近日， MMA中國(guó)培訓(xùn)委員會(huì)在北京舉辦了“增長(zhǎng)·新趨勢(shì)”線下沙龍，本場(chǎng)沙龍以“增長(zhǎng)·新趨勢(shì)——數(shù)據(jù)與技術(shù)共驅(qū)品牌營(yíng)銷增長(zhǎng)”為主題。國(guó)雙數(shù)字營(yíng)銷副總裁石承泰受邀出席此次沙龍，帶來(lái)“知識(shí)圖譜，賦能基于品牌人貨場(chǎng)的新型態(tài)消費(fèi)洞察”主題演講。

國(guó)雙數(shù)字營(yíng)銷副總裁 石承泰

　　數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨，品牌主要想實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，必須要借助數(shù)據(jù)技術(shù)的力量。在石承泰看來(lái)，圍繞硬廣的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)洞察、數(shù)據(jù)應(yīng)用已經(jīng)非常成熟，為品牌優(yōu)化營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)提供了有力支撐。然而，在軟廣數(shù)據(jù)的沉淀和應(yīng)用上，品牌和業(yè)界都還很欠缺。

　　社交數(shù)據(jù)洞察串聯(lián)人貨場(chǎng)，全鏈路賦能品牌增長(zhǎng)

　　社交內(nèi)容營(yíng)銷時(shí)代，在品牌不斷加碼內(nèi)容營(yíng)銷的同時(shí)，利用好社交數(shù)據(jù)，持續(xù)以社交洞察驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷決策至關(guān)重要。消費(fèi)者是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，真正的社交洞察要“從消費(fèi)者中來(lái)，到消費(fèi)者中去”。不過(guò)，只關(guān)注消費(fèi)者本身還是不夠的，社交數(shù)據(jù)洞察應(yīng)該基于品牌人、貨、場(chǎng)的全流程、全渠道、全場(chǎng)景。

　　在消費(fèi)者全鏈路路徑上, 分為引流、轉(zhuǎn)化、忠誠(chéng)三個(gè)階段, 在引流階段中, 消費(fèi)者透過(guò)硬廣或軟廣內(nèi)容的觸達(dá)獲取對(duì)于貨的信息(包含產(chǎn)品之間的研究比較), 進(jìn)行咨詢和試用體驗(yàn), 透過(guò)場(chǎng)景化的接觸加速轉(zhuǎn)化過(guò)程, 最終在業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行精細(xì)化管理, 對(duì)品牌進(jìn)行擴(kuò)散傳播, 形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。

　　從品牌視角方面可分為戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行三個(gè)層面。針對(duì)戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)層面, 品牌營(yíng)銷官制定整體品牌傳播策略, 通過(guò)數(shù)據(jù)洞察了解與自身品牌相關(guān)的人貨場(chǎng)方面的社交討論和競(jìng)爭(zhēng)分析, 來(lái)完成人群策略、產(chǎn)品策略和營(yíng)銷策略的制定;在執(zhí)行層面可以拆解為對(duì)消費(fèi)者洞察的AIPL階段，洞悉不同階段消費(fèi)者的表現(xiàn)等。

　　在社交洞察分析的基礎(chǔ)上，品牌可以大幅提升產(chǎn)品創(chuàng)新的效率，降低成本。事實(shí)上，社交洞察分析也貫穿在品牌的全生命周期策略中，比如在品牌初創(chuàng)期，可以進(jìn)行品牌定位研究、空白市場(chǎng)探索等;在品牌發(fā)展期，賦能爆品打造等;在品牌擴(kuò)張期，幫助品牌進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析等。

　　知識(shí)圖譜，讓社交數(shù)據(jù)洞察更深入

　　有了基于人、貨、場(chǎng)的新型態(tài)社交洞察，品牌就可以針對(duì)消費(fèi)者需求來(lái)改變產(chǎn)品的設(shè)計(jì), 從而以消費(fèi)者的視角為生產(chǎn)端注入新的元素, 同時(shí)也能使供應(yīng)鏈可以快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，這正是國(guó)內(nèi)外的Amazon、京東和阿里針對(duì)C2M的規(guī)劃。與電商平臺(tái)不同，國(guó)雙的優(yōu)勢(shì)在于具備強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，在進(jìn)行社交洞察分析的過(guò)程中，能夠利用知識(shí)圖譜技術(shù)融合各類社交數(shù)據(jù)，構(gòu)建消費(fèi)者行為關(guān)系網(wǎng)，幫助品牌預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，提升GMV。

