99%的人都不知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)的是什么。

　　有的人眼里，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是做數(shù)據(jù)中臺，搭建一套智能CRM系統(tǒng)，做一套信息化的后臺系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)有效流通就能實現(xiàn)數(shù)字化;有的人眼里，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的捷徑是全面上云，把自己的系統(tǒng)托管在云端，讓云廠商做好底層基礎設施搭建與維護工作，自己專注于業(yè)務邏輯就能實現(xiàn)轉(zhuǎn)型;有的人眼里，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就像是張無忌學太極拳，初看懂了，動手懵了。

　　傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是這樣一個千人千面的大難題。傳統(tǒng)行業(yè)背后所依托的衣食住行、吃穿用度，不僅是民生問題的關(guān)鍵，同時也構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬世界的物理基礎。這個物理基礎背后，包含了一個龐大卻少為人知的潛在市場：數(shù)字經(jīng)濟市場。第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2019》顯示，2018年中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模已達31.3萬億元，占GDP比重達34.8%，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為中國經(jīng)濟增長的新引擎。

　　21世紀的關(guān)鍵詞是信息化、數(shù)字化、智能化，傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在疫情面前愈加刻不容緩。數(shù)字化轉(zhuǎn)型僅僅只是數(shù)據(jù)中臺、全面上云而已嗎?當然不是，這背后還涉及IT架構(gòu)的改造、管理人員的觀念變更、組織架構(gòu)的數(shù)字化適配、數(shù)字化人才的持續(xù)培養(yǎng)等關(guān)鍵問題。

　　在這樣的時代背景下，以金融、出行、房產(chǎn)、輕工制造為代表的傳統(tǒng)行業(yè)，該如何把住數(shù)字經(jīng)濟的時代脈搏，以信息化、智能化、數(shù)字化的方式變革自身業(yè)務模式與管理方式，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下不被“后浪”所淘汰?

　　整個6月，TVP技術(shù)閉門會以“攜傳統(tǒng)，至未來”為主題，策劃了四場傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳實踐的高端閉門技術(shù)盛會。在這個囊括27位大咖，累計時長超過12個小時，文字素材數(shù)十萬字的閉門探討下，行業(yè)意見領袖、技術(shù)專家、CEO與資深從業(yè)者齊聚一堂，為中國傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型找出一條切實可行的參考路徑。

　　這一次，TVP選擇以技術(shù)的視角切入數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，從四大行業(yè)的轉(zhuǎn)型特性中尋找共性，如果你錯過了這次分享，那你沒有理由錯過這篇總結(jié)。

　　數(shù)字銀行，從傳統(tǒng)到未來

　　自08年金融危機以后，全球銀行業(yè)面臨著前所未有的困境。宏觀經(jīng)濟環(huán)境的持續(xù)惡化導致金融行業(yè)的收入增速日漸萎縮，上市銀行的利潤率逐年下降。另一方面，麥肯錫數(shù)據(jù)顯示，國際領先的外資銀行平均每年投入稅前利潤的 17%~20% 用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，而國內(nèi)銀行的投入僅僅占利潤的 1%~3%。這是金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代背景。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一概念，定義通常出自偏技術(shù)的角度。以金融行業(yè)為例，國內(nèi)外銀行都提過的移動優(yōu)先，后來的智慧銀行、無人銀行、數(shù)據(jù)銀行、銀行中臺等都是從技術(shù)上下定義。但金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不僅僅關(guān)乎技術(shù)，更應由企業(yè)架構(gòu)所驅(qū)動。銀行必須認識到軟件必將包圍一切，企業(yè)必須駕馭軟件，進而讓自己的業(yè)務思維結(jié)構(gòu)化。從路徑上來看，應該是自上而下的方式：首先定下戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向，然后架構(gòu)轉(zhuǎn)型調(diào)整結(jié)構(gòu)，再細化到技術(shù)與業(yè)務兩個層面上實行轉(zhuǎn)型與融合。

　　除了企業(yè)架構(gòu)的根骨，還需要關(guān)注金融行業(yè)忽視已久的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，它將成為創(chuàng)新的關(guān)鍵。一方面，它可以倒逼傳統(tǒng)業(yè)務主動做建設、優(yōu)化、整合，另一方面又可以促進創(chuàng)新應用，實現(xiàn)跨界、探索與融合。最終形成業(yè)務驅(qū)動、數(shù)據(jù)驅(qū)動、用戶驅(qū)動的三位一體。

　　在騰訊云看來，數(shù)字化銀行要具備數(shù)字化的核心能力、敏捷智能的業(yè)務平臺以及無界的數(shù)字生態(tài)。騰訊希望作為一家金融科技企業(yè)，通過提供三位一體的數(shù)字化解決方案、產(chǎn)品和技術(shù)服務幫助銀行和金融機構(gòu)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的最佳助手。

