原標(biāo)題：馬蜂窩被指點評造假揭行業(yè)通病平臺亟待加強監(jiān)督審查

　　針對馬蜂窩數(shù)據(jù)被指造假一事又有新進展，10月22日，馬蜂窩向北京市朝陽區(qū)人民法院提起訴訟，稱自媒體作者丁子荃以及其報道中的數(shù)據(jù)提供方乎睿數(shù)據(jù)侵犯名譽權(quán)，目前已獲立案。

　　隨后，該自媒體再發(fā)《我承認，我們是有組織攻擊馬蜂窩的》一文與馬蜂窩展開較量，并抓住馬蜂窩此前發(fā)布聲明中的幾點舉證表示質(zhì)疑。同時，其還稱已將更多的證據(jù)做好公證和司法鑒定，接下來將逐步放出。并要求馬蜂窩公布查證結(jié)果，否則將視為誹謗，發(fā)起反訟。

　　值得注意的是，“買數(shù)據(jù)”、“買評論”早已成互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的通病，以此營造的“繁華街市”，一方面可以獲取更多的用戶，另一方面則會吸引更多投資者的目光。

　　那么，作為平臺方、甚至達到“獨角獸”級別的企業(yè)，平臺仍充斥剽竊內(nèi)容的嚴重性和其需承擔(dān)的責(zé)任在哪？其提高識別虛假內(nèi)容的技術(shù)儲備的重要性？

　　被指點評造假，“誰是誰非”？

　　此前，一篇名為《估值175億的旅游獨角獸，是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》引發(fā)熱議，該文章指出馬蜂窩旅游網(wǎng)部分點評及評論信息存在虛假內(nèi)容的情況，并以此質(zhì)疑馬蜂窩旅游網(wǎng)的數(shù)據(jù)及用戶真實性。

　　具體來說，該自媒體報道中稱，馬蜂窩的2100萬條關(guān)于酒店、餐廳等用戶的“真實點評”，其中，85%都是從其競爭對手攜程、美團等平臺上抓取而來，涉及7454個賬號，合計抄襲572萬條餐飲點評、1221萬條酒店點評，而該數(shù)據(jù)分析來自深圳市乎睿數(shù)據(jù)有限公司。

　　馬蜂窩對媒體表示，承認部分點評造假，已對涉嫌虛假點評的帳號進行清理，但文章內(nèi)容片面，存在明顯誤導(dǎo)傾向。

　　馬蜂窩強調(diào)，點評內(nèi)容在馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91％，涉嫌虛假點評的帳號數(shù)量在整體用戶中的占比更是微乎其微，馬蜂窩已對這部分帳號進行清理。同時，自媒體文章所述的馬蜂窩用戶效量，與事實和第三方機構(gòu)數(shù)據(jù)都嚴重不符。

　　10月22日，馬蜂窩向北京市朝陽區(qū)人民法院提起訴訟，稱自媒體作者丁子荃以及其報道中的數(shù)據(jù)提供方乎睿數(shù)據(jù)侵犯名名譽權(quán)，目前已獲立案。 

　　在立案不久后，該自媒體再發(fā)《我承認，我們是有組織攻擊馬蜂窩的》一文與馬蜂窩展開較量。

　　該文中質(zhì)疑了馬蜂窩此前發(fā)表的聲明并舉例證實：“點評內(nèi)容在其整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%”，其并未按照條數(shù)總和來算而是從整體數(shù)據(jù)大小計算，實則為“偷換概念”；“涉嫌虛假點評賬號數(shù)量在整體用戶中的占比更是微乎其微”，其核算了被刪掉抄襲的點評占總字數(shù)的77%，實則為“避實就虛”。

　　產(chǎn)經(jīng)觀察家洪仕斌對財經(jīng)網(wǎng)表示，馬蜂窩不應(yīng)該將點評的數(shù)據(jù)放在整體數(shù)據(jù)去計算，而是應(yīng)該從其單一的項目中進行比重。平臺擁有大量的用戶數(shù)據(jù)、登陸數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等，若按此計算，點評的數(shù)據(jù)肯定是“微乎其微”。

　　乎睿數(shù)據(jù)團隊對新京報表示，其至今的分析內(nèi)容都以事實和數(shù)據(jù)為依托;團隊曝光馬蜂窩數(shù)據(jù)造假“純屬順手為之，沒有針對任何個人或企業(yè)”；團隊在分析過程中對馬蜂窩存在的數(shù)據(jù)異常行為進行了視頻錄屏、視頻截圖和司法公正。

