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    一篇文章為何能引起公眾對聯(lián)想那么多的爭議?

    一篇文章為何能引起公眾對聯(lián)想那么多的爭議?

      15日晚上,微信公眾號“商業(yè)人物”的遲宇宙在其公眾號上發(fā)布了《真相,楊元慶是合格的聯(lián)想CEO嗎?》文章,當(dāng)時遲在一個微信群里也表示“寫了個得罪人的長稿”,第二天,這篇文章便在朋友圈引發(fā)巨量轉(zhuǎn)發(fā)。

      16日早上,聯(lián)想公眾號便以《你是一名合格的自媒體人嗎?》文章開始反擊。文章直指遲文中一些數(shù)據(jù)硬傷,但沒有明確回答遲文章中“楊元慶是合格的聯(lián)想CEO嗎?”的疑問。

      于是媒體和自媒體行業(yè)開始站隊,17日各種分析和陰謀論正式開始。

      聯(lián)想的公關(guān)在這一事件中沒有明顯的錯誤,應(yīng)該說應(yīng)對得當(dāng),但依然無法平息由此而來的爭議。

      其實對聯(lián)想的質(zhì)疑早在1月5日,《財經(jīng)天下》發(fā)表《為什么聯(lián)想手機業(yè)務(wù)徹底輸給了華為?》一文后,公眾和媒體對聯(lián)想和楊元慶的質(zhì)疑就到了頂點,發(fā)展到今天,一點不出人意料。

      刀客看重的并不是媒體和媒體人對聯(lián)想的置疑,表面看來,兩次事件都是由媒體和媒體人引起,但事實上,一兩篇文章能對一個世界500強的公司及其CEO形成多少影響呢?

      如果真形成了影響,那肯定不是媒體或媒體人的作用,頂天了他們只是無意間順勢而為。

      聯(lián)想產(chǎn)品口碑下降才是引發(fā)輿論的真兇

      2015年底,刀客針對楊元慶對PC行業(yè)寒冬已過的言論寫過一篇小文,但沒有想到發(fā)布后引發(fā)了幾百條評論,當(dāng)?shù)犊筒榭赐昴切┰u論后,心里瓦涼瓦涼的。讀者的評論幾近一邊倒,全是批評聯(lián)想產(chǎn)品和戰(zhàn)略失誤的。事后刀客和一位IT界的同行聊起此事的疑問“僅僅幾年間,為什么用戶對聯(lián)想的口碑如此之差?”,那位朋友講到,只是你不敏感,或者沒有太多使用聯(lián)想的產(chǎn)品,“聯(lián)想現(xiàn)在的產(chǎn)品質(zhì)量遠不是你想象中的那樣了!”

      這可能才是事件的根本,聯(lián)想用了近十年的功夫,把用戶對產(chǎn)品的口碑做到了最低點。

      其實想求證這一點并不難,看看散見于各種媒體有關(guān)聯(lián)想的文章,看看后面的評論就能大致明白了,即使是在聯(lián)想反擊的文章《你是一名合格的自媒體人嗎?》后面跟著的評論,至少80%是所謂“黑”聯(lián)想的,以一篇文章或一個媒體人、一家媒體的力量,能動員這么大面積的用戶來吐槽聯(lián)想的產(chǎn)品質(zhì)量和戰(zhàn)略嗎?

      如果有朋友不信,可以百度一下網(wǎng)易轉(zhuǎn)載《聯(lián)想華為手機風(fēng)云:南北兩強同一戰(zhàn)場不同命運》一文,看看后面3600多條評論,順便再看看網(wǎng)易《打嘴仗:楊元慶是否是個合格的聯(lián)想CEO》文后6500多條評論,聯(lián)想在用戶中的口碑就一清二楚了,這不是哪個競爭對手可以操控的,事實上沒有什么競爭廠家對聯(lián)想有什么公關(guān)上的手段。

      當(dāng)一個年銷售6000多萬臺PC,7000多萬臺手機的廠家,如果其產(chǎn)品的出現(xiàn)問題,口碑下降的話,不用媒體,用戶的口水就能把它慢慢淹死。

      家國情懷有時也是企業(yè)的一劑毒藥

      對于中國60后、70后的一代人來說,聯(lián)想在每個人心中都有著無法替代的位置,它曾經(jīng)是中國IT產(chǎn)業(yè)的驕傲,也是令每個人自豪的一個品牌。

      然而這種因民族和國家而起的情懷,興時是企業(yè)的催化劑,如果把握不好,敗時則成了一味難有釋放的毒藥。

      自上世紀90年代中期聯(lián)想的興起,給60后、70年的中國人帶來了多少心理的慰藉,在美國品牌環(huán)伺的當(dāng)年,聯(lián)想一支獨秀,并令國人為之驕傲。聯(lián)想也在有意無意在利用公眾的這種情感在做產(chǎn)品的推廣,IT行業(yè)民族品牌的大旗當(dāng)年非聯(lián)想莫屬。

      這一公眾情緒到了2004年聯(lián)想收購IBM PC業(yè)務(wù)后達到了頂點,在這期間,又有多少人因為對聯(lián)想的情感而選擇了它的產(chǎn)品呢?

      然而自后,當(dāng)聯(lián)想當(dāng)上了PC行業(yè)的老大之后,無論是產(chǎn)品創(chuàng)新還是產(chǎn)品質(zhì)量,并沒有與其老大的地位匹配,聯(lián)想的進步并沒有達到國人心中的高度,甚至在其接手Think Pad品牌后,各種質(zhì)量問題不斷,雖然大家還在依靠慣性選擇了聯(lián)想品牌的產(chǎn)品,但每一次失望都會在心理積聚起怨恨。

      當(dāng)中國人進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代,有太多可選擇的產(chǎn)品。許多用戶對聯(lián)想的愛變成了恨,變成了恨其不爭,任何一個出口,都有可能成為他們發(fā)泄的渠道。

      而當(dāng)阿里、騰訊、百度、華為,甚至小米一系列新的諸侯興起,曾經(jīng)對聯(lián)想的家國情懷,就成了奔涌之勢。

      而恰恰在智能手機和PC巨變的當(dāng)下,媒體人給了他們一個出口,于是一切都不可控制。

      一兩篇文章無以改變一個企業(yè)在用戶中的口碑,一切是用戶心理的積怨已深引起,爆發(fā)是遲早的事。對于現(xiàn)在的企業(yè),如果真的是產(chǎn)品引起的質(zhì)疑,任何公關(guān)手段都是與事無補的,當(dāng)下的用戶有太多發(fā)表自己觀點的渠道了。

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