扎克伯格

　　鄭峻發(fā)自硅谷

　　十個(gè)小時(shí)車輪戰(zhàn)

　　這是扎克伯格的成年禮，也是Facebook的一次大考。

　　連續(xù)兩天，參眾兩院，十個(gè)小時(shí)。34歲的扎克伯格獨(dú)自坐在大廳的中央，對(duì)面是圍坐兩排半圓形的數(shù)十位美國(guó)國(guó)會(huì)議員們。面對(duì)一輪又一輪或是尖銳直率，或絮叨無(wú)序，甚至奇葩無(wú)知的車輪戰(zhàn)審問(wèn)，扎克伯格以極大的耐心回答了每一個(gè)問(wèn)題，向每一位提問(wèn)議員，不厭其煩地重復(fù)他的歉意和承諾。

　　國(guó)會(huì)山不是硅谷，這是一個(gè)完全不同的世界。擁有600多億美元資產(chǎn)的扎克伯格不能表現(xiàn)出一絲的不耐煩，更不能有任何的失利。這是Facebook的關(guān)鍵時(shí)刻，而這是一群他無(wú)法得罪的實(shí)權(quán)人物。扎克伯格脫下了平常的帽衫仔褲球鞋，換上了難得一見的西裝皮鞋;領(lǐng)帶襯衫顯然沒有圓領(lǐng)T恤自在，他的表情略微有些緊張。雖然面容仍有青澀的影子，但34歲的他已經(jīng)不再是當(dāng)初那個(gè)敢穿著帽衫仔褲就面見華爾街的輕狂豪氣少年。

　　看得出來(lái)，扎克伯格有多重視這場(chǎng)發(fā)布會(huì)，這是他創(chuàng)業(yè)以來(lái)面臨的最大危機(jī)。Facebook創(chuàng)辦14年來(lái)，遭遇過(guò)不少負(fù)面，但都無(wú)法與這次的危機(jī)相提并論。泄露用戶數(shù)據(jù)，危及商業(yè)模式，卷入兩黨爭(zhēng)斗，涉及全球政治，重重暗雷，如履薄冰。挺過(guò)這個(gè)難關(guān)，扎克伯格才能才能率領(lǐng)Facebook這艘社交巨艦渡過(guò)這片淺灘。

　　當(dāng)然，扎克伯格并不是孤軍作戰(zhàn)，也絕非沒有準(zhǔn)備。在公關(guān)和法律專家的協(xié)助下，扎克伯格精心準(zhǔn)備了幾乎所有可能的問(wèn)題，甚至帶著一個(gè)寫滿要點(diǎn)的筆記小抄進(jìn)入了聽證會(huì)。面對(duì)尖銳的問(wèn)題，他的回答幾乎沒有紕漏。不過(guò)，他并沒有遭遇最不想聽到的問(wèn)題——是否應(yīng)該引咎辭職。

　　桑德伯格主管的游說(shuō)顯然發(fā)揮了作用。多年以來(lái)在華盛頓K街(美國(guó)政治游說(shuō)機(jī)構(gòu)聚集地)的重金投入，至少讓扎克伯格的聽證會(huì)氛圍不會(huì)那么敵意和針對(duì)。扎克伯格提前一天來(lái)到哥倫比亞特區(qū)，在聽證會(huì)之前拜見了一些國(guó)會(huì)議員大佬，就未來(lái)兩天的車輪戰(zhàn)預(yù)先進(jìn)行了溝通。Facebook每年在政治游說(shuō)方面的投入高達(dá)千萬(wàn)美元，在科技公司中僅次于谷歌，而隱私一直都是重要游說(shuō)話題。