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)如何助力航企深入數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

　　一場新冠疫情，讓出行行業(yè)遭遇重創(chuàng)。據(jù)權(quán)威分析報告顯示，2020 年全球客運需求將出現(xiàn)11年來首降，其中亞太地區(qū)或?qū)⑾陆?13%，中國國內(nèi)客運市場的損失或?qū)⑦_ 128 億美元。在這樣的背景下，航企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程按下了加速鍵。

　　2020年，是市場倒逼數(shù)字化的一年，新形勢下，構(gòu)建以消費者為核心的全域營銷能力尤為關(guān)鍵。過去行業(yè)在年終總結(jié)后，制定新一年的營銷計劃時，通常會做一個長期規(guī)劃，然后一步步去實現(xiàn)。這是基于過去的常識，即大環(huán)境是確定的、穩(wěn)定的、可預測的，未來可能會發(fā)生翻天覆地的變化，但距離當下可能還有5到10年時間。然而，2020年是非常特殊的一年，席卷世界的疫情讓變化成了家常便飯，因此這個時代最關(guān)鍵的能力不再是規(guī)劃能力，而是適應不確定性的能力。

　　營銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一步是構(gòu)建一個全域的消費者數(shù)據(jù)庫。傳統(tǒng)的CRM是沒有辦法支撐新的營銷環(huán)境，在整個使用過程中，數(shù)據(jù)太多、渠道太多，每多一個環(huán)節(jié)管理難度成幾何上升。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步一定是構(gòu)建數(shù)字基礎。

　　航企天生有大量的旅客服務觸點，不缺線下流量。對航企而言，線下觸點數(shù)字化，線下線上一體化，沉淀用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)是個中關(guān)鍵。騰訊在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)耕耘20年已經(jīng)積累有非常豐富的流量、營銷、技術(shù)資源，基本思路都是從一個開放、連接的角度，以新的視角看待行業(yè)。航企需要一個完整的運營平臺去運營精準的用戶，騰訊云提供了一個完整的航空公司智慧零售解決方案，一套工具，兩個場景，幫助航司打通從拉新到留存再到激活、轉(zhuǎn)化的全流程。

　　除了工具、平臺上的能力支持以外，騰訊云還提供了風控能力有效遏制黃牛黨的危害，為航企數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護航。

　　房產(chǎn)科技如何重塑地產(chǎn)行業(yè)?

　　地產(chǎn)行業(yè)是一個重資產(chǎn)、重管理、輕運營的傳統(tǒng)行業(yè)，在過去，它既是資金投入的重點方向，也是資金匯攏的主要來源。國家提出“新基建”政策以后，未來重點投資方向?qū)⒂蓚鹘y(tǒng)基建轉(zhuǎn)向以高新技術(shù)為代表的信息化、智能化、數(shù)字化的重要載體上。

　　改革開放40年以來，房地產(chǎn)行業(yè)仍舊處于規(guī)模化效益、粗放式經(jīng)營的發(fā)展狀態(tài)，信息化程度水平相當?shù)?，有人甚至戲稱為“堪比農(nóng)業(yè)”。新基建一來，是否就意味著傳統(tǒng)基建的沒落?恰恰相反，新基建的新在于領域、形式的“新”，本質(zhì)上仍舊需要傳統(tǒng)基建的大力支持。

　　目前房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)由噴發(fā)期進入調(diào)整期，從一次性交易轉(zhuǎn)向以客戶為中心的持續(xù)經(jīng)營，標準化、精細化的管理成為效益本身，行業(yè)整體趨向為平臺和服務公司，企業(yè)邊界逐漸模糊。基于行業(yè)痛點，騰訊提出了自己的地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化運營核心理念：以客戶為中心，以服務為紐帶，以空間為載體，以生態(tài)為出口，關(guān)注降本、增效和滿意度三大指標，以數(shù)據(jù)為始，以數(shù)據(jù)為終。

　　騰訊云基于線上服務過程，沉淀全鏈路數(shù)據(jù)，提供了一套解決方案：通過構(gòu)建客戶全周期 superID，幫助企業(yè)精準判斷客戶并做好費效分析。這套方案背靠微信生態(tài)，以小程序為統(tǒng)一入口，把廣告和應用整合在一起，利用小程序的數(shù)據(jù)埋點沉淀真實數(shù)據(jù)，做到數(shù)據(jù)真實、營銷精準。

　　以貝殼找房為代表的新銳房產(chǎn)巨頭，在過去幾年間的數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入最多的方面就是數(shù)據(jù)線上化，在此之上延展自己的服務。但線下服務仍舊是其關(guān)注重點，只有線上線下兩手抓，才能真正做好產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。科技本質(zhì)上是一種工具，行業(yè)的主體依舊是客戶與經(jīng)紀人。

