市民梁女士是共享單車的新用戶，昨日她向成都商報(bào)講述她的“惱火”：上個(gè)月她注冊了“1步單車”，繳納了押金并充了10元錢。日前她想注銷用戶，拿回自己的押金和余額時(shí)，卻被告知：押金能退，余額不退。她追問為何，客服告訴她1步單車的《充值協(xié)議》就是這樣規(guī)定的。

　　上個(gè)月， 梁女士在紅牌樓地鐵站邊上看到1步單車，就當(dāng)場下載注冊，“交了99元的押金，充了10元錢的車費(fèi)。”“前兩天我打開1步單車的App，發(fā)現(xiàn)自從第一次使用后就再?zèng)]用過，所以就想卸載算了。我申請了退押金，同時(shí)也想拿回賬戶里剩下的9.5元錢，可在App里操作了半天，也沒找到退還余額的路徑。”

　　梁女士隨后撥打了1步單車的客服電話，表達(dá)了她想要回押金、賬戶余額的訴求?？头鞔_告知：根據(jù)1步單車的《充值協(xié)議》，押金可以退，余額不退。“我覺得他們是強(qiáng)盜邏輯。”梁女士憤憤地說。

　　19日下午，記者聯(lián)系到了1步單車的聯(lián)合創(chuàng)始人、成都一步共享科技有限公司的負(fù)責(zé)人林袁。林袁承認(rèn)，1步單車的充值協(xié)議里確實(shí)有不退余額的條款，至于不退賬戶余額的原因，林袁解釋稱公司最初的規(guī)定是這樣的，此外他們還做了很多充值贈(zèng)送的活動(dòng)，充值本金和贈(zèng)送“得做區(qū)分”。

　　林袁介紹，實(shí)際操作中他們也在退還一些用戶的賬戶余額，“必須是客戶自己充值的本金”。記者詢問申請退賬戶余額的途徑，林袁稱可通過客服電話和微信。記者追問：梁女士正是通過客服電話申請退還，可得到的答復(fù)是不能退。林袁回應(yīng)稱，“公司正在對現(xiàn)行的管理辦法做調(diào)整。”

　　“如果說以需要區(qū)分本金和贈(zèng)送而拒絕退還消費(fèi)者的余額，是說不通的。經(jīng)營者既然提供了便捷的充值渠道，也應(yīng)該提供方便的退還渠道。”四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)的一位負(fù)責(zé)人在接受成都商報(bào)采訪時(shí)稱。

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