　　不過(guò)，低頭道歉始終是扎克伯格此次聽證會(huì)的基調(diào)。在兩天十個(gè)小時(shí)的車輪審問(wèn)中，他說(shuō)的最多的兩個(gè)詞就是道歉(Apologize)和責(zé)任(Responsibility)。逃避沒有意義，狡辯只會(huì)更糟，扎克伯格對(duì)此深有體會(huì)，F(xiàn)acebook也已經(jīng)為此付出了代價(jià)。兩天下來(lái)，扎克伯格的聽證會(huì)表現(xiàn)顯然是合格或成功的。至少Facebook股票已經(jīng)止住了此前的連續(xù)跌勢(shì)，開始穩(wěn)步回升。雖然Facebook還遠(yuǎn)沒有到走出困境的程度，但扎克伯格至少在美國(guó)國(guó)會(huì)議員那里留下了一個(gè)非常不錯(cuò)的印象分，避免了更為嚴(yán)格苛刻的監(jiān)管。

　　落井下石的同行

　　讓扎克伯格陷入大坑的是幾年前的一起用戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)售事件。準(zhǔn)確的說(shuō)，是Facebook前幾年數(shù)據(jù)管理漏洞埋下的地雷。2013年英國(guó)一位劍橋大學(xué)研究員在Facebook上創(chuàng)建了一個(gè)心理測(cè)試應(yīng)用，以此獲得了30萬(wàn)用戶以及他們的Facebook好友的社交數(shù)據(jù)，實(shí)際涉及用戶總數(shù)達(dá)到了8700萬(wàn)人。雖然2014年Facebook改變了數(shù)據(jù)分享權(quán)限，但這位研究員卻私下把這些用戶數(shù)據(jù)賣給了幾家數(shù)字營(yíng)銷公司，其中就有此次風(fēng)波的中心——劍橋分析(Cambidge Analytica)。

　　2015年，F(xiàn)acebook在得知上訴私售數(shù)據(jù)消息后，曾經(jīng)要求劍橋分析刪除上述數(shù)據(jù)，并得到了后者的肯定答復(fù)。Facebook也以為事情就此結(jié)束。但令扎克伯格始料未及的事，這件事卻在三年后再度引發(fā)了軒然大波，根據(jù)劍橋分析前員工的爆料，這家不僅沒有刪除上述數(shù)據(jù)，而且還在2016年美國(guó)大選中，用這些數(shù)據(jù)幫助共和黨陣容的克魯茲和特朗普兩位候選人進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，獲得了超過(guò)800萬(wàn)美元的營(yíng)收。

　　在英國(guó)媒體曝光這一事件之后的整整五天時(shí)間，扎克伯格沒有公開表態(tài)?；蛟S在他看來(lái)，這和此前的Facebook諸多隱私事件并沒有什么差別，常規(guī)處理就會(huì)很快淡出媒體的視線。但事況的失控卻令他始料未及。而等他發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)重性質(zhì)的時(shí)候，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了最佳的危機(jī)公關(guān)時(shí)間。公司股價(jià)大幅下挫，媒體負(fù)面鋪天蓋地，#刪除Facebook賬戶#成為了Twitter熱門話題，投資者要求自己下臺(tái)辭職，國(guó)會(huì)也要求自己趕赴華盛頓參加聽證。

　　此次被第三方開發(fā)者私下轉(zhuǎn)賣的Facebook用戶數(shù)據(jù)，僅僅是年齡、性別、所在城市等精準(zhǔn)營(yíng)銷所需的大數(shù)據(jù)，與此前雅虎及Equifax兩大資料被竊事件所涉及的用戶核心數(shù)據(jù)(賬號(hào)、密碼、生日、社保號(hào)碼)泄露危險(xiǎn)程度不可同日而語(yǔ)。然而，這起事件卻觸碰到了美國(guó)政治最敏感的黨派爭(zhēng)斗，也涉及到Facebook飽受詬病的隱私控制痼疾。兩大因素交織，給Facebook和扎克伯格帶來(lái)了前所未有的負(fù)面沖擊。

