跳出率”是指該網(wǎng)頁是會話中“唯一網(wǎng)頁”的會話占由該網(wǎng)頁開始的所有會話的百分比。跳出率=訪問一個頁面后離開網(wǎng)站的次數(shù)/總訪問量*100%。本篇文章中，筆者對高跳出率背后的原因進行了分析探討，并總結了應對的相關措施，與大家分享。

如果你正在飽受高跳出率的煩惱，那么，你一點都不孤單，很多運營人員都面臨同樣的問題。這種事情經(jīng)常在發(fā)生，因為網(wǎng)站沒有按照預設的方式進行。

事實上是，一個驚人的跳出率可以是喚醒運營者：人們不能在頁面中找到他們想要的內容。

一種健康的認識方式是：把它視為一次提升的機會。

如果跳出率比你預想中的要高一點，以下是一些可以記住的方法和可以遵循的點，讓你的跳出率回到可控的范圍。

一、認識跳出率

1. 什么是跳出率？看看定義

意識到高跳出率不等于就有問題很重要。

如果有人登入了你的網(wǎng)站只是來尋找相關的店鋪地址和營業(yè)時間，那么不管是跳轉還是跳出都是正常的，這個訪問用戶仍然被認為是一次轉化。

問題是當用戶登入、跳出、卻沒有轉化，這才是我們要聚焦的點。你的工作是找到這些高跳出率的原因。

2. 跳出率如何計算

跳出率是登入了但是沒有瀏覽更多內容的用戶與全用戶的百分比。用另一句話說，跳出率代表了單頁瀏覽量。

要找到這個數(shù)值，大部分人傾向于用谷歌分析（Google Analytics）。谷歌分析將會給你每個頁面得跳出率，它代表了所有單個頁面的瀏覽量。

GA將會給出全網(wǎng)站的平均跳出率。計算方式是用全頁面（規(guī)定的時間段內）的跳出率加總后除以同一時間段所有的頁面的數(shù)量。

GA不僅僅告訴你網(wǎng)站的跳出率，還提供以下指標：

• 網(wǎng)站的訪問量
• 平均訪問的頁面數(shù)
• 訪問時長

這些指標需要綜合起來看。例如，如果網(wǎng)站的平均訪問時間很長，但是跳出率很高，這就意味著用戶可能已經(jīng)在該頁面找到了想要的內容，所以不需要繼續(xù)訪問更多頁面。

例如有個詳情頁包含了咨詢電話，潛在用戶登入后，了解了這個信息，可能就直接撥打電話了。雖然跳出率很高，但這個頁面的設計是成功的。

但是，如果頁面的參與度很低，并且你正在飽受高跳出率的煩惱，下面的內容中有一些方法可以降低你的跳出率。

3. 什么是良好的跳出率？平均跳出率？

大部分網(wǎng)站的跳出率在26%~70%之間

Neil Patel?發(fā)表了一篇論文說，平均跳出率和行業(yè)相關，你的行業(yè)是多少？

就頁面的分析而言，跳出率是非常主觀和單一的角度，你的目標是保證跳出率低的同時，提高網(wǎng)站的轉化率。

4. 什么是高跳出率？

高跳出率不管怎樣都在70%或者更高，同時還帶有低轉化率的屬性。高跳出率和低轉化率都是很糟糕的，是你應該關注的。

困惱就來了，當高的跳出率很正常，像那些博客頁面。甚至是谷歌也承認博客頁面的跳出率很高。那么，在警報拉響前，跳出率應該是怎樣的狀態(tài)？下面有一些重要的思考點。

5. 更高或者更低的跳出率？理解下哪個更好

不要因為谷歌分析出跳出率很高而感到沮喪，相反，認真排查每個頁面和評估這些頁面的跳出率。是否有任何可以提升的地方？

如果你找個一個頁面的跳出率比平均值要高，那么一并看看這些指標：

• 用戶是否在該頁面停留了較長的時間？
• 用戶是否有交易轉化
• 初次訪問后是否返回到該網(wǎng)站

如果你找到一個頁面的停留時長很短、跳出率很高并且沒有轉化，這個頁面應該標記上紅色的旗幟，并且應該立即解決。

通過處理那些有高跳出率和低參與度的頁面，你可以有效地降低整個網(wǎng)站的跳出率。并且，你可以同時設法提升轉化率。

只有時間和適當?shù)木W(wǎng)站測試能驗證這點。慢慢的，不要急，一點點來。

二、為什么跳出率這么高？4個可能的原因

1. 糟糕的內容

用戶經(jīng)常登入網(wǎng)站來了解關于特定主題的信息。如果你的內容不能滿足潛在用戶的需求，那些他們將會馬上找到一個更有競爭力的網(wǎng)站來消耗他們的時間。

