一場疫情改變了教培行業(yè)的局面，這既是在線教育相關(guān)公司承擔(dān)社會責(zé)任的時期，也是證明其價值的機會。

寒暑假歷來是教培機構(gòu)的招生旺季，眼下的疫情卻讓局面發(fā)生了翻天覆地的變化。

1月27日，教育部下發(fā)通知，要求2020春季學(xué)期延期開學(xué)，學(xué)生在家不外出、不聚會、不舉辦和參加集中性活動，各培訓(xùn)機構(gòu)取消各類線下課程。而在7天前，武漢所有線下培訓(xùn)機構(gòu)已全面停課。

“新東方地面課堂全部停課，上百萬寒假班的學(xué)生面臨不能上課的局面，如果全部停課退費，新東方就只能關(guān)門大吉，七八萬老員工的生計，立刻就成了問題。”新東方創(chuàng)始人俞敏洪曾在個人公眾號中“訴苦”。

不過1月29日，教育部就提出“停課不停學(xué)”的號召，鼓勵學(xué)生利用各類互聯(lián)網(wǎng)平臺在線學(xué)習(xí)。遭遇重創(chuàng)的傳統(tǒng)線下培訓(xùn)機構(gòu)，紛紛緊急將業(yè)務(wù)向線上轉(zhuǎn)移。而寒假中后期到正式返校這一段時間，更是成為各大在線教育平臺發(fā)揮作用的關(guān)鍵階段。

和其他很多可能受疫情嚴(yán)重拖累的行業(yè)不同的是，眼下的這場災(zāi)難，反而給在線教育提供了凸顯其價值的新機會。然而與此同時，和所有行業(yè)一樣，這一領(lǐng)域的相關(guān)公司也需經(jīng)受住這場緊急大考。

疫情期間，多個在線教育、線上直播平臺都打出了“停課不停學(xué)”的口號并提供教學(xué)內(nèi)容。

超級直播課

1月22日，作為這次疫情的中心區(qū)，武漢市教育局要求中小學(xué)校暫停寒假期間各類教學(xué)活動和學(xué)生社會實踐活動。有道副總裁劉韌磊和管理層其他成員預(yù)感，武漢即將有一波對線上課程的極大需求。

1月23日晚10點，武漢離漢通道關(guān)閉，城市公交系統(tǒng)暫停運營，劉韌磊等人當(dāng)天午夜就迅速組建了50人的核心團隊，集中產(chǎn)品、技術(shù)、運營、客服和教研組負(fù)責(zé)人，討論應(yīng)對方案。經(jīng)過通宵籌備，1月24日大年三十上午，有道旗下的在線教育平臺有道精品課宣布向武漢地區(qū)捐贈寒假直播課，兩天后，擴大到整個湖北省。

很快，多家在線教育平臺也陸續(xù)發(fā)布了捐贈。新東方向全國中小學(xué)用戶贈送100萬份新東方在線的春季班直播課程，學(xué)霸君向湖北醫(yī)護人員子女捐贈1000萬元春季直播小班課程，向2萬名湖北學(xué)生贈送春季直播大班課程。此外，多家視頻平臺開辟了集合專區(qū)，匯集了多個教育品牌的直播頻道，比如快手就和跟誰學(xué)、VIPKID等40余家企業(yè)合作，在App側(cè)邊欄上線“停課不停學(xué)”專區(qū)。

這類捐贈的課程，基本是已經(jīng)開始招生的寒假或春季班課，內(nèi)容早已備好，只是將付費變成免費。“但是當(dāng)大家都推遲開學(xué)，整個形勢就有些變化。”劉韌磊對《第一財經(jīng)》YiMagazine說。寒假尾聲到正式開學(xué)前的直播課程，重點已經(jīng)變成了和學(xué)校復(fù)課做銜接和配合，一般等開學(xué)就會結(jié)束。