　　更令人扎克伯格驚愕的是，一些硅谷的同行卻在這個(gè)時(shí)候落井下石，甚至還有曾經(jīng)下屬的背叛。在輿論最敏感的時(shí)候，作價(jià)190億美元把公司出售給Facebook的WhatsApp聯(lián)合創(chuàng)始人布萊恩·艾克頓(Brian Acton)卻在公開呼吁“是時(shí)候刪除Facebook”。憑借WhatsApp成為億萬(wàn)富翁的艾克頓半年前離開Facebook，目前正在搞一款以安全保密為賣點(diǎn)的通訊應(yīng)用，抨擊Facebook保護(hù)用戶隱私不利當(dāng)然有利于他的新項(xiàng)目。

　　此前和扎克伯格因?yàn)槿斯ぶ悄軉?wèn)題互相不爽的馬斯克，也在這時(shí)候連發(fā)數(shù)條Twitter嘲諷Facebook，并下令旗下的特斯拉和SpaceX撤出了Facebook網(wǎng)站，#刪除Facebook#又一次成為了媒體和輿論的焦點(diǎn)。不過(guò)，幸災(zāi)樂禍的馬斯克很快就有了自己的煩惱，特斯拉陷入了致命車禍和產(chǎn)能危機(jī)的雙重打擊，而他自己卻不肯離開同屬于Facebook平臺(tái)的Instagram。

　　甚至一些不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)巨頭也在這個(gè)時(shí)候隔空踩Facebook來(lái)彰顯自己重視用戶隱私。IBM董事長(zhǎng)羅睿蘭表示，絕不會(huì)把客戶的數(shù)據(jù)商業(yè)化拿來(lái)賣錢;蘋果CEO庫(kù)克表示，隱私是一種人權(quán)，公司不會(huì)像Facebook那樣出售用戶數(shù)據(jù)。但I(xiàn)BM的主打業(yè)務(wù)是私有云，蘋果的主要營(yíng)收是智能硬件。如果把數(shù)據(jù)比作資產(chǎn)的話，那么IBM就像是管家，而蘋果是賣保險(xiǎn)柜的，根本不需要也絕不能染指用戶數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)收。

　　一向好脾氣的扎克伯格終于憤怒了。“(庫(kù)克)這種評(píng)論是極其膚淺的，也和事實(shí)不符。要打造一項(xiàng)連接所有人的服務(wù)，而很多人又承受不起費(fèi)用，那么采用廣告模式是唯一的可行方案。”Facebook的二把手桑德伯格也公開辯護(hù)稱，如果用戶不想看到廣告，那么就需要付費(fèi)。Facebook的產(chǎn)品和服務(wù)都是免費(fèi)的，而高達(dá)98%的營(yíng)收都來(lái)自于廣告。

　　形勢(shì)危急之下，扎克伯格開始了Facebook迄今最大的危機(jī)公關(guān)。他先是在Facebook平臺(tái)上公開道歉，解釋事情的真相，接受主流媒體采訪，在英美六大核心紙媒投放道歉廣告，而這兩場(chǎng)原本意在問(wèn)罪的國(guó)會(huì)聽證，也成為了扎克伯格危機(jī)公關(guān)的最重要一役。

　　政治斗爭(zhēng)替罪羊

　　過(guò)去兩場(chǎng)聽證會(huì)幾乎吸引了半個(gè)美國(guó)國(guó)會(huì)的議員出席。為什么這些來(lái)自美國(guó)各地，甚至根本不了解硅谷科技和社交網(wǎng)絡(luò)的國(guó)會(huì)議員會(huì)對(duì)扎克伯格如此感興趣?他們?cè)诤醯?，是Facebook具備的巨大社會(huì)影響力，尤其是在政治領(lǐng)域左右民意的顯著潛力。這是傳統(tǒng)媒體已經(jīng)失去，且不會(huì)再擁有的力量;既是Facebook的驕傲，也是扎克伯格的禍源。

　　Facebook全球活躍用戶超過(guò)20億人，在美國(guó)活躍用戶接近2億人。而且Facebook社交矩陣除了Facebook，還包括了Instagram、WhatsApp、Messenger這樣在各自領(lǐng)域占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。雖然Facebook在美國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)接近飽和，但依然占據(jù)著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，無(wú)論Twitter或是Snapchat都無(wú)法給扎克伯格帶來(lái)實(shí)質(zhì)挑戰(zhàn)。