所以，確保你充分了解你的用戶。更重要的是，盡量找到用戶選擇你而不是競爭網(wǎng)站的原因。一旦你有了“為什么”在腦海中，那就去構建有吸引力的內容去滿足用戶的獨特目標。

你的內容應該有效地回答用戶的問題并且減輕他們的顧慮，為用戶轉化鋪平道路。如果你的網(wǎng)站滿是無趣、不正確、雜亂或者無關的內容，你的用戶就會跳出并且轉化率就會受到影響。

所以，認真對待你的內容，并且提供讓他們變成開心和忠誠度很高所需的信息。

2. 很差的用戶體驗

用戶將在訪問的幾秒鐘內決定他們是否要繼續(xù)瀏覽或者離開。

如果顏色不合適，排版也一塌糊涂，并且你的導航一點都不簡單直觀，用戶將會傾向于點擊返回鍵而不是繼續(xù)訪問。

至于用戶體驗，保持精益很重要。意味著，有簡潔且令人賞心悅目的布局和設計，有簡單快速的導航，有滿足用戶需求以實現(xiàn)轉化的內容。

如果你的網(wǎng)站太亂，有太多不相關的圖像或者包含了其他內容元素，你的跳出率將會增加，因為用戶不確定你希望他們下一步做什么。

所以，努力讓用戶體驗更好以保持用戶開心、有價值、并且能持續(xù)轉化。

3. 技術錯誤

如果跳出率是不正常的高，有可能是用戶遇到了技術相關的障礙。有可能是java或者這是插件故障導致一些表單無法正常加載。這些錯誤可能潛伏在網(wǎng)站中，但你很難發(fā)現(xiàn)。

鑒于如此，如果你發(fā)現(xiàn)頁面的跳出率很高，那你嘗試像正常的用戶一樣瀏覽整個頁面，嘗試用新鮮的眼光看看是否有這些問題：

• 設計是否人性
• 內容是否足夠有吸引力，以可帶來轉化
• 是否有讓你想立即跳出的錯誤發(fā)生

如果有上述問題，那么需要立即處理。只有這樣才能希望降低跳出率

4. 速度問題

你的網(wǎng)站應該是立即加載，超過幾秒的加載時間對互聯(lián)網(wǎng)而言，太長了。

用GTMetrics這樣的平臺，將會輸出網(wǎng)站速度的報告，如果網(wǎng)站加載太慢，平臺將會給您提供提升的方案。

就算只是提升1秒，都會給你的網(wǎng)站帶來更多的流量和轉化，事實是，加載更快可能就是低跳出率的網(wǎng)站所需要的。

三、怎樣降低高跳出率

如果你正為跳出率煩惱并且希望得以降低，以下是一些方法：

1. 選擇一個跳出率很糟糕的頁面開始

如果網(wǎng)站的全局跳出率都很高，很有可能只有一個頁面的跳出率最糟糕，找到這個頁面并且單獨處理。像一個普通用戶一樣瀏覽它，并且做大量的記錄。

看看頁面的其他指標。瀏覽時間多長？盡管跳出率很高，但他們是否達成了自己的目標？接著，看看頁面的設計，導航，和內容。判斷頁面是否做到了極致并且是否滿足了用戶的目標。

2. 安裝一個錄屏工具來觀察用戶的瀏覽情況

website recording 是一種幫助你觀察用戶如何瀏覽網(wǎng)站的技術。你可以看到他們在按鈕上徘徊、點擊、并且最終是選擇了轉化還是跳出。

網(wǎng)站錄制能夠幫助你看到哪些地方可以提升。這個方法適應于所有的跳出率很高的頁面。只要你的網(wǎng)站安裝了錄屏工具，去那些有高跳出率的頁面看看，了解用戶在退出頁面前都做了些什么。

