文 | 搜狐科技 尹莉娜

“功能多，也不一定交互復(fù)雜。這就要從產(chǎn)品的廣度和深度兩個層次去思考問題。為了避免功能的堆砌，在產(chǎn)品的上層，要讓它變得寬一點、薄一點，在下層我們要挖深，讓它變得在交互很順暢的情況下，功能很完整、強大。”印象筆記CEO唐毅這樣描述他對印象筆記產(chǎn)品未來形態(tài)的理解。

經(jīng)過了一年多的本土化運營，印象筆記仍處在快速迭代期。Markdown編輯器、印象筆、圖片OCR、密碼鎖、微信文檔保存……印象筆記用比以往快幾倍的速度上線了更多的新功能和新產(chǎn)品。2018年6月6日，印象筆記宣布完成重組，作為Evernote在中國運營了6年的品牌，印象筆記成為了由中方控股的中美合資獨立運營實體，并獲得了紅杉寬帶跨境數(shù)字產(chǎn)業(yè)基金首輪數(shù)億元人民幣投資。

外資企業(yè)的生長背景、擁有自主決策權(quán)的中國運營團隊、引入風險投資，印象筆記“三足鼎立”的局面，是許多外資企業(yè)入華后沒能想到或做到的聰明做法。

在大多數(shù)外企將敗走中國市場歸咎于總部的低效和掣肘時，印象筆記中方控股的資本結(jié)構(gòu)，也決定了更多本土化的決策能夠順利通過。雖然，“我們(印象筆記)的很多事情是全票通過的。”印象筆記CEO唐毅對搜狐科技表示。

但如果從另一個角度來看，均等股權(quán)分配和大多數(shù)決策需要三方同意的規(guī)則，也讓每個權(quán)利主體都有了一票否決權(quán)，這也是公司風險所在。馬化騰曾在點評ofo小黃車的失敗時就曾提到了veto right(投票否決權(quán))，直指正是創(chuàng)始團隊與戰(zhàn)略投資方之間因權(quán)力角逐而導致公司陷入停擺。

但對于印象筆記來說，這顯然并不是需要擔心的問題。唐毅對搜狐科技表示，印象筆記的“董事會職能、效能非常好”。而且，正是由于三方在“基本工作風格上的完全一致”，所以印象筆記的發(fā)展速度甚至“比想象得更快一點”。

“用戶在用手投票，用錢包投票，也在用聲音投票。”唐毅每天都會用這三個維度的“票數(shù)”來衡量印象筆記的整體表現(xiàn)。數(shù)據(jù)表現(xiàn)上，用戶的注冊、下載、留存、活躍以及內(nèi)容產(chǎn)生的數(shù)量，筆記的質(zhì)量，參與筆記大賽內(nèi)容創(chuàng)作的速度都納入了考量，并擁有不錯的表現(xiàn);在用錢包投票上，留存度、轉(zhuǎn)化率、客單價、每年注冊用戶第二年的續(xù)費表現(xiàn)也都非常好;而在用聲音投票方面，印象筆記也會非常關(guān)注社交媒體上的用戶聲音，盡管會有質(zhì)疑，“但支持的多于反對的，肯定的多于否定的，而且隨著功能的推出，可以看出用戶對印象筆記抱有了更多期待。”

“原來的目標不斷被超越，但這還只是萬里長征第一步”，唐毅對搜狐科技表示。

除此之外，唐毅還向搜狐科技透露了未來的發(fā)展計劃——不遠的將來，印象筆記將推出內(nèi)容分享平臺。“我們不希望舉大旗說做知識付費或者內(nèi)容共享，但這確實是十數(shù)億條優(yōu)質(zhì)筆記、幾十億的圖片所積累的、順其自然的結(jié)果。”

他用“少一些消費，多一些知識”來形容這個平臺和小紅書的區(qū)別，又用“少一些問答，多一些干貨”來描述它和知乎的差異。“平臺上將會分享的是心得體會，是用戶自己愿意分享的知識，你可以假想，比如說‘沈南鵬的投資筆記’。”

若內(nèi)容平臺在未來成功上線，印象筆記也將補齊并明確了所有的三個戰(zhàn)略方向，即個人工具、企業(yè)工具、內(nèi)容平臺。除此之外，印象筆記也確定了兩個支持性策略，一個是物理性產(chǎn)品印象筆，另一個是課程級教育。“印象筆推出的原因主要在于人們在虛擬交互中還是無法擺脫物理世界，并也不是所有的場合都是適合電子輸入的，大量的印象筆記的用戶是有需求的。”

以下為采訪摘錄(經(jīng)整理)：

搜狐科技：“三足鼎力”的模式不會出現(xiàn)權(quán)利的相互制衡和掣肘嗎?

