2019第十四屆億邦未來零售大會于12月17-19日在廣州召開。本次大會聚焦“未來零售”，旨在整合更多的資源匯聚到新零售行業(yè)，為未來零售提供新產(chǎn)品、新服務(wù)、新系統(tǒng)、新理念、新打法，乃至新的增長引擎。

　　本次大會以“上新”為主題，匯聚了全國近千家行業(yè)頭部企業(yè)，共同探討2019年需求側(cè)與供給側(cè)的全面解構(gòu)和全新躍遷。電商零售創(chuàng)業(yè)者、投資人匯聚一堂，思想碰撞出火花，這是一場真正匯聚未來零售前沿成果、迸發(fā)前行力量的行業(yè)重磅盛會。

　　容聯(lián)七陌作為國內(nèi)智能云客服領(lǐng)創(chuàng)者受邀出席本次大會，與現(xiàn)場的嘉賓和企業(yè)深度探討了零售與電商行業(yè)的未來發(fā)展與變革，同時展現(xiàn)了七陌智能云客服在新零售行業(yè)的具體應(yīng)用。

　　大會上，億邦動力正式公布了新流量、新服務(wù)、新國貨等重磅榜單。據(jù)了解，此次獎項的評選維度包括企業(yè)的創(chuàng)新力、迭代力、下沉力、國際化以及數(shù)字化等幾個方面。該獎項由億邦動力評委會、觀眾投票，及邀請眾多頭部企業(yè)一同參與評選活動。容聯(lián)七陌憑借多年為零售電商行業(yè)提供客戶服務(wù)與營銷的豐富經(jīng)驗和產(chǎn)品實力，成功入選“2019億邦未來零售新服務(wù)TOP30”。

　　容聯(lián)七陌零售電商行業(yè)解決方案

　　1、全渠道接入-打造服務(wù)流暢體驗

　　容聯(lián)七陌全場景智能客服將用戶咨詢渠道進(jìn)行全面整合，打通電話、App、網(wǎng)站、微信、小程序等渠道，客服座席無需切換可在一個平臺進(jìn)行咨詢接待。從而提高了客服回復(fù)速度，也提升了用戶咨詢體驗。

　　2、智能工單-售后服務(wù)響應(yīng)提速

　　容聯(lián)七陌智能工單支持從任意模塊直接創(chuàng)建工單，可讓平臺坐席第一時間下發(fā)工單，同時自定義工單流程支持企業(yè)內(nèi)外任意流程配置，滿足企業(yè)跨部門工單需求。

　　工單系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)配合，形成客戶管理與售后服務(wù)一站式的服務(wù)系統(tǒng)，容聯(lián)七陌的新工單系統(tǒng)摒棄了原有OA系統(tǒng)一樣固化的流程設(shè)計，更加靈活。如，當(dāng)接到一個客戶產(chǎn)品質(zhì)量問題時，客服人員可以直接轉(zhuǎn)給生產(chǎn)部門同事快速處理，而不是像以前的流程一樣，需要先流轉(zhuǎn)到部門領(lǐng)導(dǎo)，再進(jìn)行流轉(zhuǎn)，提高了問題解決效率。

　　同時工單系統(tǒng)與X-Bot打通，如客戶想要投訴，在聊天窗口輸入“我要投訴你們，你們的產(chǎn)品質(zhì)量有問題”，此時機(jī)器人會識別是“投訴”意圖，把反饋信息生成投訴工單，直接轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

　　3、智能客服機(jī)器人-升級智能自助服務(wù)體驗

　　容聯(lián)七陌智能客服機(jī)器人，通過多機(jī)器人分管不同渠道咨詢，將用戶經(jīng)常咨詢的問題設(shè)置成智能引導(dǎo)式問答，用戶可直接通過智能機(jī)器人進(jìn)行咨詢，以自助的方式快速解決問題，既節(jié)省了平臺的人工客服成本，又能夠?qū)崿F(xiàn)7*24小時全天候服務(wù)。

　　同時七陌智能客服機(jī)器人可以實現(xiàn)上下文語義關(guān)聯(lián)理解的多輪會話，信息問答準(zhǔn)確度最高可達(dá)95%以上，保證自助服務(wù)完成準(zhǔn)確度。

　　容聯(lián)七陌本次榮幸入選“新服務(wù)TOP30”，容聯(lián)七陌將繼續(xù)優(yōu)化全渠道、多場景、全流程的云客服系統(tǒng)。助力零售與電商行業(yè)在越來越重視體驗的當(dāng)下，提高用戶的服務(wù)體驗，從而增強使用粘性和付費欲望。打造“服務(wù)即提效，智能即增速”的產(chǎn)品理念，為企業(yè)提效增速賦能!

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