Facebook的增長黑客，重新定義了增長模型。從這個案例中，中國的企業(yè)可以學(xué)到什么？

最近幾年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)運營人員，都非常關(guān)注一個詞——增長黑客。

在國外，以Facebook、Amazon、Google、Twitter、LinkedIn、Airbnb為代表的眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭，都選擇在用戶增長陷入瓶頸或推出新產(chǎn)品/新服務(wù)時，利用增長黑客的方法論，提升產(chǎn)品質(zhì)量與用戶體驗，并實現(xiàn)了用戶的爆發(fā)式增長。

在國內(nèi)，像滴滴、百度、阿里等公司，也開始引入國外專業(yè)增長黑客，基于數(shù)據(jù)的精準分析實現(xiàn)用戶增長。

如果說最開始的互聯(lián)網(wǎng)用戶運營是野蠻生長，那“增長黑客”誕生后的互聯(lián)網(wǎng)用戶運營，則有了更成熟正規(guī)的“玩法”。

一、什么是“增長黑客”？

增長黑客的說法源于硅谷，最早在2010年由Qualaroo的創(chuàng)始人兼CEO肖恩·埃利斯（Sean Ellis）提出，真正引起廣泛關(guān)注是因為安德魯·陳（Anrew Chen）在2014年發(fā)表的《Growth Hacker is the new VP Marketing》。

增長黑客是一群以數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷、以市場指導(dǎo)產(chǎn)品，通過技術(shù)化手段貫徹增長目標的人，他們既了解技術(shù)，又深諳用戶心理，擅長發(fā)揮創(chuàng)意、繞過限制，通過低成本的手段解決初創(chuàng)公司產(chǎn)品早期的增長問題。

在外人眼里，他們就像是極客、發(fā)明家和廣告狂人的混合體。

簡單來說，增長黑客就是在公司剛創(chuàng)建或者說產(chǎn)品剛誕生時，在沒有大筆經(jīng)費用于做營銷推廣時，幫助組織將注意力和資源聚焦在產(chǎn)品策略本身，通過策劃一系列活動，為產(chǎn)品做自發(fā)增長的“運營特種部隊”。

那么，增長黑客都是怎樣組建起來的、有著什么樣的使命？成功的關(guān)鍵要素都有哪些呢？

本文以Facebook的增長黑客團隊為例，淺談“增長黑客”在互聯(lián)網(wǎng)運營過程中所發(fā)揮的巨大作用。

二、增長黑客的力量

2004年，馬克·扎克伯格剛成立Facebook，當(dāng)時用戶量只有100W。

到2007年的時候，F(xiàn)acebook用戶增長到了7000W，這是一個很不錯的數(shù)字。但沒想到的是，達到了這個臨界點，量就再也上不去了——此時的Facebook，毫無疑問撞上了用戶增長的天花板。

產(chǎn)品盈虧不平衡，商家也不愿意在Facebook上投放廣告，年輕的馬克·扎克伯格愁得幾乎不敢亂花投資人的錢。

為了能夠突破這個天花板，F(xiàn)acebook決定成立一支專門針對用戶增長的團隊，這支團隊被稱為“Growth Hacking”，而團隊中的個人，則被稱為“Growth Hacker”，也就是我們所說的增長黑客。

Growth Hacking團隊剛成立時，加上VP（副總裁級別的領(lǐng)導(dǎo)）只有8人。

但就是這支小小的神秘的“特種部隊”，在之后幫了Facebook很大的忙。他們圍繞海量用戶行為數(shù)據(jù)，發(fā)起深度研究項目，提出一連串解決方案，讓Facebook實現(xiàn)了用戶增長的神話。

從2007年的7000W，到2008年的1.4億，到2010年的5億，再到2017年20億；Facebook一路高歌猛進，穩(wěn)坐世界社交網(wǎng)絡(luò)的頭把交椅。

三、重新定義增長模式

在傳統(tǒng)的用戶增長模式里，地推、廣告等燒錢的方式是最有效的用戶增長方式。讓更多用戶使用自家產(chǎn)品，曾經(jīng)只是產(chǎn)品部門的事情，市場、公關(guān)等部門只負責(zé)提高產(chǎn)品曝光度和關(guān)注度，并不負責(zé)用戶的具體轉(zhuǎn)化。