唐毅：這種模式才不會。因為這個模式是三個股東持股基本上差不多，有些許差別。董事會里面三位各方各出一個，董事會章程里面很多重大決定都是需要全票通過的，同時管理權(quán)高度下放給CEO，董事會有正常的監(jiān)督職能，所以其實沒有任何權(quán)利(需要)協(xié)調(diào)。而且，正是因為我們?nèi)街g工作風格上的完全一致，且很專注業(yè)務(wù)，所以發(fā)展速度比我們想象得還要再快一點。

搜狐科技：原來的目標是怎么樣的?

唐毅：原來目標不斷被超越，我們覺得挺好，當然還是萬里長征第一步，或者說路途還很遠，而且我們也不把某一節(jié)點看成終點。從目前工作成績來講，不管是團隊的效率，工作的熱情，品牌的美譽度以及品牌增值方面，我們的都表現(xiàn)不錯。體現(xiàn)在具體數(shù)據(jù)上，一方面是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)超越我們原來預(yù)期，另外一方面，良好的用戶的口碑也在不斷的積累、形成。

搜狐科技：你怎么衡量用戶口碑這件事情，它有什么衡量標準嗎?

唐毅：我覺得用戶會用聲音投票，以及會用腳或者說用錢包投票。聲音投票(我們)很關(guān)注，因為印象筆記這個產(chǎn)品還有很強的社區(qū)屬性，象親、象粉、印象大使，我們有很多、很關(guān)鍵的社區(qū)群可以第一時間給我們帶來用戶反饋。功能從上線開始，我們會關(guān)注從功能本身上、定位上，到從內(nèi)涵上，再到從交互上等等方面的評價。社交媒體平臺上肯定是有用戶滿意的聲音，也肯定有用戶不滿的聲音，但我們看到第一滿意永遠多于不滿。第二是用戶有很多對我們的鼓勵和期待，而且是越推出功能，鼓勵期待越多。之前大家可能都覺得evernote動作太慢了。

第二點用腳和用錢包投票，這個趨勢很明確。注冊、下載、留存、活躍以及內(nèi)容產(chǎn)生的數(shù)量，筆記的質(zhì)量，參與我們筆記大賽內(nèi)容創(chuàng)作的速度，內(nèi)容的含量、質(zhì)量以及用錢包投票，留存度、轉(zhuǎn)化率、客單價、每年注冊用戶第二年的續(xù)費表現(xiàn)，這些方面表現(xiàn)都非常好。

搜狐科技：您剛才說盈利表現(xiàn)和付費用戶的表現(xiàn)挺好的，達到了資方的預(yù)期嗎?

唐毅：我們的共同預(yù)期，超越我們的共同預(yù)期。

搜狐科技：在快速迭代的過程中，如何做到功能冗余和缺失之間的平衡?

唐毅：要讓老用戶越用越有親切感，但是還要讓新用戶有熟悉感和溫暖感。舉例來說，印象筆記用戶中，10%的用戶使用深度可能是其它90%的很多倍，他往往也是意見領(lǐng)袖，我們要讓這10%的人覺得印象筆記非常完整、非常完善、非常專業(yè)，一步到位，而大部分90%的用戶，產(chǎn)品要做到90%的人覺得很好用、舒服，剛剛好，這需要在做產(chǎn)品上是有相當技巧的。

功能多，也不一定交互復(fù)雜。這就要從產(chǎn)品的廣度和深度兩個層次去思考問題，避免功能的堆砌。在上層方面，讓它變得寬一點、薄一點，很舒服、更快、效率更高，在下面我們要挖深，讓它變得在交互很順暢的情況下，功能很完整、強大。而在縱深層面上的探索，就是印象筆記一直所秉承的“第二大腦”的概念。

另外，“用完即止”也是印象筆記避免功能堆砌的思路之一，“用戶對功能使用應(yīng)該是基于流程、基于場景的，(步驟)之間有符合預(yù)期的連接和智能性，讓人不知不覺當中用得很深。”

搜狐科技：我們對于B端、C端用戶的策略分別有什么新的進展?