　　更為重要的是，F(xiàn)acebook基于用戶大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)社交營(yíng)銷，是傳統(tǒng)媒體的大眾傳播模式所無(wú)法比擬的。從2012年奧巴馬連任大選開始，美國(guó)政治選舉就進(jìn)入了社交媒體時(shí)代。無(wú)論民主黨還是共和黨人，都希望借助這個(gè)無(wú)處不在的社交平臺(tái)，為自己吸引到選民的支持，同時(shí)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的民意。

　　Facebook的壞運(yùn)正是來(lái)自2016年美國(guó)大選，共和黨候選人特朗普令人意外地爆冷擊敗了主流媒體一致看好和支持的民主黨候選人希拉里，成為白宮新主人。主流媒體和自由派勢(shì)力在分析希拉里失利時(shí)，都將Facebook上流傳的各種政治謠言和政治廣告列為了重要原因，而背后的俄羅斯政府影子則提供了外國(guó)干涉這一更好的替罪羊。

　　扎克伯格并不想看到Facebook卷入兩黨爭(zhēng)斗，他最初堅(jiān)決否認(rèn)外國(guó)勢(shì)力借助Facebook干涉大選的可能性，但更多證據(jù)浮現(xiàn)卻讓扎克伯格啞口無(wú)言。幾百個(gè)虛假的俄羅斯賬號(hào)在Facebook投放了3000多個(gè)政治廣告，總投入只有10萬(wàn)美元，卻憑借社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)讓1.26億名用戶看到這些廣告。不過(guò)，這些廣告都和特朗普無(wú)關(guān)，而涉及到種族歧視、同性權(quán)利、槍支管控等本就在美國(guó)存在巨大爭(zhēng)議的話題，意在進(jìn)一步制造美國(guó)社會(huì)的矛盾與分裂。

　　雖然并沒有直接證據(jù)顯示俄羅斯投放Facebook政治廣告是為了幫助特朗普勝選，但在美國(guó)自由派和主流媒體的眼中，F(xiàn)acebook與他們?cè)?016年的大選失利存在著直接關(guān)系。此次劍橋分析利用非法獲取的Facebook用戶數(shù)據(jù)為特朗普投放政治廣告，就像是一個(gè)導(dǎo)火索，點(diǎn)燃了美國(guó)政界對(duì)Facebook巨大政治能量的擔(dān)憂與恐懼，更是將扎克伯格推到了兩黨爭(zhēng)斗的火山口上。這也是此次聽證會(huì)被提及最多的話題。

　　回顧兩場(chǎng)聽證會(huì)可以看到，除了Facebook如何收集和處理用戶數(shù)據(jù)這種共同關(guān)心的問(wèn)題之外，兩黨議員對(duì)扎克伯格的盤問(wèn)態(tài)度和關(guān)心問(wèn)題存在著明顯差別。以第一場(chǎng)參議會(huì)聽證舉例，民主黨議員更關(guān)心的是Facebook平臺(tái)在一系列美國(guó)以及國(guó)際政治事件中到底發(fā)揮了哪些作用，給扎克伯格預(yù)埋了諸多地雷，稍有差錯(cuò)都可能聲敗名裂，讓自己過(guò)去數(shù)年苦心經(jīng)營(yíng)的人設(shè)徹底坍塌。

　　加州民主黨參議員問(wèn)到了Facebook在俄羅斯干涉大選扮演的角色，夏威夷民主黨參議員問(wèn)到Facebook是否協(xié)助特朗普政府定位和遣返非法移民，佛蒙特民主黨參議員問(wèn)到Facebook在緬甸迫害羅興亞穆斯林的言論審查問(wèn)題。精心準(zhǔn)備的扎克伯格完美避開了這些礁石。

