“直接手機(jī)淘寶app掃一下，奶粉的生產(chǎn)、罐裝到運(yùn)輸?shù)乃行畔?，我都能查到，心里就特別踏實(shí)!”江蘇的王女士看著手機(jī)上的生產(chǎn)許可證，欣喜地說(shuō)。

　　王女士是萬(wàn)千寶媽中的一員，以往寶媽們要了解奶粉的奶源、包裝等等信息，需要各種打探“望聞問切”來(lái)辨識(shí)奶粉的品質(zhì)。近日天貓正式上線奶粉“正品溯源”功能，消費(fèi)者在天貓購(gòu)買帶有“正品溯源”標(biāo)識(shí)的奶粉，只需要淘寶天貓APP掃一掃罐底二維碼，一罐奶粉從生產(chǎn)到上架的全鏈路信息就可以完整呈現(xiàn)。目前，美素、貝因美、雅培、飛鶴等7大主流奶粉品牌都已參與到“正品溯源”計(jì)劃當(dāng)中。

　　從消費(fèi)者的需求出發(fā)打造更好的服務(wù)體驗(yàn)。2018年上半年，阿里客戶體驗(yàn)事業(yè)群(阿里CCO)的客服小二，通過分析用戶在客服小蜜、熱線來(lái)電的反饋信息，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)奶粉溯源信息非常關(guān)注。阿里服務(wù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)迅速聯(lián)合天貓母嬰行業(yè)，通過阿里健康的“碼上放心”商品追溯技術(shù)，歷時(shí)大半年，為每一罐奶粉打造了獨(dú)一無(wú)二的“身份證”，給新晉的寶媽寶爸們帶來(lái)能看見的安心和放心，助力每一個(gè)寶貝健康成長(zhǎng)。

　　“以前在天貓上買奶粉只有物流單號(hào)，但是，奶粉從哪兒來(lái)，是不是真的國(guó)外進(jìn)口，我們不知道。天貓新上的正品溯源功能，能看到物流的流轉(zhuǎn)情況，還能看到這罐奶粉的海關(guān)報(bào)關(guān)記錄和生產(chǎn)許可證，這樣的功能特別滿足我們現(xiàn)在的需求”王女士說(shuō)。

　　從傳統(tǒng)母嬰行業(yè)到新零售，阿里巴巴一直不斷努力提升客戶體驗(yàn)。前不久阿里旗下的新零售標(biāo)桿——盒馬鮮生開始熱賣網(wǎng)紅榴蓮，為了幫助大家更好地分辨榴蓮的成熟狀態(tài)，挑出自己偏愛的口感，盒馬客服聯(lián)合業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一起制作了“榴蓮生熟程度色卡”和知識(shí)手冊(cè)，隨同商品送到消費(fèi)者手中?？紤]到不熟悉榴蓮的顧客，服務(wù)團(tuán)隊(duì)還為榴蓮制作專屬標(biāo)簽，注明最佳食用日期。

　　未來(lái)，阿里服務(wù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)也將繼續(xù)根據(jù)用戶在小蜜、在線熱線咨詢情況，挖掘用戶需求，將“正品溯源”功能推廣到美妝、紙尿褲以及酒水等更多行業(yè)，更好地解決用戶痛點(diǎn)及需求，讓消費(fèi)者都能夠放心買。