提高轉(zhuǎn)化率，其實就是快速提高產(chǎn)品收入。不過在獲客難、轉(zhuǎn)化難的今天，我們?nèi)绾斡行嵘D(zhuǎn)化，進而提升產(chǎn)品收入呢？筆者結(jié)合互金產(chǎn)品與運營經(jīng)驗，為我們解讀提升轉(zhuǎn)化率的“行動公式”。

一、提升轉(zhuǎn)化率的本質(zhì)

1.從業(yè)務(wù)角度看，提升轉(zhuǎn)化率就是提升收入，因為收入=UV*轉(zhuǎn)化率*客單價。在產(chǎn)品快速發(fā)展階段，產(chǎn)品和運營做的較多的工作就是想盡一切辦法提升轉(zhuǎn)化率，因為轉(zhuǎn)化率是成本低、見效快的提升收入方式之一。

2.從用戶角度看，提升轉(zhuǎn)化率就是提升用戶的操作意愿，從而一步步地提高付費人數(shù)。

那怎么樣才能提高轉(zhuǎn)化率呢？筆者結(jié)合互金產(chǎn)品及運營經(jīng)驗，抽象出一個提升轉(zhuǎn)化率的行動公式：

二、行動公式

1. 提升動力

（1）滿足用戶需求

產(chǎn)品能夠滿足用戶的需求，用戶才會行動，這是行動的基礎(chǔ)。比如用戶在網(wǎng)貸平臺借款失敗，用戶此時的需求是想要知道借款失敗的原因是什么？我還能借到錢嗎？

此時給用戶推薦付費的信用報告解釋借款失敗的原因，或者推薦其他平臺的貸款產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化是較好的。比如京東金條借款失敗后，推薦其他借錢產(chǎn)品。

（2）提供物質(zhì)激勵

第一種情況，提供物質(zhì)激勵如優(yōu)惠券，是電商或互金產(chǎn)品提高轉(zhuǎn)化用的較多的手段。

舉個例子，筆者在美團借錢體驗借款路徑，當點擊返回借錢頁面時，則贈送一張免息券，吸引用戶借錢。

第二種情況，利用用戶的損失厭惡心理，增強物質(zhì)的獲得感，從而讓用戶有更大動力完成任務(wù)。

例如360借條先贈送提額包，增強用戶的獲得感；然后引導用戶邀請好友，獲得真正的提額；沒有及時邀請好友，提額包就會失效，增強緊迫感。

（3）提供精神激勵

提供精神激勵，一般來說是滿足用戶想要獲得認可、優(yōu)越感、自我實現(xiàn)的需求。

較為常見的是內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品提高社區(qū)活躍的手段，比如網(wǎng)易云音樂的熱評墻，把優(yōu)質(zhì)評論曝光推薦給更多用戶，提升評論者的優(yōu)越感。

2. 較低阻力

（1）縮短產(chǎn)品路徑

如果把用戶的操作路徑看作是一個漏斗，路徑越長，最后漏下來的用戶數(shù)越少。所以縮短產(chǎn)品路徑，大概率上是可以提升轉(zhuǎn)化率的。筆者總結(jié)出四個縮短路徑方法如下：

a.去掉不必要環(huán)節(jié)

對于網(wǎng)貸產(chǎn)品，去掉沒必要的授信環(huán)節(jié)，對于提升交易率有很大的幫助。比如借唄和微粒貸的自動授信，完全不需要用戶填寫授信信息。

（當然，能夠做到這么便捷，是因為大廠具有用戶較多的消費數(shù)據(jù)，這里主要是介紹這個方法哈）

b.簡化環(huán)節(jié)

設(shè)置默認值、減少輸入（比如變成選擇）、減少點擊（比如提交訂單和支付合成一步）、減少頁面跳轉(zhuǎn)（比如由一個頁面承載相似功能），減少等待（優(yōu)化性能），都是簡化環(huán)節(jié)的手段。

c.任務(wù)分解

如果產(chǎn)品流程較長，可采用任務(wù)分解的方式，降低用戶的壓力，提升轉(zhuǎn)化率。比如360借條的授信流程，把刷臉、身份證認證等步驟拆開。

d.調(diào)整順序

門檻較低的任務(wù)放在前面，門檻較高的任務(wù)放在后面，可能會提升轉(zhuǎn)化率。因為這么調(diào)整順序后，可以把漏斗的開口增大；而且完成了前面任務(wù)的人，因為損失厭惡，可能會完成更多任務(wù)，所以漏到下面的人也會增多。比如現(xiàn)在比較通用的授信流程是，先完成刷臉，才完成身份證認證，里面也是有門檻高低的邏輯在的。

（2）降低決策成本

人決策要做一件事的主要影響因素有三個：需求強度、價格、信任。

• 需求強度跟第一點說的動力相似，這里不贅述。
• 價格方面，如果能夠提供低價或免費，甚至補貼，用戶是很樂意去付費的。
• 信任方面，如果有品牌背書或有用戶評價（或其他用戶數(shù)據(jù)），都會增強用戶的信任感。

舉例：美團借錢，為促成首筆借款，將日利率從0.05%降低至0.035%。價格調(diào)低，吸引用戶借錢。

3. 聚焦

（1）突出重點

交互層面，一個頁面最好只有一個重點，集中用戶的注意力?？梢酝ㄟ^調(diào)整大小、顏色、位置以及動態(tài)效果，來達到聚焦的目的，例如360借條邀請好友送免息券的落地頁，整個頁面聚焦邀請好友操作。

（2）信息降噪

將沒有必要的信息或功能刪除，或隱藏暫時沒有用到或較低頻的功能，可以達到信息降噪的目的。成功的隱藏是在合適的時機，在合適的位置上顯示相應(yīng)的功能。

隱藏的實現(xiàn)方式有三種：手勢呼出功能、完成上一個操作后觸發(fā)、跳轉(zhuǎn)到下一頁/彈窗/展開。

1. 手勢呼出功能，例如微信對話列表的左滑調(diào)出刪除鍵；
2. 完成上一個操作后觸發(fā)，例如借唄在輸入借款金額后，才觸發(fā)下面的借款選項；
3. 跳轉(zhuǎn)/彈窗/展開，這些方式都比較常見，不贅述啦。

舉例：借唄輸入借款金額后，觸發(fā)其他借款選項，這樣可以讓輸入借款金額的選項更加聚焦。

4. 符合預(yù)期或超出預(yù)期

（1）符合用戶預(yù)期

符合用戶預(yù)期，一般來說是任務(wù)可以遵循用戶習慣，用戶可以正常完成并達到目的。

（2）超出用戶預(yù)期

a.使用前提高預(yù)期

用戶在使用產(chǎn)品前，先提高用戶預(yù)期，吸引用戶進入頁面操作，可能會提高轉(zhuǎn)化率。例如360借條首頁，對于日息的提示：1千元借12個月，日費用最低2毛7。

b.使用后降低預(yù)期

用戶在使用產(chǎn)品后，如果先告知用戶一個容忍度一般的結(jié)果，但是最后的結(jié)果是更好的，會增加用戶的好感，提高下一次的轉(zhuǎn)化率。

例如支付寶的轉(zhuǎn)賬功能，結(jié)果頁面說明在2小時內(nèi)到賬，但正常情況下1分鐘內(nèi)就到賬了。這個功能越用越爽~

以上就是本人總結(jié)的提高轉(zhuǎn)化率的方法，如果還有其他提高轉(zhuǎn)化率的方法，歡迎一起探討！