方法的系統(tǒng)性課程。在去年底的小鵝通2周年峰會上，不止一位頭部客戶提到應(yīng)用訓(xùn)練營教學(xué)模式后的卓越成效。

　　從本質(zhì)上來說，訓(xùn)練營依舊是一種課程形式，但它更強(qiáng)調(diào)以用戶為核心，更重視學(xué)員的學(xué)習(xí)效果與實際收獲，講求“服務(wù)”一以貫之。據(jù)介紹，通常一個訓(xùn)練營從設(shè)計之初就要強(qiáng)調(diào)打造沉浸體驗式教學(xué)環(huán)境，同時跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)效果，充分滿足學(xué)員在學(xué)習(xí)中的互動與鞏固所學(xué)需求。

　　“小鵝通充分研究了當(dāng)下訓(xùn)練營課程的運(yùn)作模式，并針對現(xiàn)有不足提出改進(jìn)策略，形成一套完整的解決方案。”樊曉星表示，“我們推出訓(xùn)練營工具的目的在于，不僅要讓商家更好地生產(chǎn)課程，還要依托訓(xùn)練營用技術(shù)嫁接社交紅利，構(gòu)建輕型互動學(xué)習(xí)場景，讓課程可以很好地與后續(xù)的助學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行連接。訓(xùn)練營打破了線下課程的空間限制，也突破了碎片化的線上學(xué)習(xí)方式。”

　　據(jù)介紹，小鵝通訓(xùn)練營工具融合了豐富的助學(xué)、營銷、運(yùn)營功能。例如，商家應(yīng)用該工具打造了一個訓(xùn)練營，便可以借助相應(yīng)用能實現(xiàn)打卡、考試等形式助學(xué)，也可以實現(xiàn)師生互動、點贊互評等形式傳播，同時還可以輕松掌握不同程度學(xué)員進(jìn)度實現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營、分營期銷售。

　　針對商家抱怨的營期復(fù)用難、操作成本高的問題，小鵝通訓(xùn)練營工具同樣給了新功能支持，助力打掉這部分成本;另外，小鵝通訓(xùn)練營工具還擁有精準(zhǔn)觸達(dá)的消息體系，拼團(tuán)、優(yōu)惠券等高效營銷推廣工具，體系化的獎勵機(jī)制以及多樣化的參與方式。

　　“在線教育、知識付費的核心不再只是課程，為用戶提供超出業(yè)界平均水準(zhǔn)的持續(xù)性服務(wù)更有利于形成新核心競爭優(yōu)勢。”觀察人士稱，“小鵝通一向具有前瞻性目光，又常年接觸一線從業(yè)者，此番打造出專門的訓(xùn)練營解決方案，可以預(yù)見到訓(xùn)練營這一內(nèi)容品類的強(qiáng)勢崛起，小鵝通訓(xùn)練營工具或?qū)⒊蔀樵诰€教育與知識付費強(qiáng)力增長工具。

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