在有道精品課之后上線的免費開學(xué)名師直播課，就是根據(jù)這一需求，整合出的一套新課程。其大部分課程來自于原有資源庫，教研團隊再依據(jù)校內(nèi)教學(xué)進度的節(jié)奏和難度做出微調(diào)。另外，在提前準(zhǔn)備好的內(nèi)容之外，有道精品課也臨時編寫了一些“番外”課程，比如邀請了中華醫(yī)學(xué)會委員鮑云華講解的《教你如何正確防范新型冠狀病毒》。

現(xiàn)在打開有道精品課首頁會彈出疫情防控課程推薦。

“我們不是去取代公立學(xué)校，本身的定位是復(fù)習(xí)鞏固和提高，做課內(nèi)教育的補充，這樣未來學(xué)校復(fù)課是比較流暢的。”劉韌磊說。有道精品課涵蓋編程、數(shù)理思維等少兒階段素質(zhì)課程，針對K12階段，則主要做聚焦某一知識點的專題類課程，從2月10日起每天上下午各一節(jié)核心課程。

另一些在線教育平臺，重點則在于進一步和學(xué)校“無縫對接”。

1月25日中午，作業(yè)幫上線“春季加油站計劃”報名入口，從決策到上線僅花了26小時，整個產(chǎn)品卻經(jīng)過了三次迭代。2月2日，作業(yè)幫公布了免費直播課程的課表，覆蓋K12各個年級的主要學(xué)科，從早上8點到下午5點40分，每40分鐘一節(jié)課，幾乎和校內(nèi)作息沒有差別。同時，學(xué)而思網(wǎng)校和猿輔導(dǎo)選擇的也是全天候式的免費校內(nèi)同步直播課。

“為了與學(xué)校正常進度基本同步，節(jié)奏、難度、課時長度等都和校內(nèi)相符，各科編排的依據(jù)是根據(jù)教育部大綱，課間還安插眼保健操和室內(nèi)操。”作業(yè)幫在給《第一財經(jīng)》YiMagazine的書面回復(fù)中說。學(xué)而思網(wǎng)校將數(shù)學(xué)、物理等科目分成同步、難、和競賽三個等級，供不同水平的學(xué)生選擇。猿輔導(dǎo)則在晚間的大師課中亮出了紀(jì)連海、蒙曼等名家?guī)熧Y。

2月1日，學(xué)而思網(wǎng)校率先開始試運營，點擊App首頁置頂?shù)拿赓M課程入口，就可以進入課程表，選擇課程直接觀看。2月3日，猿輔導(dǎo)和作業(yè)幫開課，用戶注冊后，需要按年級先以0元購買課程，再通過已購課程進入免費課程直播間。二者均可領(lǐng)取電子版教學(xué)資料，并回看24小時之前的課程內(nèi)容。

難以承受的流量

張蓉的女兒在北京一所小學(xué)讀四年級，原計劃在寒假報名參加線下的學(xué)而思培優(yōu)和英語外教課，因為疫情打亂了節(jié)奏。寒假期間，她在朋友圈看到了各種課表的轉(zhuǎn)發(fā)，女兒學(xué)校的老師也建議嘗試在線直播課，張蓉便給孩子報名了猿輔導(dǎo)免費直播課。

開播當(dāng)天，張蓉和女兒早早做好上課準(zhǔn)備，下午1點前就在iPad前坐好。第一堂課是開學(xué)典禮，她所在直播間的人數(shù)很快超過了800。然而三四分鐘后，直播突然無法顯示，頁面一直處在加載的狀態(tài)，在線人數(shù)掉到了70，張蓉只好暫時放棄嘗試。

2月3日下午，一位保定的學(xué)生也在微博抱怨無法在猿輔導(dǎo)看直播。

隨后，猿輔導(dǎo)發(fā)布聲明稱，超過500萬人同日在線，在線用戶量巨大，導(dǎo)致部分直播間出現(xiàn)故障。14：00后，直播恢復(fù)正常。

為了保證授課與聽講的連貫性，在線教育對技術(shù)系統(tǒng)穩(wěn)定性本就較高，但如此大規(guī)模、短時間的流量涌入還是史上首次。僅開播當(dāng)天，作業(yè)幫免費直播課的報名人數(shù)就增長了150萬人。開啟報名4天后，已有47萬人申請有道精品課的免費直播課，總計19萬節(jié)課。而根據(jù)網(wǎng)易科技的報道，各家頭部在線教育品牌在2019年整個暑假的招生量級在200萬人左右。

