淘寶商城·電器城新近推出一項名為“電保包”的保障服務：在電器城購買筆記本電腦的消費者，只要象征性地花1分錢就可以獲得為期一年的意外保護服務。一年內，用戶的筆記本由于不慎墜落、擠壓、碰撞或環(huán)境因素導致受潮而產(chǎn)生的硬件故障等，均可獲得免費維修或更換。

 

傳統(tǒng)的售后保障只包括質量問題，此項服務則意味著即使是因為使用者大意造成的損失亦可獲得免費保障。據(jù)介紹，如果因意外造成的損壞較為嚴重，無法修復，服務承諾可為消費者直接換新機。電保包同時支持全國聯(lián)保，消費者若旅行或出差至中國大陸任何城市，均可獲得如注冊地相同的快速服務安排。

 

電保包的服務內容已經(jīng)遠遠超出國家三包規(guī)定和淘寶現(xiàn)有的消費者保障服務，使用戶可獲得的保障內容和期限得以大大擴展，并使淘寶電器城的服務保障水平超越了同類電器商場。據(jù)了解，根據(jù)筆記本價格不同，這項意外延保服務的市場價格在188-888元不等。普通電器商場或網(wǎng)站也可提供此類延保服務，但均為收費服務項目。

 

目前，這項服務僅適用于淘寶電器城的筆記本和平板電腦產(chǎn)品。有消息稱，該服務未來有望覆蓋電器城所有產(chǎn)品。

 

業(yè)內人士分析，電器行業(yè)特性造成各主要網(wǎng)站各有各的優(yōu)勢，相互之間價格差別并不大，因此保障水平將成為競爭的焦點。淘寶電器城率先提供如此寬泛保障范圍的售后服務，在全國范圍內淘寶是第一家。如此大張旗鼓地推出售后服務升級，淘寶勢必會對同類網(wǎng)站造成沖擊。免費延保將有可能成為行業(yè)標桿，令消費者獲得更多實惠。同時，由于淘寶的服務產(chǎn)品將是免費獲得，也將會對市場上銷售延保服務的商家造成一定的影響。

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