自從新冠疫情發(fā)生后，尤其是在近一個(gè)月以來(lái)的疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，如何確保生產(chǎn)生活有序進(jìn)行的同時(shí)有效遏制疫情的擴(kuò)散和蔓延，成為政府工作的重中之重。

　　政務(wù)部門通過(guò)魚塘軟件賦能，建立“魚塘軟件+公眾號(hào)”的在線服務(wù)平臺(tái)，將能更快開展信息發(fā)布、在線服務(wù)、行政審批等方面工作，讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾不出門，更好地實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上快捷辦事、平安辦事、健康辦事。

　　“魚塘軟件+政務(wù)公眾號(hào)”的優(yōu)勢(shì)：

　　　1、及時(shí)發(fā)布防控信息，信息透明化

　　白巖松曾說(shuō)，信息公開就是最好的疫苗。當(dāng)政府單位公眾號(hào)綁定魚塘軟件后，就可以通過(guò)在線咨詢、文章群發(fā)、菜單查詢或模板消息的圖文推送功能，每天多次、及時(shí)發(fā)布權(quán)威疫情信息，讓疫情數(shù)據(jù)透明化、公開化，讓人民群眾了解真實(shí)情況，不惶恐，不傳謠不信謠，眾志成城地打贏這場(chǎng)人民戰(zhàn)“疫”。

　　　2、優(yōu)化在線政務(wù)服務(wù)，提升辦事效率

　　通過(guò)魚塘軟件賦能，優(yōu)化了在線服務(wù)流程，讓更多政務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)在線辦理、不見面即可完成。如群眾常見疫情信息咨詢、交通出行、復(fù)工審批、辦事咨詢等，可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)提前預(yù)設(shè)權(quán)威的解答或辦事流程，一鍵回復(fù)，既節(jié)省客服時(shí)間，又保證服務(wù)的專業(yè)、高效、權(quán)威。

　　“魚塘軟件+公眾號(hào)”方案部署：

　　Step1：引入魚塘軟件，將政務(wù)公眾號(hào)予以綁定，無(wú)需上門部署，只需要下載魚塘軟件登錄賬號(hào)、綁定服務(wù)號(hào)就能投入使用。

　　Step2：組建各具體項(xiàng)目的客服隊(duì)伍。根據(jù)政府部門的職能工作需要，設(shè)置客服坐席數(shù)量，可以一項(xiàng)職能，如疫情咨詢等，設(shè)置幾個(gè)客服，也可以幾個(gè)領(lǐng)域設(shè)置一個(gè)客服，如權(quán)威發(fā)布、復(fù)工申請(qǐng)等。當(dāng)人民群眾需要咨詢問(wèn)題或辦事流程時(shí)，只需要關(guān)注公眾號(hào)，公眾號(hào)就會(huì)發(fā)送信息提示(需先提前設(shè)置智能引導(dǎo))，

　　例如：感謝您關(guān)注“XX發(fā)布”。我們會(huì)通過(guò)微信平臺(tái)及時(shí)提供您所需要的服務(wù)。

　　1、疫情咨詢

　　2、權(quán)威發(fā)布

　　3、復(fù)工申請(qǐng)

　　通過(guò)簡(jiǎn)單的部署，即可將相關(guān)政府職能工作全程搬到線上辦理，真正實(shí)現(xiàn)了辦事與疫情防控兩不誤。

　　Step3：政務(wù)部門提供咨詢/政務(wù)項(xiàng)目辦理所需資料、辦事流程的標(biāo)準(zhǔn)文本，以及視頻、圖文、H5等素材，上傳到魚塘軟件知識(shí)庫(kù)及素材管理中心。

　　　案例分享：

　　林總所在的公司準(zhǔn)備復(fù)工申請(qǐng)，但是不了解具體的復(fù)工申請(qǐng)流程，于是關(guān)注了所在城市的政務(wù)部門公眾號(hào)——XX政府在線。按照公眾號(hào)的信息提示，回復(fù)了復(fù)工申請(qǐng)編號(hào)3，正在登陸魚塘軟件的該事項(xiàng)客服人員A馬上收到了信息提醒，便通過(guò)魚塘軟件后臺(tái)像聊微信、QQ一樣的溝通界面和林某進(jìn)行溝通。

　　當(dāng)了解到林某的具體需求后，客服人員A調(diào)出上傳的知識(shí)庫(kù)素材，一鍵發(fā)送相關(guān)的辦事流程說(shuō)明、材料準(zhǔn)備、注意事項(xiàng)等。如果辦事過(guò)程中，涉及到其他部門需要協(xié)助的，如區(qū)疫情防控指揮部、街道辦等，可以通過(guò)魚塘軟件的客服轉(zhuǎn)接功能，為林某轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的客服人員，就可以快速為林某答疑解惑。

　　當(dāng)林某徹底明白整個(gè)申請(qǐng)流程后，并預(yù)約時(shí)間辦理。此時(shí)，魚塘軟件還具有預(yù)約提醒功能，如設(shè)置下周二提醒林某線上申請(qǐng)，當(dāng)時(shí)間一到，魚塘軟件就會(huì)把自動(dòng)提醒消息發(fā)送到林某微信上。

　　相較于傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)，魚塘軟件的優(yōu)勢(shì)在于集成和高效，讓工作人員效率提升明顯。

　　此次疫情將進(jìn)一步促使政府部門大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的進(jìn)程。魚塘軟件以部署“極簡(jiǎn)”、使用“極易”助力政務(wù)部門更快實(shí)現(xiàn)“線上辦”。

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