唐毅：針對剛才說的10%的深度用戶，我們最近推出一個收費更高的版，你可以把它當成個人收費終極版，我不覺得我們再會有更高的版本了，這版是專業(yè)版。

主要面向的群體是兩類專業(yè)人士，一類是自我工作要求專業(yè)度很高，要求把所有信息儲藏和知識管理運用到極致的用戶。他們勢必是相對小眾的，也是對自我管理要求極高的。另外專業(yè)版還有一個目的，就是是能夠使得專業(yè)人士在不同場景下進行協(xié)作，非企業(yè)內(nèi)協(xié)作，人與人之間的協(xié)作，工作上的協(xié)作，無論是職場人士還是自由職業(yè)者。

所以從這個角度來講，我們在C端是要繼續(xù)進行深挖的，而且這個深挖會影響到B端的策略。如果說C端是個人第二大腦，那么B端就是服務(wù)企業(yè)，從支持企業(yè)內(nèi)的個人的角度出發(fā)。不過，我們不是簡單打一個旗號說要做CRM或者實時在線編輯，我們要做的企業(yè)場景將是不同的，是以知識管理、提升效率為主的企業(yè)場景，這個企業(yè)場景現(xiàn)在還不方便講，不過我可以提一個詞，叫決策智能，是輔助企業(yè)完成數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)智能、數(shù)據(jù)情報，并讓企業(yè)能夠利用這些數(shù)據(jù)實現(xiàn)決策智能。

搜狐：這就是你們一直所說的“第二大腦”?

唐毅：對，這是企業(yè)的“第二大腦”。我們希望不僅僅幫助企業(yè)提高效率，還幫助企業(yè)做決策，從個人“第二大腦”上來講，我們又有幾個和我們高度相關(guān)的核心技術(shù)，一個是自然語言處理，一個是多模態(tài)的處理，也就是各種不同格式的信息處理。當然信息安全、數(shù)據(jù)安全也是另外一點我們很關(guān)注的技術(shù)。

另外，從整個編輯器下一代革命來講，我們推出的未來產(chǎn)品叫超級筆記。這是一個雛形，在網(wǎng)頁版編輯器上，我們把超級筆記的概念實現(xiàn)了一部分，筆記不再是單一的文字，里面有各種模塊組成，模塊之間可以互相拖拽，模塊之間可以建立連接。

除此之外，我們可能會在比較不遠的將來，數(shù)月之內(nèi)會增加另外一部分，就有意思的，不一樣的內(nèi)容的平臺性產(chǎn)品，你可以叫它平臺性產(chǎn)品，或者你可以說至少叫內(nèi)容屬性的產(chǎn)品。要聲明的是，我們不是舉大旗說做知識付費或者內(nèi)容共享。這個戰(zhàn)略是自然而然形成的，畢竟我們有十數(shù)億條筆記，幾十億的圖片，綜合了大量知識信息、高質(zhì)量內(nèi)容，用戶也有非常強的內(nèi)生分享欲望。

搜狐科技：即將推出的平臺型產(chǎn)品，我能理解為它有點像小紅書或知乎嗎?

唐毅：我覺得會比小紅書少一些消費、多一些知識，比知乎少一些問答、多一些干貨。我們會且一定會區(qū)別于所有的平臺。我們倒不用拍腦袋說要跟其他平臺有什么區(qū)別，因為里面的內(nèi)容就跟其他平臺不一樣。這個平臺上的內(nèi)容將會是心得體會，自己的知識積累，你可以假想成比如說“沈南鵬的投資筆記”，那是自己記的，沒有什么問答，又因為這是干貨，所以很多人都愿意看。盡管我認為這個產(chǎn)品形態(tài)還在定義當中，推出之前其實我不希望說太多，推的時候會保證比較有意思。

搜狐科技：您覺得一上來哪個話題占比應(yīng)該比較多?畢竟這是給平臺定調(diào)的重要因素。

唐毅：從學科來講，它相對比較平均的一個學科分布，不會以人文為主，也不會以理工為主。

搜狐科技：所以內(nèi)容平臺以及你們最近展出的新產(chǎn)品會在印象筆記未來的整體戰(zhàn)略中占據(jù)什么位置?

唐毅：這是作為戰(zhàn)略里的一個比較重點的布局，即個人工具、企業(yè)工具、內(nèi)容平臺，是現(xiàn)在很明確的就是這三個方向，這也是我們過去一年不斷思考，聽取用戶的意見，審視我們的積累和真正能夠給用戶增值的點，慢慢形成的。另外還有兩個支持型的策略形態(tài)，但支持形態(tài)就一定是支持形態(tài)，而不是主形態(tài)：一個是物理性產(chǎn)品印象筆，另外一個課程級教育。