“熊孩子們的同時并發(fā)需求太多了。”張蓉感嘆道，“免費直播課本身還是很好的，要是技術(shù)穩(wěn)定就更好了。”

沒有直播經(jīng)驗的學(xué)校教師們大多在直播室將手機對著課本，并在一旁圈畫講解。|駐馬店第四中學(xué)數(shù)學(xué)老師楊冰因在廁所直播上課而一時成了網(wǎng)紅。他說自己不是刻意為之，只是因為環(huán)境安靜學(xué)生能聽清講解。

為線下教育機構(gòu)提供線上服務(wù)的公司也面臨著同樣困擾。

“從大年初三開始，我們的平臺注冊量基本每天翻好幾倍。”小鵝通COO樊曉星說道，這令她始料未及。

小鵝通是一家為教育行業(yè)提供SaaS、PaaS、流量和生態(tài)服務(wù)的技術(shù)服務(wù)商，其業(yè)務(wù)之一就是幫助教育機構(gòu)實現(xiàn)線上直播教學(xué)。根據(jù)樊曉星以往的經(jīng)驗，春節(jié)前后是簽約的淡季，除夕的前一天公司便放了假，只留少量的值班人員維持平臺運轉(zhuǎn)。

然而從大年初一開始，工作人員發(fā)現(xiàn)平臺的新用戶注冊量開始飆升，客服人員也不斷收到咨詢信息。

起初，很多客戶的需求是制作一些諸如如何護理寶寶，如何在疫情期間調(diào)整心理狀態(tài)的公益題材的內(nèi)容，隨著疫情的發(fā)展，很多傳統(tǒng)的線下教育機構(gòu)復(fù)課困難，他們開始紛紛向小鵝通咨詢?nèi)绾沃谱骶€上課程，尤其是成人自考、托福雅思這種考試時間限定的類目。而這樣的需求，并不僅僅局限于湖北，山東、浙江、江西等省份的注冊量也都出現(xiàn)了爆發(fā)式增長。小鵝通的幾位骨干成員討論后決定啟動緊急預(yù)案，動員團隊提前開工。

光是處理這些“找上門來”的訂單，小鵝通的工作量就已飽和。“每天群里嘩嘩簽約”，一位員工對《第一財經(jīng)》YiMagazine如此形容道。

對于這家公司來說，僅僅教老師使用平臺就是一項不小的工程。為此，小鵝通的聯(lián)合創(chuàng)始人喻千里自己當(dāng)起了主播，開了一期名為“教育機構(gòu)搭建在線課堂常見問題20講”的直播課，現(xiàn)場為咨詢者答疑。

產(chǎn)品落地的速度也需要大大縮短——以往客戶從前期咨詢到最終課程上線，整個過程溝通下來需要1到3個月，而現(xiàn)在1到2天就要完成。

大年初三起，小鵝通的核心人員每天晚上都會開一次總結(jié)會，匯總當(dāng)天的業(yè)務(wù)進展，而一線百余人的服務(wù)團隊通常要工作持續(xù)到夜晚11點——晚上8點開始正是直播網(wǎng)課的高峰期。目前小鵝通的員工仍處于遠(yuǎn)程辦公狀態(tài)，由于很多人沒有帶電腦回老家，公司甚至臨時緊急購買了一批電腦寄給員工，方便其工作。

主要從事“在線教室”產(chǎn)品研發(fā)與運營的翼鷗教育，僅僅在大年三十當(dāng)天，就有近3000家機構(gòu)在其核心產(chǎn)品——提供班課解決方案的“ClassIn 在線教室”后臺注冊。然而大量線下教培機構(gòu)涌入，ClassIn原有的網(wǎng)絡(luò)一下子難以支撐。為此，公司緊急加班，系統(tǒng)擴容近20倍，結(jié)果卻導(dǎo)致系統(tǒng)穩(wěn)定性急劇下降，不得不再次實行限流。翼鷗教育在公開信中解釋，擴容后的系統(tǒng)，還需要幾天時間慢慢穩(wěn)定。