但在后來的實際運作過程中，人們逐漸發(fā)現(xiàn)：光靠產(chǎn)品部門根本沒有辦法兼顧產(chǎn)品設(shè)計和用戶獲取，針對用戶的運營工作，應(yīng)該由專門的部門來完成。

就這樣，從Facebook組建第一支Growth Hacking團隊開始，用戶增長方式也被重新定義了。

創(chuàng)建增長黑客團隊，是Facebook在面對業(yè)務(wù)天花板的現(xiàn)實壓力下，從自身戰(zhàn)略、文化和理念出發(fā)的理性思考和對社交用戶增長規(guī)律的洞察。

可能你會問，為什么是Facebook的團隊重新定義了增長模式？

這得從Facebook的增長基因說起，F(xiàn)acebook有三大增長基因，分別是“連接一切”的戰(zhàn)略愿景、“開放透明”的數(shù)據(jù)文化和“敏捷進取”的黑客精神——這三大基因，是增長黑客誕生的土壤。

在中國，“連接一切”也是騰訊的發(fā)展愿景。當(dāng)然，這都是后話。

四、增長黑客和AARRR模型

了解用戶增長的朋友應(yīng)該有聽說過“AARRR模型”，這在Growth Hacking過程中，被稱為“海盜法則”。

Facebook認為，不斷改良產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗，讓用戶幫助傳播和推廣產(chǎn)品是實現(xiàn)用戶健康增長的唯一方式。這種思維理念，后也逐漸融入了AARRR模型中，成了互聯(lián)網(wǎng)用戶增長的有效手段。

什么是AARRR法則？

這是用戶增長的一個典型模型，涵蓋五個部分，也是用戶增長的五個階段，分別是Acquisition（用戶獲?。ctivation（用戶激活）、Retention（用戶留存）、Revenue（變現(xiàn)）、Referral（用戶推薦）。

從用戶獲取到用戶推薦再到用戶獲取，這是一個循環(huán)往復(fù)的增長循環(huán)。做用戶增長運營，其實就是針對這幾個階段，采用不同的用戶增長策略。

五、增長黑客的成功因素

2007年組建“增長黑客”團隊以來，F(xiàn)acebook獲得了產(chǎn)品、用戶和商業(yè)上的巨大成功。

從功能到交互，從用戶到市場，從獲取到轉(zhuǎn)化，增長黑客從一個8人的小分隊，逐漸擴展為了一個架構(gòu)嚴密的組織；不僅如此，還成為了后來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)始終關(guān)注的重心。

關(guān)于增長黑客的成功因素，總地來說，就是圍繞用戶需求的滿足，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)驅(qū)動要素，不斷創(chuàng)新、總結(jié)和沉淀增長方法，并在高管的支持下塑造進取的團隊文化——這是Facebook的增長黑客不斷取得成功的關(guān)鍵要素。

用戶需求的滿足永遠是增長的核心，只有滿足了不同用戶的需求，才能帶來更大的傳播效應(yīng)。

產(chǎn)品和運營的決定必須以最終的數(shù)據(jù)結(jié)果為準，任何人都不應(yīng)該左右數(shù)據(jù)的力量，這是做用戶增長必須尊重的底線。

要學(xué)會不斷創(chuàng)新方法并及時總結(jié)復(fù)盤，把好的方法沉淀，在實操過程中迭代和優(yōu)化，直到增長方式能夠持續(xù)滿足增長需求。

最后，就是要有高層的支持，在Facebook內(nèi)部，負責(zé)用戶增長的人可以直接向馬克·扎克伯格匯報工作，在公司具有較高的認可度和話語權(quán)。

以上就是關(guān)于Facebook“增長黑客”的相關(guān)分享，希望對小伙伴們有用。

作者：洛羽-Lin，做過字節(jié)跳動用戶運營，滴滴科技影響力運營，騰訊學(xué)院內(nèi)容運營，現(xiàn)在在做騰訊金融產(chǎn)品增長運營。公眾號：洛羽。