　　而共和黨參議員卻很少關(guān)心這些過(guò)往的政治話題，只有兩位參議員的話題與政治密切相關(guān)。北卡羅來(lái)納州共和黨參議員提到2012年奧巴馬連任競(jìng)選時(shí)也采用了和劍橋分析類似的精準(zhǔn)營(yíng)銷，而得克薩斯州共和黨參議員則問(wèn)到了Facebook平臺(tái)壓制保守派團(tuán)體言論的話題。扎克伯格坦率地承認(rèn)，雖然處在硅谷這個(gè)政治立場(chǎng)極端左傾的地方，但自己在努力保持著平臺(tái)的政治立場(chǎng)公平。但他也不得不承認(rèn)Facebook的確存在刻意壓制保守派和特朗普支持者，并為此公開道歉。

　　過(guò)去兩年，扎克伯格一直努力在打造自己的完美人設(shè)，在政治立場(chǎng)上更是努力向自由派靠攏。但作為Facebook的創(chuàng)辦者，他或許無(wú)奈地意識(shí)到，自己的平臺(tái)具有巨大的政治力量，必須在兩派之間小心謹(jǐn)慎保持著微妙平衡。共和黨參議員和眾議員過(guò)去兩天已經(jīng)多次隔空警告Facebook打壓保守派言論的問(wèn)題。

　　當(dāng)然，完全的立場(chǎng)公正和言論自由是不現(xiàn)實(shí)的。和硅谷其他公司一樣，F(xiàn)acebook從高層到員工也是明顯左傾。Facebook二號(hào)人物桑德伯格立場(chǎng)鮮明地支持希拉里當(dāng)選，并積極為扎克伯格拜見希拉里大總管牽線搭橋。按照當(dāng)時(shí)的預(yù)計(jì)，這位大總管未來(lái)就會(huì)是下一任白宮首席幕僚長(zhǎng)(總統(tǒng)辦公廳主任)。但作為媒體平臺(tái)，F(xiàn)acebook沒有理由錯(cuò)過(guò)四年一度的政治廣告大單，拒絕單向特朗普和共和黨陣營(yíng)的政治廣告。

　　當(dāng)華盛頓州民主黨參議員問(wèn)到Facebook是否有員工卷入特朗普大選陣營(yíng)的社交營(yíng)銷時(shí)，扎克伯格非常冷靜地回答，“我們?yōu)樘乩势贞嚑I(yíng)提供的廣告支持，與希拉里以及其他政治廣告完全一樣。”這個(gè)回答完美堵住了民主黨拿Facebook當(dāng)希拉里敗選替罪羊的話題。

　　全場(chǎng)最輕松的一幕來(lái)自于阿拉斯加共和黨參議員的提問(wèn)。面帶微笑的他甚至和扎克伯格開了個(gè)小玩笑，詢問(wèn)Facebook從大學(xué)宿舍成長(zhǎng)為國(guó)際巨頭的美國(guó)夢(mèng)是否只能在美國(guó)實(shí)現(xiàn)。但扎克伯格卻沒有體會(huì)到這道送分題，反而耿直地回答：中國(guó)也有很多強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)公司。這位參議員被噎了兩秒后，笑著說(shuō)，“這樣的問(wèn)題，你就回答’是的’就好了。我是幫你解圍啊。”全場(chǎng)一片哄堂大笑。

　　不過(guò)，扎克伯格承諾未來(lái)對(duì)政治廣告的投放者進(jìn)行身份審查，避免外國(guó)勢(shì)力通過(guò)Facebook的自助廣告平臺(tái)介入美國(guó)政治的可能性。此外，他還承諾通過(guò)人工智能技術(shù)，更為精準(zhǔn)地在Facebook平臺(tái)即時(shí)審查和刪除恐怖主義、仇恨、色情等內(nèi)容。曾經(jīng)的輕業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)公司Facebook，如今已經(jīng)不得不安排2萬(wàn)多人從事網(wǎng)路安全與內(nèi)容審查。這也是社交網(wǎng)站霸主Facebook所必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