難以承受的流量考驗還在繼續(xù)

一周的時間里，小鵝通接觸到了更多細(xì)分化的教學(xué)場景需求，不少是他們此前都沒有遇到過的。“我們的模塊工具在業(yè)內(nèi)算是比較豐富的，這兩天我們也發(fā)現(xiàn)了一些特別小眾的客戶需求，比如做繪畫教育的人，想要連麥傳圖，但我們暫時無法滿足，現(xiàn)階段以保障大眾需求為主。”樊曉星說，“這幾天我們也一直在線上面試人，提前開展招聘。”

和業(yè)內(nèi)不少平臺用“免費”的方式進一步促進獲客不同，小鵝通的管理層經(jīng)過一番商議之后，仍決定維持原價——這樣對老客戶更公平，也為平臺提供穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量提供保障。

“相比價格，很多客戶更在乎平臺功能的豐富性和服務(wù)質(zhì)量。”樊曉星說。在第三方資源的使用費上，小鵝通會為客戶做一些補貼，比如云端的存儲費。

根據(jù)小鵝通平臺的訪問量計算，大部分用戶仍處于籌備上線階段，對于因疫情引發(fā)的訂單激增究竟能維持多久，以及線下復(fù)課后還能有多少留存，樊曉星顯得頗為謹(jǐn)慎：“目前要做的還是服務(wù)好客戶。”

在疫情期間，通過學(xué)而思網(wǎng)校開設(shè)了免費直播課的好未來集團也對《第一財經(jīng)》YiMagazine表示，目前其還處在試播階段，“量確實比較大，需要處理很多問題。”按照原計劃，各在線教育平臺正值寒假班上課與春季班招生期間，臨時增加校內(nèi)同步直播課也增加了額外壓力。猿輔導(dǎo)稱，已經(jīng)調(diào)配了356位主講老師、412位助教老師和151位技術(shù)人員參與免費超級直播項目。如果公司的捐贈限定在湖北地區(qū)，還需要大量人力做學(xué)員的身份核實。

隨著第一波開課，不少在線教育公司的確憑借產(chǎn)品吸引到了大批免費用戶。此前獲客成本高一直是在線教育行業(yè)的痛點。根據(jù)網(wǎng)易科技披露的數(shù)據(jù)，在線教育公司的平均獲客成本高達1000元，業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)化率在20%至30%左右。

但激增的流量最終轉(zhuǎn)化為付費用戶的效率目前還難以衡量。畢竟，免費直播無法像班課一樣獲得輔導(dǎo)老師的大量關(guān)注與監(jiān)督，學(xué)習(xí)成效更加依賴于學(xué)生的自覺性和學(xué)習(xí)習(xí)慣。

考驗還在繼續(xù)。2月17日，全國各中小學(xué)會陸續(xù)開始復(fù)課，盡管教育部2月4日表示，各地中小學(xué)和教育培訓(xùn)機構(gòu)不要在正式開學(xué)前提供新學(xué)期課程的網(wǎng)上教學(xué)，但很多學(xué)校已經(jīng)提前做好了線下復(fù)課前，先提供線上教學(xué)的準(zhǔn)備。而這對一直渴望滲透到校內(nèi)時間的在線教育行業(yè)來說，既是一次絕佳機會，也是更大的挑戰(zhàn)。

已經(jīng)有一些在線教育公司和這些公立學(xué)校建立了合作。比如好未來，截至1月30日，它已接到全國近200個學(xué)校的需求，開通平臺測試的總共66個學(xué)校。需求對接后，好未來會在線上培訓(xùn)教師，制作上手手冊，教師在電腦端下載好未來直播云的軟件直播教學(xué)，學(xué)生可以通過電腦、手機、平板等設(shè)備在家聽課。如同其網(wǎng)校，軟件中也會提供答題器等工具。

