5月10日上午，百度董事長(zhǎng)李彥宏向百度公司全員發(fā)出題為《勿忘初心 不負(fù)夢(mèng)想》的內(nèi)部郵件。這是自“魏則西”事件引發(fā)公眾和媒體高度關(guān)注以來(lái)，這位百度掌門(mén)人首次正式發(fā)聲，表示將以“壯士斷腕”的決心推動(dòng)百度全線產(chǎn)品的商業(yè)模式整改，加強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)審核、反饋與保障，哪怕這些措施“會(huì)給公司收入帶來(lái)短期的負(fù)面影響”。

　　一開(kāi)篇，李彥宏就連用三個(gè)問(wèn)句顯示出郵件的反思主題：“為什么很多每天都在使用百度的用戶(hù)不再熱愛(ài)我們?為什么我們不再為自己的產(chǎn)品感到驕傲了?問(wèn)題到底出在哪里?”

　　李彥宏回顧了百度逐步壯大的過(guò)程中，從管理層到員工對(duì)短期KPI的追逐，使得百度的價(jià)值觀被擠壓變形，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)凌駕于用戶(hù)體驗(yàn)，簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)替代了簡(jiǎn)單可依賴(lài)，造成百度與用戶(hù)漸行漸遠(yuǎn)，與創(chuàng)業(yè)初期堅(jiān)守的使命和價(jià)值觀漸行漸遠(yuǎn)。

　　對(duì)此，李彥宏進(jìn)行了深刻檢討，“如果失去了用戶(hù)的支持，失去了對(duì)價(jià)值觀的堅(jiān)守，百度離破產(chǎn)就真的只有30天!”

　　同時(shí)，他明確提出百度未來(lái)要集中精力，一方面重新審視公司所有產(chǎn)品的商業(yè)模式，徹底整改不尊重用戶(hù)的行為，并建立起由專(zhuān)門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督的用戶(hù)體驗(yàn)審核的一票否決制度;另一方面同步完善用戶(hù)反饋機(jī)制和權(quán)益保障機(jī)制，以用戶(hù)評(píng)價(jià)成為搜索排名的關(guān)鍵因素，同時(shí)完善現(xiàn)有的先行賠付等網(wǎng)民權(quán)益保障機(jī)制，增設(shè)10億元保障基金保障網(wǎng)民權(quán)益。

　　在李彥宏看來(lái)，“這些措施，會(huì)對(duì)公司的收入有短期的負(fù)面影響，但我們有壯士斷腕的決心，因?yàn)槲蚁嘈?，這是正確的做法!是長(zhǎng)遠(yuǎn)的做法!是順天應(yīng)時(shí)的做法!”

　　從5月9日傍晚中央聯(lián)合調(diào)查組公布整改要求，以及隨后百度搜索公司總裁向海龍宣布百度相應(yīng)整改措施來(lái)看，此次整改預(yù)計(jì)會(huì)對(duì)百度商業(yè)推廣，尤其是醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)域的營(yíng)收產(chǎn)生影響，甚至可能進(jìn)一步波及百度的股價(jià)表現(xiàn)。但李彥宏對(duì)于此次徹底整改的態(tài)度非常堅(jiān)決，不去考慮是否影響公司營(yíng)收，而是真正回到對(duì)于用戶(hù)的尊重、對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)的重視，這樣的勇氣和決心，無(wú)疑已經(jīng)踏出了推動(dòng)百度變革最重要的一步。

　　以下為李彥宏內(nèi)部郵件全文：

　　勿忘初心 不負(fù)夢(mèng)想

　　各位百度同學(xué)：

　　一月份的貼吧事件、四月份的魏則西事件引起了網(wǎng)民對(duì)百度的廣泛批評(píng)和質(zhì)疑。其憤怒之情，超過(guò)了以往百度經(jīng)歷的任何危機(jī)。

　　這些天，每當(dāng)夜深人靜的時(shí)候，我就會(huì)想：為什么很多每天都在使用百度的用戶(hù)不再熱愛(ài)我們?為什么我們不再為自己的產(chǎn)品感到驕傲了?問(wèn)題到底出在哪里?

　　還記得創(chuàng)業(yè)初期的百度，那時(shí)我們主要在跟谷歌等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶用戶(hù)，但我更怕的是它去高價(jià)挖我們的人才，谷歌完全有實(shí)力給百度的工程師們開(kāi)出三倍以上的工資待遇來(lái)。后來(lái)他們進(jìn)來(lái)了，卻幾乎沒(méi)有挖動(dòng)我們什么人。細(xì)想起來(lái)，那個(gè)時(shí)候大家都憋著一股氣，要做最好的中文搜索引擎。我們每個(gè)人每天都為自己做的事情感到特別自豪。那時(shí)候我們的招聘海報(bào)經(jīng)常用一個(gè)名人的頭像，在下面配一句簡(jiǎn)練的文字。比如用魯迅的頭像，下面配的文字就是：“是翻譯，還是用創(chuàng)作尋找中國(guó)意義?”用錢(qián)學(xué)森，文字就是：“是在海外住別墅還是回中國(guó)做導(dǎo)彈之父?”用毛澤東，文字就是“是投降，還是比敵人更強(qiáng)”……一直到今天，每當(dāng)我把這些詞句說(shuō)給后來(lái)人聽(tīng)時(shí)，都會(huì)幾近哽咽。在這些夢(mèng)想的感召下，我們?nèi)A聽(tīng)用戶(hù)的聲音，去了解用戶(hù)的需求，在實(shí)力相差極為懸殊的情況下，一點(diǎn)點(diǎn)地贏得了中國(guó)市場(chǎng)。是我們堅(jiān)守用戶(hù)至上的價(jià)值觀為我們贏得了用戶(hù)，也正是這些用戶(hù)在貼吧里蓋樓、在知道里回答問(wèn)題、在百科里編寫(xiě)詞條，他們創(chuàng)造的內(nèi)容、貢獻(xiàn)的信息，讓我們區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成就了百度的輝煌。