印象筆是一個嘗試，但這是個既定的方向，有一些虛擬交互就是擺脫不了物理世界的東西。比如說寫這個事，大量印象筆用戶是有需求的，不是每個場合都適合電子輸入的。

關(guān)于課程級教育，印象筆記絕不是說變成一家教育公司。最近有些其他聲音說企業(yè)轉(zhuǎn)化成一家教育企業(yè)了，我們不是。我們這個課程級教育有兩個行業(yè)：一是我們希望課程是和內(nèi)容、定位密切相關(guān)的，就是信息管理、知識管理、效率提升、協(xié)作等方向的一個課程。這是用戶拉著我們走的，用戶說“你有很好的工具，你們告訴我如何更好地管理”。第二，我們的教育策略是更好地服務(wù)教育用戶、學生、老師、教育機構(gòu)、教育管理者，教育場景是一個非常重要的事情，但不是我們自己去做教育，公開課、線上課或者直播課等等，這些都不是我們想做的事情。

搜狐科技：印象筆記一直提出想做首屏應(yīng)用，想做第二大腦，那您覺得現(xiàn)在的印象筆記達到了第二大腦的第幾層?

唐毅：第一層，想向著第二層邁進吧，接近第二層，或者一、二層之間的某一個狀態(tài)。第一層是記憶，第二層是記憶之后的交流共享，因為我們還是希望交流和共享更加自然、更加自如、更加流暢、更加順暢、更加針對場景，其實第一層有很多要加強的，除了記憶之外，在關(guān)鍵場合的喚醒、提醒、記憶當中和創(chuàng)造當中的便捷性、自然性、流暢性都要有。我覺得如果非得說幾層的話，可能幻想、喚醒、跟決策行為有關(guān)的，我們會把它看成第二、第三層的樣子，其中的真正的智能判斷、決策智能等等可能要到第四層。

所以我覺得我們目前是介于一二層之間，一層要繼續(xù)加強，二層要突破，三層我們有一些有意思的功能想在三層先推出，就是說總結(jié)性的、智能性的、安排性的我們可能會以不同的形式先推出，比如說你的內(nèi)容存了又不看，我們怎么讓你知道存下內(nèi)容的真正含義是什么。這也是我們在未來幾個月可能想拿出來嘗試的東西。

搜狐科技：那您覺得印象筆記現(xiàn)在最急迫的事情是什么?換句話說，您的精力主要放在哪里?

唐毅：我基本上的工作狀態(tài)是這樣的，每天先看看公司的健康情況、用戶口碑、現(xiàn)金儲備，大家都知道現(xiàn)在是“寒冬”，所以先要看“柴火”。也會看董事會整個策略的方向制定，判斷一下我們大家是不是一致的。

然后我再檢視一遍自己的策略的相關(guān)性，特別是看一下最新產(chǎn)品用戶的反饋，人力隊形的需求，我們的思考。然后就到你說的最重要的一點，我不想說是執(zhí)行，因為這不準確。這是個將創(chuàng)造性的思考和執(zhí)行加在一起的過程，我們內(nèi)部叫ideation 和execution，你要不斷地去創(chuàng)造，因為大方向是清晰的，但是你要問自己比如說“我現(xiàn)在先做一個第三層大腦的事情去嘗試呢還是我把第一層大腦更強地加強?”這樣的話，中間過程還是要有取舍的。另外，你還是希望能在這個框架下找到一些驚天地泣鬼神的點子，能夠革命性地改變用戶在某一方面的使用習慣和使用特點，同時又帶來巨大的利益。

所以我覺得不斷的用戶場景，產(chǎn)品特點，技術(shù)方向、趨勢和能力，在這三點之間的創(chuàng)造性思考是不能停的。所以為什么我不愿意說它僅僅是執(zhí)行?真不是，因為如果那么簡單就好了，不是簡單地說只要把執(zhí)行搞好了就行。

創(chuàng)造性思維還是第一點，第二點是執(zhí)行和試錯，我覺得試錯這個事，大家都不要回避，不試怎么知道呢對不對呢?之前我聽在外企的朋友講“我們外企決策三到六個月可能一個審批還下不來，一個產(chǎn)品的計劃都列不出來”，他們要用價值觀去影響一個定位堅持，堅持到最后也許行也許不行，但沒有別的辦法，只能堅持。

如果像硅谷企業(yè)那樣六個月才嘗試一次的話，是特別明顯、迭代很慢，(但關(guān)鍵問題是)并不是說迭代慢就一定成功率高，這是兩件完全無關(guān)的事情。但這其中又有一個辯證性的問題，就是不希望亂試。

所以，創(chuàng)造性思維、研究、決策、執(zhí)行，然后再回來提供一個反饋的路徑、總結(jié)、繼續(xù)創(chuàng)造性思維甚至革命性思維，再判斷。這是一個日常的工作過程，這個過程是不停歇的，是我工作的主弦。但我們沒有什么近憂，主要還是把大量的時間放在相對中遠慮上去，真正希望想深，判斷出如何才能夠一步一步邁上更高的臺階。