河南鄭州的中小學(xué)則統(tǒng)一使用阿里巴巴旗下的在線辦公軟件釘釘。2019年12月底，釘釘緊急上線了支持多人的音視頻會議系統(tǒng)，免費支持102人的同時音視頻會議。這一功能無疑是為應(yīng)疫情下的辦公需求而緊急開發(fā)的，不過102人設(shè)定的目標(biāo)人群針對的可能不是上班族，而是課堂。

2月1日，鄭州市新鄭三中的高三教師陳妍用這款A(yù)pp給她班上的50名學(xué)生上了一節(jié)課。所有學(xué)生開的都是音頻，她一個人打開了攝像頭，除了需要不斷地在PPT投屏和在鏡頭直播之間切換，她感覺上課和平時沒有什么不同。課程安排上，陳妍所在學(xué)校也依舊按照上午三節(jié)課、下午三節(jié)課的節(jié)奏排課，每節(jié)課之間的休息時間從10分鐘拉長為半個小時，晚上沒有安排課程，但早上仍然有早讀。

“班主任和語文、英語老師會早上定時進微信群做學(xué)生點名，也會讓家長拍視頻上傳、監(jiān)督學(xué)生早讀。”陳妍說，但這種監(jiān)管很有限。

然而釘釘卻收到了被拽回課桌的師生們“怒”打的一星。

2019年3月，釘釘推出針對教育行業(yè)的“教育釘釘”，當(dāng)年12月取得教育部備案后，當(dāng)月就拿下了人口大城鄭州市教育局的“訂單”。其中，鄭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)教育局要求區(qū)內(nèi)的各教育單位在1月19日前全部注冊和激活“釘釘智慧教育平臺”，教育單位會通過這一平臺發(fā)布針對下屬教育系統(tǒng)的“因公信息”。該區(qū)還計劃在2月10日后完成班級群、學(xué)生家長信息的導(dǎo)入，形成“家校通訊錄”。

這也意味著，一旦2月10日開始大規(guī)模應(yīng)用，這些平臺的系統(tǒng)穩(wěn)定性必將受到更大關(guān)注——公立學(xué)校和其學(xué)生家長們，對其“容錯率”可不會很高。

其實，更多學(xué)校并未選擇這些市場化的在線教育平臺。比如武漢中小學(xué)使用的空中課堂平臺，開發(fā)者為武漢天喻信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司。其包括直播授課、互動答疑、點播回看、作業(yè)、考試等功能，小學(xué)和初中的直播課由各區(qū)組織老師統(tǒng)一授課，高中則是每個學(xué)校自行授課。湖南長沙市中小學(xué)，則采取提前錄播方式在線授課，其使用的平臺叫人人通，由湖南天天向上信息科技公司提供技術(shù)支持。這兩家公司都有教育部的背書。

北京等地的學(xué)校，很多則選擇自己開發(fā)系統(tǒng)，由學(xué)?；騾^(qū)教委統(tǒng)一安排提前錄制。比如位于朝陽區(qū)的市重點中學(xué)八十中，早在2015年北京霧霾達到嚴(yán)重污染，中小學(xué)及幼兒園停課時期，就上線了自己開發(fā)的網(wǎng)課系統(tǒng)。如今，老師們已經(jīng)可以很熟練地在家用一臺電腦，以錄屏的方式為學(xué)生上課——事實上，17年前的“非典”時期，北京地區(qū)也開設(shè)了“空中課堂”，以錄播形式上課。

非典時期的“空中課堂”

而清華大學(xué)使用的則是自己開發(fā)的“雨課堂”平臺，其可支持MOOC(大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程)、手寫錄屏、其他視頻、語音、PPT、習(xí)題等內(nèi)容在線傳播。“雨課堂”如今不只局限于清華校內(nèi)，很多其他學(xué)校也在使用。

“我們不會向?qū)W生推薦其他的在線教育，在自己學(xué)校就有網(wǎng)絡(luò)課程的情況下，肯定優(yōu)先本校的課程，這樣更加貼合學(xué)生實際情況，符合學(xué)情。”北京八十中的一位老師對《第一財經(jīng)》YiMagazine說。