　　該自媒體還表示，其已將更多的證據(jù)做好公證和司法鑒定，接下來將逐步放出。并要求馬蜂窩公布查證結(jié)果，否則將視為誹謗，發(fā)起反訟。

　　“從自媒體文章中所提供的數(shù)據(jù)來看，其真實可信度還是很高的。”洪仕斌說。

　　行業(yè)通病與平臺責(zé)任

　　該自媒體在文中還表明，馬蜂窩回復(fù)中的“自媒體將不法商家的違規(guī)行為歸結(jié)于馬蜂窩”，是在無視毒丸游戲、水軍泛濫等問題，實則為“避實就虛”。

　　洪仕斌認為，現(xiàn)在馬蜂窩對于虛假內(nèi)容的處理方式和監(jiān)控的邊界有待加強，但不代表平臺沒責(zé)任。

　　資深媒體人王志安在其官方微博中評論此事，他表示，大量虛假信息不僅存在于馬蜂窩，所有互聯(lián)網(wǎng)OTC企業(yè)的點評系統(tǒng)的皆如此，如攜程、去哪網(wǎng)、攜程、去哪網(wǎng)?！按蟊婞c評，美團，淘寶，京東也是如此，大量的正向評價要么是花錢買來的，要么是返現(xiàn)優(yōu)惠誘導(dǎo)來的。

　　雖然通過點評引導(dǎo)用戶進行有效購買是企業(yè)慣用的營銷手段，但是用戶對內(nèi)容的真實性卻無法辨別，對于此類行業(yè)通病，在洪仕斌看來，很多平臺在上線前期，會購買一些平臺數(shù)據(jù)作為“藥引子”，可以獲取部分用戶，但當(dāng)平臺已經(jīng)達到獨角獸的體量，更多的是要考慮對其經(jīng)營負責(zé)?！跋耨R蜂窩如果存在大面積剽竊行為，那么這就是一個很大的問題?！?/p>

　　上海明倫律師事務(wù)所律師王智斌對財經(jīng)網(wǎng)表示，付費購買的第三方評論，本質(zhì)上等同于網(wǎng)絡(luò)廣告，因此，平臺方有責(zé)任對第三方評論內(nèi)容按照網(wǎng)絡(luò)廣告的標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)督和審查。如果平臺未盡必要的注意義務(wù)，理論上而言，消費者可以要求平臺承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

　　北京煒衡（上海）律師事務(wù)所鞠秦儀律師告訴財經(jīng)網(wǎng)，關(guān)于電商平臺上存在的“故意刷好評”或者“刪除差評”，實際上相關(guān)法律法規(guī)已經(jīng)有了規(guī)制，且對于提供“刷單”服務(wù)的人也已經(jīng)上升到追究刑事責(zé)任層面。

　　鞠秦儀認為，由于電子商務(wù)的創(chuàng)新和多變，有些平臺或者商家為了扭曲消費者賴以評判商家的緯度與標(biāo)準(zhǔn)以牟取經(jīng)濟利益，以至于大量的灰色產(chǎn)業(yè)鏈仍然存在，也不斷出現(xiàn)一些新的問題，比如商家不采用傳統(tǒng)的“購買好評”、“刪除差評”等手段，轉(zhuǎn)而采用“返現(xiàn)以誘導(dǎo)消費者做出正面評價”這種方法，打監(jiān)管制度的“擦邊球”。這些新出現(xiàn)的手段，仍有待監(jiān)管部門不斷提高執(zhí)法能力與手段，出臺相關(guān)的界定和打擊舉措，以構(gòu)建一個誠信友好、風(fēng)清氣正的商業(yè)環(huán)境。

　　相關(guān)法律：

　　2018年8月31日，國家頒布了《電子商務(wù)法》的第三十九條顯示，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑。

　　第八十一條顯示，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款：（四）未為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑，或者擅自刪除消費者的評價的?！边@部《電子商務(wù)法》將于2019年1月1日起開始實施，屆時將在一定程度上有助于推進電商平臺上“評價制度”構(gòu)建與施行的規(guī)范。

　　《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》中第七條顯示，違反國家規(guī)定，以營利為目的，通過信息網(wǎng)絡(luò)有償提供刪除信息服務(wù)，或者明知是虛假信息，通過信息網(wǎng)絡(luò)有償提供發(fā)布信息等服務(wù)，擾亂市場秩序，具有下列情形之一的，屬于非法經(jīng)營行為“情節(jié)嚴重”，依照刑法第二百二十五條第（四）項的規(guī)定，以非法經(jīng)營罪定罪處罰：

　　（一）個人非法經(jīng)營數(shù)額在五萬元以上，或者違法所得數(shù)額在二萬元以上的；

　?。ǘ﹩挝环欠ń?jīng)營數(shù)額在十五萬元以上，或者違法所得數(shù)額在五萬元以上的。

　　實施前款規(guī)定的行為，數(shù)額達到前款規(guī)定的數(shù)額五倍以上的，應(yīng)當(dāng)認定為刑法第二百二十五條規(guī)定的“情節(jié)特別嚴重”。”