　　因此，基于知識(shí)圖譜的社交洞察也被石承泰定義為社交數(shù)據(jù)的3.0時(shí)代。石承泰表示, 知識(shí)圖譜的建立需要大量的數(shù)據(jù)進(jìn)入，但光有數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要行業(yè)專家和業(yè)務(wù)專家，只有從客戶生意的角度構(gòu)建知識(shí)圖譜，才能真正為客戶帶來(lái)價(jià)值。

　　目前，在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域，國(guó)雙已經(jīng)利用知識(shí)圖譜技術(shù)構(gòu)建了美妝行業(yè)和母嬰行業(yè)的內(nèi)容知識(shí)庫(kù)，為客戶挖掘潛客、打造爆品等帶來(lái)了巨大價(jià)值。比如國(guó)雙曾通過(guò)幫助某高端美妝品牌搭建基于社交數(shù)據(jù)的知識(shí)圖譜，預(yù)測(cè)到了其紅絲絨系列口紅會(huì)受到中國(guó)消費(fèi)者的喜愛(ài)，后來(lái)該品牌就在中國(guó)市場(chǎng)嘗試推出紅絲絨系列口紅，最終達(dá)到了銷量超預(yù)期74%的亮眼成績(jī)。

　　軟硬廣數(shù)據(jù)持續(xù)迭代知識(shí)圖譜，進(jìn)行營(yíng)銷效果驗(yàn)證

　　數(shù)據(jù)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵核心要素，而數(shù)據(jù)碎片化問(wèn)題的存在使得企業(yè)無(wú)法全面了解消費(fèi)者，因此利用好軟廣數(shù)據(jù)只是一方面，更重要的是能夠?qū)④浻矎V數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，刻畫(huà)出更加完善的消費(fèi)者畫(huà)像，為品牌賦能。

　　在石承泰看來(lái)，CDP中不應(yīng)該只有硬廣數(shù)據(jù)生成的行為標(biāo)簽，運(yùn)用知識(shí)圖譜可以從產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)品差異、購(gòu)買(mǎi)意向等方面對(duì)營(yíng)銷標(biāo)簽的知識(shí)體系進(jìn)行補(bǔ)充，之后再借助CDP上的行為標(biāo)簽來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證，使得知識(shí)圖譜生成的消費(fèi)者洞察結(jié)合后鏈路轉(zhuǎn)化可以不斷進(jìn)行閉環(huán)分析，最終提高預(yù)測(cè)標(biāo)簽的精準(zhǔn)度，提升投放ROI 。

　　知識(shí)圖譜可以幫助品牌挖掘隱性關(guān)系，洞察“肉眼”無(wú)法發(fā)現(xiàn)的關(guān)系和邏輯，指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策，而硬廣數(shù)據(jù)和軟廣數(shù)據(jù)的結(jié)合又使得數(shù)據(jù)維度更加豐富，能夠不斷迭代優(yōu)化圖譜，使其發(fā)揮更大的價(jià)值，最終提升品牌GMV，國(guó)雙在做的這件事情無(wú)疑是非常創(chuàng)新的。

　　除了主題演講，石承泰也參與了圓桌論壇環(huán)節(jié)，與來(lái)自傳立媒體、數(shù)字100、悠易互通的行業(yè)大咖圍繞增長(zhǎng)展開(kāi)了一場(chǎng)深度探討。在石承泰看來(lái)，受疫情影響，今年直播帶貨的賽道十分火熱，尤其是本土美妝品牌和快消品牌，都快速切入直播賽道。為此，國(guó)雙專門(mén)針對(duì)直播帶貨做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ?，研究發(fā)現(xiàn)直播主的影響力可以將傳統(tǒng)我們對(duì)商品的Awareness到Interest過(guò)程縮短，直接完成從A(Awareness)到P(Purchase)的轉(zhuǎn)化。

　　疫情加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，直播帶貨的興起正是企業(yè)追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的體現(xiàn)，石承泰表示，國(guó)家層面也在大力推動(dòng)國(guó)企、央企以及下沉市場(chǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而國(guó)雙在大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)方面的積累，以及現(xiàn)在正在做的國(guó)產(chǎn)自主軟件，無(wú)疑對(duì)于推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)智能升級(jí)具有重要意義。

　　國(guó)雙始終致力于通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新為客戶創(chuàng)造價(jià)值，未來(lái)國(guó)雙還將繼續(xù)深耕技術(shù)，依托在知識(shí)圖譜等方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型提供動(dòng)力，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)。

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