2015年8月5日， O2O洗衣服務(wù)品牌e袋洗宣布了B輪1億美元的融資，本輪融資由百度領(lǐng)投、A輪投資方經(jīng)緯中國和SIG跟投。e袋洗成立于成2013年11月，是榮昌耀華網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司的旗下品牌，曾于2014年7月獲得榮昌集團和騰訊的近2000萬元天使輪融資，2014年11月又獲得經(jīng)緯中國、SIG聯(lián)合的2000萬美元A輪融資。榮昌成立于1990年，專注于傳統(tǒng)洗染業(yè)務(wù)，旗下除了e袋洗外，還有榮昌洗染、伊爾薩洗衣、珞迪奢侈品養(yǎng)護等線下洗衣養(yǎng)護品牌以及高端家政服務(wù)。e袋洗B輪融資完成標志著榮昌服務(wù)轉(zhuǎn)型O2O已經(jīng)初步成功，接下來將繼續(xù)跑馬圈地，成為社區(qū)O2O及新的互聯(lián)網(wǎng)入口，這也是e袋洗獲得騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭投資的主要原因。

　　e 袋洗的商業(yè)模式

　　e袋洗技術(shù)合伙人岑永洪介紹說，e袋洗在2013年底的時候?qū)ふ一ヂ?lián)網(wǎng)顛覆洗衣行業(yè)的產(chǎn)品思路，當時對洗衣服務(wù)做了研究，發(fā)現(xiàn)洗衣店的上下班時間對于用戶來說不方便，而且洗衣店的交通位置往往不方便用戶停車。于是，e袋洗想做一個特別簡單、易用的產(chǎn)品，推出了99元洗衣e袋洗產(chǎn)品。

　　e袋洗采取上門取件并在72小時內(nèi)洗好送回的方式顛覆傳統(tǒng)洗衣行業(yè);e袋洗的價格為“99元按袋計費”，用戶只需將袋子完全塞滿即可，而與件數(shù)無關(guān)。岑永洪表示，e袋洗從極簡產(chǎn)品和低端市場開拓兩個方面下功夫，重點把握產(chǎn)品體驗和用戶感情。在極簡產(chǎn)品方面，e袋洗從用戶需求點出發(fā)打造了“簡單便利”的服務(wù)流程：用戶通過移動終端下單，有專門的社區(qū)“小e管家”上門收件并且待衣服洗好后再送回，全程衣物交接不超過1分鐘。在低端市場的開拓上，為了提高用戶的參與度，e袋洗在特色99元一袋洗服務(wù)的基礎(chǔ)，結(jié)合洗衣優(yōu)惠券的發(fā)放、不斷創(chuàng)新的跨界營銷，力求深入開拓低端市場。

　　在業(yè)務(wù)運營方面，e袋洗重點推行洗衣“外包”輕模式，依托洗衣實體門店的龐大群體，將e袋洗自身作為平臺為線下合作門店引流，通過已有的實體門店保證洗衣質(zhì)量;在物流運營及管理方面，e袋洗以社區(qū)為單位，招聘當?shù)厣鐓^(qū)人員作為社區(qū)“小e管家”，保證物流“最后500米”配送速度，同時利用本小區(qū)人員與用戶建立良好的互動關(guān)系。e袋洗最大的優(yōu)勢在于榮昌的線下資源及運營經(jīng)驗的支持，目前榮昌服務(wù)在全國擁有近千家店面覆蓋了100多個大中城市。

　　云計算支撐快速發(fā)展的業(yè)務(wù)

　　e袋洗的系統(tǒng)經(jīng)歷過三個階段。第一代系統(tǒng)1.0版本比較簡單，最主要考慮最快的開發(fā)效率，追求一有新想法就能馬上上線，因此直接把所有的功能打包在一起形成了單一的系統(tǒng)。這樣過了差不多半年左右，當業(yè)務(wù)做到一定規(guī)模后業(yè)務(wù)流程變動比較大，單一系統(tǒng)的模式對于系統(tǒng)的維護性來說相對有限，于是就開發(fā)了2.0版本。到了2015年6、7月的時候，e袋洗的系統(tǒng)發(fā)展到一定的規(guī)模和階段，為了今后更進一步的發(fā)展，于是把系統(tǒng)通用的部分進行了集成，將紅包、優(yōu)惠券等功能打包成為微服務(wù)架構(gòu)，當開展市場營銷活動增加紅包或優(yōu)惠券數(shù)量的時候，只需要對微服務(wù)進行單獨擴容即可，這就是3.0時代。

　　岑永洪大學(xué)畢業(yè)后先去了一家外企做門戶，2008年的時候他進入了企業(yè)從事了三年的云計算工作。因為曾經(jīng)有云計算的工作經(jīng)驗，自然而然在e袋洗創(chuàng)業(yè)伊始就選擇了云服務(wù)而不是自建機房。岑永洪介紹說，e袋洗的業(yè)務(wù)基本上都處于快速迭代式發(fā)展過程中，每個月系統(tǒng)都在上個月基礎(chǔ)上去翻倍，發(fā)展速度相當快的。如果采用傳統(tǒng)自建機房的方式，在產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品運維等方面將會非常吃力。而云計算是可伸縮的資源，所以從一開始就選擇云服務(wù)的方式。

　　e袋洗目前采用了騰訊云的IaaS服務(wù)，騰訊云為e袋洗提供主機、數(shù)據(jù)庫、存儲、緩存、云加速等服務(wù)。騰訊云為e袋洗提供了專業(yè)級的技術(shù)支持服務(wù)，技術(shù)故障能做到在3分鐘內(nèi)響應(yīng)。為此，騰訊云組建了一個e袋洗支持服務(wù)微信群，除了日?；卮鸶鞣N技術(shù)問題外，特別用于支持技術(shù)故障的快速響應(yīng)。岑永洪表示，騰訊云作為一家大型云服務(wù)商服務(wù)了眾多用戶，對于e袋洗這樣一家小型創(chuàng)業(yè)公司來說，能做到3分鐘內(nèi)及時響應(yīng)，“印象很深刻”。

