3月27日下午，國美發(fā)布2016年年報。據(jù)年報顯示，2016年國美電器年銷售收入達(dá)767.0億元人民幣，同比增長18.7%，其中二級市場銷售收入同比增長32.0%;國美在線自營部分的銷售收入同比增長58.8%。集團(tuán)整體GMV同比增長31%至人民幣1,115億元。

　　在國美銷售收入取得成績的同時，支撐國美新零售后戰(zhàn)略的服務(wù)市場的拓展同樣值得關(guān)注。

　　在消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級及消費(fèi)新常態(tài)的背景下，線上線下融合，探索新的零售路徑與模式，深挖客戶需求已經(jīng)成為大勢所趨。2016年國美提出新零售6+1戰(zhàn)略，由“電器零售商”向“產(chǎn)品+家庭整體解決方案”提供商轉(zhuǎn)變，借助“供應(yīng)鏈”、“新場景”、“后服務(wù)”的強(qiáng)大支撐不斷升級新零售戰(zhàn)略。

　　據(jù)了解，在國美的“后服務(wù)”的內(nèi)容中，“國美管家”被認(rèn)為是后服務(wù)市場拓寬，增強(qiáng)與用戶黏性、提高復(fù)購率的有利平臺。據(jù)公開資料顯示，“國美管家”于2016年4月正式上線，主要為用戶提供家電維修、手機(jī)換屏維修、家電清洗、家電回收、手機(jī)回收五項核心服務(wù)。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)云計算和國美大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，“國美管家”通過系統(tǒng)集中派單，實現(xiàn)訂單準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)，為國美plus、第三方下單渠道、門店下單、全國以舊換新標(biāo)示卡等多來源渠道實現(xiàn)實時同步派工，“管家”業(yè)務(wù)促進(jìn)了國美多渠道業(yè)務(wù)融合，增進(jìn)用戶售后粘性。

　　“國美管家”通過融合以“家”為核心的自營業(yè)務(wù)、以“用戶”為核心引流業(yè)務(wù)以及以“服務(wù)”核心拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)零售商與用戶的強(qiáng)鏈接關(guān)系，促進(jìn)國美后服務(wù)市場完善。

　　國美電器總裁王俊洲表示，未來零售一定是互聯(lián)網(wǎng)加實體的全場景零售，，實體門店的價值正在提升，國美深信科技將改變零售場景、提高零售效率，科技+門店將產(chǎn)生無限的想象和增量空間。

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