【天極網(wǎng)IT新聞頻道】7月9日，百度知道與上海公安人口管理辦公室就政務信息服務達成合作，并正式聯(lián)合舉辦戰(zhàn)略合作云簽約儀式。在北京、上海兩地視頻簽約儀式中，上海市公安局人口管理辦公室黨委書記主任朱慧芬以及百度集團副總裁兼總編輯張東晨出席儀式見證并致辭。未來上海公安將通過百度向上海市民發(fā)布公安類事項辦理指南，旨在為市民獲取政務信息和政務服務提供更便捷的渠道，幫助群眾辦事“最多跑一次”。

　  近年來，隨著國家加快建設政務服務平臺，越來越多的人習慣于在網(wǎng)絡上獲取政務信息與服務。數(shù)據(jù)顯示，2019年平均每天有超過7000萬人次在百度上發(fā)起政務相關(guān)的搜索，涵蓋了戶證、稅收、醫(yī)療、住房等與民生高度相關(guān)的各個領域。

　   但長期以來，網(wǎng)民的海量政務信息需求和想要滿足更多群眾訴求的政府之間，一直存在著“信息鴻溝”。為消弭政務信息傳播的障礙，百度知道合伙人通過將全國各地權(quán)威政務信息與服務導入到問答場景之中，搭建了一座群眾和政府間的“信息橋梁”，不僅縮短了政務辦理的時間，還為全國各級政府輸出完整的互聯(lián)網(wǎng)政務解決方案，助力政府的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設和完善。

　　作為全球最大中文問答平臺，百度知道累計解決問題5.6億，每天服務人次5.2億，覆蓋了全國絕大部分地區(qū)和各年齡層的人群，對于滿足長尾政務需求存在獨特的優(yōu)勢。早在2015年，百度知道就攜手北京國稅局打造了“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”平臺，通過與北京國稅12366呼叫中心的整合融入，以“搜索+知識”的模式幫助網(wǎng)友輕松找到高質(zhì)量涉稅問答內(nèi)容，開創(chuàng)了政企合作、協(xié)同發(fā)展，助力民生服務的創(chuàng)新合作模式。

　　百度知道合伙人計劃發(fā)起后也積極擁抱政務服務領域，2018年百度和國家發(fā)改委城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心共同推出“百度千城計劃”， 致力于推動政府治理模式和“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變。同年9月26日，與長春市政府達成合作，落地“百度千城計劃”的第一站，由長春市政府的各相關(guān)部門在百度知道建設地方政務服務專欄，向民眾提供權(quán)威、準確、精準的答案。

　　兩年來，百度知道合伙人逐步與北京、浙江、福建、上海等省市展開合作。目前已覆蓋全國42個城市2.1億人，完成了多地政府在百度知道上政策信息、辦事信息、政務服務的內(nèi)容布局。

　　 配小字：紅色區(qū)域為百度知道政務合作已覆蓋地區(qū)

　　 新冠肺炎疫情期間，用戶通過百度知道提問、回答新冠肺炎疫情防控及復工復產(chǎn)等相關(guān)問題，日均超1.6億人次，在疫情導致問答需求激增的背景下，百度知道的“知道合伙人”們，作為權(quán)威機構(gòu)和企業(yè)方，為用戶獲得高質(zhì)量回答內(nèi)容提供了保障。例如，中國疾控中心根據(jù)網(wǎng)民關(guān)注的防疫問題，累計產(chǎn)出近200條圖文及視頻答案。復工復產(chǎn)后，復工證明、減免稅、減免租金等各項政策新舉措的出臺，使得稅務問答呈大幅增長趨勢，國家稅務總局作為百度知道合伙人，針對各類稅務提問進行積極解答。

　　百度知道端的政務問答，覆蓋了政務服務“查、問、辦”的全流程，幫助群眾辦事“最多跑一次”。在“查”的流程上，百度通過結(jié)構(gòu)卡片將內(nèi)容進行最小顆粒度拆解，為民眾呈現(xiàn)出最高效、最容易理解的辦事指導;在“問”的流程上，百度結(jié)合了“地域展示”和“搜索詞泛化”的功能，為用戶提供便捷、精準的政務問題搜索結(jié)果;在“辦”的流程上，百度知道則上線了百度小程序服務并接入政府官網(wǎng)，將政策查詢、業(yè)務辦理、在線預約、在線查詢、辦理進度查詢、在線填表等服務融合至小程序和官網(wǎng)中，為民眾實現(xiàn)精準服務連接。

　　未來，百度知道合伙人將持續(xù)和政府合作共建“信息橋梁”，打造中國第一個領先的政務問答平臺，將辦事“最多跑一次”普惠到中國各個角落，讓每一次信息需求都得到精準的回答，每一個服務需要都得到快速的鏈接。

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