　　然而今天呢?我更多地會(huì)聽(tīng)到不同部門(mén)為了KPI分配而爭(zhēng)吵不休，會(huì)看到一些高級(jí)工程師在平衡商業(yè)利益和用戶(hù)體驗(yàn)之間糾結(jié)甚至妥協(xié)。用戶(hù)也因此開(kāi)始質(zhì)疑我們商業(yè)推廣的公平性和客觀性，吐槽我們產(chǎn)品的安裝策略，反對(duì)我們貼吧、百科等產(chǎn)品的過(guò)度商業(yè)化……因?yàn)閺墓芾韺拥絾T工對(duì)短期KPI的追逐，我們的價(jià)值觀被擠壓變形了，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)凌駕于用戶(hù)體驗(yàn)，簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)替代了簡(jiǎn)單可依賴(lài)，我們與用戶(hù)漸行漸遠(yuǎn)，我們與創(chuàng)業(yè)初期堅(jiān)守的使命和價(jià)值觀漸行漸遠(yuǎn)。如果失去了用戶(hù)的支持，失去了對(duì)價(jià)值觀的堅(jiān)守，百度離破產(chǎn)就真的只有30天!

　　今天，百度能影響的人比以往任何時(shí)候都更多，信息的流動(dòng)比以往任何時(shí)候都更快，市場(chǎng)的環(huán)境比以往任何時(shí)候都更復(fù)雜，好的，壞的，美的，丑的，真的，假的，在網(wǎng)上都有。每天有無(wú)數(shù)的人會(huì)根據(jù)在百度搜到的結(jié)果去做決策，這也對(duì)我們的產(chǎn)品理念，行為準(zhǔn)則提出了更高的要求。我們要與時(shí)俱進(jìn)，為用戶(hù)負(fù)責(zé)!

　　網(wǎng)民希望我們做的事兒，我們要順應(yīng)民心和民意，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。哪些錢(qián)可以賺，怎么賺，關(guān)鍵時(shí)刻高管和員工如何選擇，這些問(wèn)題時(shí)刻考驗(yàn)著我們的商業(yè)道德和行為規(guī)范。我們?cè)诮酉聛?lái)的時(shí)間必須集中力量做好幾件事：

　　首先，是重新審視公司所有產(chǎn)品的商業(yè)模式，是否因變現(xiàn)而影響用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)于不尊重用戶(hù)體驗(yàn)的行為要徹底整改。我們要建立起用戶(hù)體驗(yàn)審核的一票否決制度，由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督，違背用戶(hù)體驗(yàn)原則的做法，一票否決，任何人都不許干涉。

　　其次，要完善我們的用戶(hù)反饋機(jī)制，傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，讓用戶(hù)的意見(jiàn)能快速反映到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和更新中，讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)成為搜索排名的關(guān)鍵因素。

　　最后，要繼續(xù)完善現(xiàn)有的先行賠付等網(wǎng)民權(quán)益保障機(jī)制，增設(shè)10億元保障基金，充分保障網(wǎng)民權(quán)益。

　　這些個(gè)措施，也許對(duì)公司的收入有負(fù)面影響，但我們有壯士斷腕的決心，因?yàn)槲蚁嘈牛@是正確的做法!是長(zhǎng)遠(yuǎn)的做法!是順天應(yīng)時(shí)的做法!

　　十年前，我們以搜索為基礎(chǔ)，創(chuàng)立了貼吧、知道、百科等新產(chǎn)品;今天，我希望我們以人工智能為基礎(chǔ)，把語(yǔ)音搜索、自動(dòng)翻譯、無(wú)人車(chē)做成影響人們?nèi)粘Ｉ畹男庐a(chǎn)品。百度要跑完從大企業(yè)到偉大企業(yè)的長(zhǎng)距離，要有拓展業(yè)務(wù)的“體力”，更要有堅(jiān)守簡(jiǎn)單可依賴(lài)文化的“意志”。讓我們堅(jiān)守用戶(hù)至上的價(jià)值觀，為實(shí)現(xiàn)讓人們平等便捷獲取信息找到所求的使命努力拼搏，讓我們的后人為我們所做的事情感到驕傲和自豪!

　　Robin

　　2016-5-10

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