　　廣告模式不會(huì)變

　　雖然扎克伯格在聽證會(huì)上謹(jǐn)慎地避開了諸多政治地雷，但回到Facebook的用戶數(shù)據(jù)泄露問(wèn)題本身，他依然難脫其疚，未來(lái)還有更長(zhǎng)的路要走。在用戶隱私這個(gè)問(wèn)題上，F(xiàn)acebook實(shí)在有太多的前科，扎克伯格也道歉了太多次。而這一次只是因?yàn)榻槿胝螁?wèn)題而得到了放大。

　　得益于康涅狄格州民主黨參議員的總結(jié)，2006年扎克伯格就開始為Facebook的信息流默認(rèn)公開選項(xiàng)而道歉，2007年他又因?yàn)镕acebook泄露用戶購(gòu)物信息而道歉。2011年扎克伯格又雙叒道歉，這次Facebook因?yàn)樵陔[私設(shè)置上誤導(dǎo)用戶，接受了美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)的調(diào)查。雖然Facebook最終與監(jiān)管部門達(dá)成和解，但不得不接受未來(lái)20年定期審查的結(jié)果。

　　為什么Facebook在用戶隱私問(wèn)題上屢次犯規(guī)?因?yàn)镕acebook的14年發(fā)展史，就是一部社交網(wǎng)站的用戶隱私規(guī)章制度完善史。Facebook之所以能夠超越MySpace，靠的就是實(shí)名制，實(shí)名制換來(lái)了更好的用戶社交體驗(yàn)，也帶來(lái)了真實(shí)的用戶社交數(shù)據(jù)。實(shí)名制的另一面，就是用戶隱私的保護(hù)問(wèn)題。

　　直接受扎克伯格本人影響，F(xiàn)acebook在產(chǎn)品開發(fā)方面完全是工程師文化。做了再說(shuō)，邊做邊改，不好就刪，錯(cuò)了就改。而在用戶隱私方面，F(xiàn)acebook也是在一邊不斷摸索社交營(yíng)銷的商業(yè)模式，一邊根據(jù)用戶反饋來(lái)自我調(diào)整。這種企業(yè)文化造就了Facebook的創(chuàng)業(yè)傳奇，也導(dǎo)致了Facebook在用戶隱私上屢屢犯錯(cuò)。

　　正如扎克伯格在聽證會(huì)上屢次三番強(qiáng)調(diào)的，F(xiàn)acebook的商業(yè)模式不是出售用戶數(shù)據(jù)，而是根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)提供廣告服務(wù)。2007年的Facebook開放平臺(tái)戰(zhàn)略，讓Facebook的第三方開發(fā)者得以享受到社交大數(shù)據(jù)，促使Facebook的生態(tài)平臺(tái)得到迅速繁榮。但另一方面，類似劍橋分析這樣的用戶數(shù)據(jù)被私下盜用事件，也是扎克伯格在摸索社交網(wǎng)站商業(yè)化過(guò)程中犯下了明顯管理不力錯(cuò)誤。

　　為了彌補(bǔ)此次的過(guò)失，渡過(guò)負(fù)面危機(jī)，扎克伯格在聽證會(huì)上多次提出Facebook的幾項(xiàng)基本整改原則：1、用戶對(duì)他們?cè)贔acebook上發(fā)布的所有內(nèi)容擁有所有權(quán)，可以全權(quán)決定這些內(nèi)容是否分享以及怎樣分享;2、用戶刪除Facebook賬戶之后，F(xiàn)acebook會(huì)盡快清除用戶此前的內(nèi)容和數(shù)據(jù);3、Facebook會(huì)采取嚴(yán)格措施，避免此前的第三方開發(fā)者濫用和轉(zhuǎn)售用戶數(shù)據(jù)。

　　不過(guò)，即便在聽證會(huì)上遭遇層層盤問(wèn)，扎克伯格也始終強(qiáng)調(diào)，F(xiàn)acebook的廣告模式不會(huì)變。用戶可以調(diào)整自己的隱私設(shè)置和數(shù)據(jù)分享權(quán)限，但Facebook無(wú)法改變自己的商業(yè)模式。基于用戶興趣大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)定位營(yíng)銷是社交網(wǎng)站的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，也是Facebook賴以生存的營(yíng)收來(lái)源。