　　岑永洪介紹說，在2014年底的時候e袋洗開始做業(yè)務(wù)調(diào)整和優(yōu)化，每增加一個城市就會產(chǎn)生大量的新系統(tǒng)。新系統(tǒng)則需要獨立部署，而春節(jié)以后流量開始大增，如果采用傳統(tǒng)自建機房的方式就需要找新的機房和機柜，再找人管理新的設(shè)備。但在云服務(wù)模式下，e袋洗只用了一個運維人員就完成了所有的升級工作，雖然租用的云設(shè)備數(shù)量增加了三四倍，但人員只增加了一個。

　　基于新型社會分工的創(chuàng)業(yè)

　　對于創(chuàng)業(yè)公司來說，專注非常重要。岑永洪認為，作為一個創(chuàng)業(yè)者，應(yīng)該集中精力做核心業(yè)務(wù)，對于非核心業(yè)務(wù)則盡量借助社會上已有資源和技術(shù)，諸如云計算等能夠大幅節(jié)省系統(tǒng)運維成本，然后再把主要的資金和時間集中到核心業(yè)務(wù)上。

　　作為一個互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，e袋洗根據(jù)整個市場和行業(yè)的熱點相應(yīng)地做促銷活動，這對于提高e袋洗的流量和用戶粘度來說非常重要。促銷活動包括《大圣歸來》電影一火起來馬上就送電影票、周末“洗”相逢活動洗多少送多少、過年的時候信搖一搖送紅包等等，這些實時流量都在計劃外。e袋洗頭兩次進行促銷活動的時候，為了應(yīng)對快速流量增加，岑永洪基本上每晚三點睡早上九點起，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地就怕被流量打垮系統(tǒng)。騰訊云也陪著一起加班，一旦流量上來馬上就部署新機器。而每一次e袋洗的系統(tǒng)升級前，雙方都會坐下來進行系統(tǒng)分析與規(guī)劃，騰訊云會分享其它企業(yè)的系統(tǒng)設(shè)計經(jīng)驗，從而保證了e袋洗系統(tǒng)的最佳設(shè)計、少走彎路。

　　岑永洪認為整個互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程可分成三個階段：第一個階段叫做“信息時代”，以門戶資訊的方式出現(xiàn);第二個階段是“商品時代”，出現(xiàn)了像淘寶等移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和平臺;現(xiàn)在進了第三個階段，即“服務(wù)時代”。在“服務(wù)時代”e袋洗從事的不僅是洗衣業(yè)務(wù)，而是一個分享經(jīng)濟的模式。在過去一年的時間內(nèi)，e袋洗已發(fā)展了2萬余名“小e管家”，并希望在2016年發(fā)展20萬“小e管家”，為社區(qū)提供包括洗衣、共享廚房在內(nèi)的鄰里互助服務(wù)。在云計算、大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，e袋洗將通過商業(yè)智能、鄰里互助等，形成一個大的生態(tài)圈，并基于生態(tài)圈不斷推出新的業(yè)務(wù)形態(tài)。

　　目前，e袋洗已經(jīng)開通了全國16個城市，計劃在年底擴大到100個城市，除了洗衣業(yè)務(wù)外，平臺也在今年上半年上線了洗鞋、洗窗簾和奢侈品養(yǎng)護服務(wù)。e袋洗現(xiàn)有500萬用戶量，每日平均單量為5萬，節(jié)假日高峰時期可達10萬單，O2O洗衣市場份額接近90%。通過日常運營，e袋洗不斷積累具有用戶特征的大數(shù)據(jù)，包括用戶的家庭成員組成、收入、是否有老人和孩子等，這些數(shù)據(jù)將對e袋洗未來的業(yè)務(wù)發(fā)展起到重要作用。未來，e袋洗將成為開放的生態(tài)平臺，通過接入第三方服務(wù)形成社區(qū)O2O分享經(jīng)濟生態(tài)圈。

　　談及此次百度戰(zhàn)略入股，e袋洗CEO陸文勇表示，百度在過去相當長一段時間做的都是“信息流”傳輸?shù)氖虑?，現(xiàn)在它更希望連接人與服務(wù)——做“服務(wù)流”。而 e袋洗目前在垂直 O2O 領(lǐng)域覆蓋的服務(wù)場景正是百度所需要的，也是百度未來5年發(fā)展的大方向。與此同時，百度方面的精準流量和基于LBS的精準定位(用于物流配送環(huán)節(jié))也將有助于e袋洗的業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著e袋洗成為面向第三方的開放平臺，將有望從工具型業(yè)務(wù)走向平臺型業(yè)務(wù)，成為社區(qū)O2O領(lǐng)域的獨角獸型創(chuàng)業(yè)公司。(文/ITValue吳寧川本文為ITValue原創(chuàng)報道，轉(zhuǎn)載請注明出處)

 

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