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    直擊復(fù)購(gòu)提升核心!小鵝通助學(xué)工具提升用戶(hù)體驗(yàn)就是這么優(yōu)秀

      做知識(shí)付費(fèi)的人都知道,“復(fù)購(gòu)率”是最核心的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)之一。在林默這個(gè)“老知識(shí)付費(fèi)人”看來(lái),影響知識(shí)店鋪復(fù)購(gòu)率的因素?zé)o非是內(nèi)容質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。其實(shí)這一點(diǎn)在哪個(gè)行當(dāng)里都是適用的,用戶(hù)買(mǎi)完產(chǎn)品,覺(jué)得質(zhì)量不錯(cuò)、服務(wù)也挺好,復(fù)購(gòu)行為就極有可能發(fā)生。

      2017年之前,林默是財(cái)經(jīng)自媒體大軍中的一員。在大家都想方設(shè)法變現(xiàn)的時(shí)候,林默已經(jīng)踏上靠知識(shí)變現(xiàn)的道路??紤]到變現(xiàn)需要引流,基于微信生態(tài)的小鵝通就成了他的第一選擇。短時(shí)間內(nèi),林默的知識(shí)店鋪就完成了上線(xiàn),也通過(guò)在公眾號(hào)嵌入店鋪入口引流,迎來(lái)了第一批用戶(hù)。

      作為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的創(chuàng)業(yè)者,林默自然對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)推廣有著獨(dú)到的心得,在小鵝通知識(shí)店鋪營(yíng)銷(xiāo)工具的輔助下,后續(xù)的增長(zhǎng)也相當(dāng)喜人。

      但在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,林默漸漸發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率在逐漸下滑,他意識(shí)到,必然有某些環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。依然是借助小鵝通的工具,林默發(fā)起了一次調(diào)查問(wèn)卷,對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。他發(fā)現(xiàn),用戶(hù)不再像以往一樣輕易為知識(shí)付費(fèi)商品買(mǎi)單,開(kāi)始追求實(shí)際效果、要求陪伴式服務(wù)。

      不得不說(shuō),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正是林默的一大優(yōu)點(diǎn)。之前沒(méi)有特別重視社群、測(cè)試等助學(xué)方式,但這些高互動(dòng)性的助學(xué)方式卻是留住用戶(hù)的有效手段。于是他開(kāi)始嘗試拾起小鵝通為數(shù)眾多的助學(xué)工具,需要做的無(wú)非就是投入更多精力到這方面來(lái)。

      小鵝通的助學(xué)工具主要有小社群、打卡、作業(yè)本、考試、測(cè)試互動(dòng)、題庫(kù)、表單、證書(shū)、付費(fèi)問(wèn)答、活動(dòng)管理等等。

      在林默看來(lái),用戶(hù)要求陪伴助學(xué),那首先就要建立小社群,不論是出于成本還是成效都得這么做。圍繞店鋪課程開(kāi)通小社群,將用戶(hù)分門(mén)別類(lèi)聚在一起,講師在群內(nèi)為用戶(hù)提供課后疑難解答、付費(fèi)問(wèn)答、發(fā)布各種任務(wù)資訊,小社群基本成型。

      小鵝打卡特別值得一提。它支持小程序和網(wǎng)頁(yè)兩種形式,可以結(jié)合店鋪課程實(shí)現(xiàn)持續(xù)性督學(xué),幫助店鋪建立一套非常全面的用戶(hù)互動(dòng)體系。比如說(shuō),打卡功能支持助教點(diǎn)評(píng)和學(xué)員互贊點(diǎn)評(píng),也能設(shè)置購(gòu)課參與、免費(fèi)參與、付費(fèi)參與等多種玩法模式,同時(shí)還能通過(guò)打卡日簽、長(zhǎng)圖分享等方式實(shí)現(xiàn)傳播裂變,還能呈現(xiàn)打卡排名、對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分析。應(yīng)用小鵝打卡,為用戶(hù)打造互動(dòng)型更高、體驗(yàn)更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)并不難。

      學(xué)習(xí)需要練習(xí)和考評(píng),用戶(hù)才能在反饋和復(fù)習(xí)中不斷鞏固知識(shí),這時(shí)候小鵝通的作業(yè)本、考試、測(cè)試互動(dòng)、題庫(kù)就能發(fā)揮它的作用了。現(xiàn)在林默的知識(shí)店鋪中,課后作業(yè)、隨堂練習(xí)、階段考試已經(jīng)成為常駐形式。

      對(duì)于證書(shū)這個(gè)功能,林默同樣很好地利用了起來(lái)。例如為某一學(xué)段考試的前三名、課程結(jié)業(yè)用戶(hù)發(fā)放證書(shū)。當(dāng)然,證書(shū)功能也不能濫用,否則很快用戶(hù)就會(huì)失去興趣。

      小鵝通助學(xué)功能全面投入使用,林默也實(shí)現(xiàn)了自己想要的效果,復(fù)購(gòu)率穩(wěn)穩(wěn)提升。在最近的一次用戶(hù)調(diào)查里,用戶(hù)的滿(mǎn)意度、復(fù)購(gòu)意愿超過(guò)了林默的預(yù)期。

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