　　Facebook是全球最大的社交網(wǎng)站公司，但同時(shí)也是僅次于谷歌的全球第二大廣告公司，F(xiàn)acebook高達(dá)98%的營(yíng)收來(lái)自于廣告。。2017年，谷歌母公司Alphabet廣告營(yíng)收高達(dá)934億美元，而Facebook去年的廣告營(yíng)收為399.42億美元，同比增長(zhǎng)49%。(注：此處的廣告公司意為廣告投放媒體公司)。

　　這完全可以理解，在此次Facebook負(fù)面風(fēng)波中，同為廣告模式的谷歌高層沒有卷入這一話題，更不會(huì)批評(píng)扎克伯格。長(zhǎng)期以來(lái)，谷歌同樣飽受用戶隱私問(wèn)題的困擾。在遭受用戶隱私操作的調(diào)查次數(shù)方面，谷歌只會(huì)比Facebook更加經(jīng)驗(yàn)豐富。與Facebook一樣，谷歌同樣為用戶提供免費(fèi)的全方面互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，通過(guò)用戶產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)廣告。

　　即便未來(lái)Facebook在監(jiān)管壓力下，更為嚴(yán)格的保護(hù)用戶數(shù)據(jù)，但精準(zhǔn)營(yíng)銷是社交網(wǎng)站的基因所在。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，使用免費(fèi)的產(chǎn)品就意味著要接受廣告的存在，而社交則是互聯(lián)網(wǎng)用戶的剛需。Facebook、Instagram、WhatsApp、Messenger，扎克伯格極具前瞻地提前打造了一個(gè)完整的社交生態(tài)鏈，保證了自己擁有足夠的用戶穩(wěn)定性和活躍程度。

　　此次Facebook遭遇的危機(jī)，顯然會(huì)促使扎克伯格團(tuán)隊(duì)更為謹(jǐn)慎地保護(hù)用戶數(shù)據(jù)，或許會(huì)影響到Facebook的短期股價(jià)與業(yè)績(jī)，但并不會(huì)對(duì)Facebook的長(zhǎng)期走勢(shì)和業(yè)績(jī)前景傷筋動(dòng)骨。扎克伯格在國(guó)會(huì)的卑微謙遜，更大的意義在于避免自己成為美國(guó)監(jiān)管部門的反壟斷對(duì)象。這才是他最為害怕的監(jiān)管措施。

　　這種恐懼，“上一個(gè)扎克伯格”蓋茨曾經(jīng)在18年前體會(huì)過(guò)，他的微軟曾經(jīng)多次因?yàn)樯虡I(yè)違規(guī)遭受美國(guó)政府的起訴，蓋茨本人也數(shù)次參加法庭聽證。2000年，微軟曾經(jīng)因?yàn)槔墳g覽器和操作系統(tǒng)而被美國(guó)法官判定必須分拆為兩家公司，好在一年之后微軟贏得了上訴。但在反壟斷的巨大壓力下，蓋茨不得不辭去了微軟CEO的職位。鮑爾默執(zhí)掌下的微軟也隨即進(jìn)入了失落的十年。

　　雖然還沒有徹底走出危機(jī)，但得益于此次聽證會(huì)的謙遜表現(xiàn)和道歉態(tài)度，扎克伯格或許不用擔(dān)心Facebook遭遇反壟斷調(diào)查，也不需要擔(dān)心自己能否繼續(xù)執(zhí)掌這家社交網(wǎng)絡(luò)巨頭。十個(gè)小時(shí)的兩場(chǎng)聽證會(huì)結(jié)束后，扎克伯格站起身，臉上露出了職業(yè)的微笑，與之前盤問(wèn)自己的議員們握手示意。

　　他和Facebook通過(guò)了這個(gè)大考。昔日的天才少年，已經(jīng)不再稚嫩。

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