3. 運行熱力圖并且了解更多用戶行為

熱力圖是另一個視覺化的工具，它能夠幫你確定用戶瀏覽網(wǎng)頁時都在做什么。

使用熱力指示器，你可以看到最有吸引力的位置在哪里。如果你注意到了大部分用戶點擊了頂部角落的按鈕，那很有可能是那就是一個行動按鍵的熱區(qū)。

當用在高跳出率的頁面時，你可以看到哪些地方更有吸引力而那些地方?jīng)]有。這個可以給你作為改善頁面的重要數(shù)據(jù)，這將潛在的降低跳出率。

4. 分析數(shù)據(jù)并且選擇做A/B測試的重要元素

一旦你確定了頁面中哪些元素會讓用戶感到迷惑或被吸引，你將需要對高跳出率的頁面做一些調整，來看看重新布局、增加者減少內容是否有幫助。

有了錄屏和熱力圖的引導，你可以嘗試標題、圖像、內容、行動按鍵、其他影響轉化的元素來進行A/B測試。

A/B測試時，將現(xiàn)有頁面的一個元素做改動，例如標題，通過給同樣的用戶展示兩個不同標題的相同頁面，你可以確定哪個標題更有群體吸引力。

A/B測試對幫你降低整個網(wǎng)站跳出率具有極大的價值。

5. 開始A/B測試

很多工具既提供了熱力圖也同樣可以做A/B測試。還可以用這些工具，在真實的環(huán)境中來測試網(wǎng)站上的元素是否合理。你也可以嘗試一個多變量的測試，來看也頁面哪種表達方式會更好。

此類測試幫你找到多元素結合的方式來降低跳出率和提升轉化。如果你的跳出率很高，A/B測試能幫助你降低。

6. 實施優(yōu)化

做完A/B測試后，你將要實施優(yōu)化措施里并且評估用戶的滿意度。

給每次測試和評估足夠的時間以產(chǎn)生合適的數(shù)據(jù)。否則，你你會發(fā)現(xiàn)自己做出的過于輕率的決定，可能反而提高你的跳出率。

重要的是慢慢的逐步優(yōu)化。適當?shù)奶雎蕛?yōu)化，從長遠來看可以提高您網(wǎng)站的價值。

7. 重復循環(huán)

如果你的跳出率開始降低了，那么你的工作還沒有完成，頁面上永遠都有提升的空間。不僅如此，你的網(wǎng)站需要跟隨用戶需求的變化而優(yōu)化。

我的經(jīng)驗是永遠需要留出時間來進行跳出率評估，網(wǎng)站錄屏、分析熱力圖、做A/B測試，并且做跳出率優(yōu)化。

有了穩(wěn)定的關注，你可以保持低跳出率，提升轉化率，然后帶給用戶盡可能好的 體驗。

用Crazy Rgg Tools(作者推薦的平臺)來優(yōu)化跳出率。

Crazy Rgg Tools是熱力技術的早期探索者。這個平臺除了允許你的網(wǎng)站記錄和A/B測試，還有其他重要功能。

這使得Crazy Egg成為運營人員的最佳解決方案之一，這項技術也能增加轉化率。一旦你的跳出率降下來了，下一步就是去把產(chǎn)品賣給那些堅持瀏覽頁面的用戶。有了低跳出率和高轉化率，你就擁有成功的網(wǎng)站了。

結論

到現(xiàn)在為止，你應該知道了網(wǎng)站全局的跳出率，是不是太高了呢？如果是的，用其他的指標進行分析，是否仍然是很高呢？

如果分析發(fā)現(xiàn)跳出率仍然很高，那可以按照這個的套路來。評估網(wǎng)站的內容、檢查技術問題，使用如Crazy Egg平臺的技術例來網(wǎng)站錄屏、熱力圖和A/B測試，這樣，你能保持較低的跳出率和互聯(lián)網(wǎng)市場的成功了。

這一切都是希望盡可能給用戶提供好的體驗。如果給用戶的恰好他們想要的，那他們將會更愿意登入、瀏覽和轉化。

作者：Jason Little，編譯作者：曉呵呵

原文鏈接：https://www.crazyegg.com/blog/high-bounce-rate/