7月23日下午消息，今日一段“過戶逝者號碼需雙方本人到場”的視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議。對此，中國移動通信集團江蘇有限公司南京分公司回應稱，當事人前往的是非指定營業(yè)廳，導致辦理失敗，其對營業(yè)員溝通不充分、解釋不清晰表示歉意。

今年3月，用戶黃有年的哥哥去世，因家中大小業(yè)務都預存著哥哥手機號，他帶著哥哥的死亡證明去移動營業(yè)廳辦理號碼過戶，但屢被以“需雙方本人到場”為由拒絕。黃有年無奈：死人能復生嗎?該事件引發(fā)網(wǎng)友熱議。

對此，中移動方面表示，當事人前往非指定營業(yè)廳，故未能辦理成功。中移動對營業(yè)員在服務過程中的“溝通不充分，解釋不清晰”表示歉意，稱將加強培訓與教育，進一步提升服務水平。(韓大鵬)

以下為中國移動致歉說明：