　　房產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化痛點與其他行業(yè)并無二致，本質(zhì)上都是要去做好數(shù)據(jù)的處理，挖掘數(shù)據(jù)的價值，提供更多優(yōu)質(zhì)的線上觸達，不忘線下場景的服務體驗。

　　工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：從中國制造到中國“智”造

　　建國以來的70年，我國工業(yè)增加值增長超970倍，形成了獨立完整的現(xiàn)代工業(yè)體系，是全世界唯一擁有聯(lián)合國產(chǎn)業(yè)分類中所列全部工業(yè)門類的國家，用幾十年時間走過了發(fā)達國家?guī)装倌甑墓I(yè)化歷程。也因此，中國以“世界工廠”聞名于世界，中國制造就是物美價廉的代表。

　　但在過去的粗放式經(jīng)營、飽和式發(fā)展下，傳統(tǒng)制造業(yè)卻也有著效率偏低、產(chǎn)能過剩、研發(fā)創(chuàng)新滯后等一些列頑疾。在中國，有超過700萬中小制造企業(yè)。然而這規(guī)?？捎^的市場背后，體現(xiàn)的是巨大的缺位：中國90%以上的工廠沒有數(shù)字化!

　　在當前大背景下，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新發(fā)展和新的工業(yè)革命也形成了歷史性的交匯。互聯(lián)網(wǎng)從早期的消費領域向生產(chǎn)領域，虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟延伸。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)包含了網(wǎng)絡基礎設施，包含了新型業(yè)態(tài)和應用，將帶來生產(chǎn)、生活甚至企業(yè)管理模式的全面變革。從2017年指導意見第一次出臺到今年的2.0版本一直在強調(diào)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)三大功能體系就是網(wǎng)絡、平臺、安全。網(wǎng)絡是基礎，我們要實現(xiàn)全要素的連接，網(wǎng)絡是最基礎的能力，平臺是核心，安全體系是保障。

　　2018年騰訊組織架構(gòu)調(diào)整以后，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)團隊也并入騰訊云團隊，目前有1萬人左右，為工業(yè)企業(yè)，包括頭部企業(yè)、中小企業(yè)等提供不同類型的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案。騰訊的產(chǎn)品矩陣無疑都是連接工具，騰訊做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的定位是做產(chǎn)業(yè)生態(tài)的共建者，為各行各業(yè)提供工具箱，做企業(yè)的數(shù)字化助手。騰訊云將發(fā)揮自己的優(yōu)勢，從C端與生產(chǎn)端的連接入手，攜手企業(yè)形成合力，為企業(yè)數(shù)字化添磚加瓦。

　　借此機會，騰訊云與輕工制造的龍頭企業(yè)也聯(lián)手重磅推出了“中輕騰云”戰(zhàn)略合作，雙方將圍繞輕工領域智能制造解決方案、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設、推進輕工制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級方面，展開廣泛深入的合作。

　　騰訊云總裁邱躍鵬在發(fā)布會上表示，疫情加速了企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的依賴，騰訊云聚合公司在各個相關(guān)領域積累多年的領先能力、持續(xù)加碼“新基建”，面向工業(yè)領域打造智慧行業(yè)解決方案，進一步把消費者和產(chǎn)業(yè)對接起來，為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提供加速度，創(chuàng)造更大的社會和產(chǎn)業(yè)價值。本次合作將整合兩家企業(yè)的技術(shù)力量和資源積累，為輕工行業(yè)在數(shù)字化產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的進程中提供云計算、智能制造、大數(shù)據(jù)、人工智能AI、工業(yè)微服務平臺、統(tǒng)一用戶服務平臺、統(tǒng)一協(xié)同辦公平臺、物聯(lián)網(wǎng)、信息安全等領域技術(shù)助力、資源支持。共同致力于發(fā)展成為行業(yè)有競爭力的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，以助力輕工行業(yè)全面實現(xiàn)數(shù)字化，智能化、全球化，構(gòu)建行業(yè)核心競爭力。

　　發(fā)布會結(jié)束后，圓桌環(huán)節(jié)還對傳統(tǒng)酒業(yè)上云如何做到智能化、標準化以及如何助力危險化學品生產(chǎn)降本增效、保證安全兩個議題進行了討論、分享，從此前少為人知的行業(yè)案例出發(fā)挖掘了典型案例的共性特點。

　　攜傳統(tǒng)，至未來

　　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從PC時代一路走來，經(jīng)歷了移動時代、5G時代的形式變革，又迎來了從消費互聯(lián)網(wǎng)升級到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的歷史機遇。這背后所牽涉到的人群數(shù)以億計，覆蓋到的行業(yè)不勝枚舉，參與其中的企業(yè)多如繁星。

　　在這個席卷一切的浪潮里，傳統(tǒng)行業(yè)被唱衰成夕陽產(chǎn)業(yè)。但卻忽視了，正是這些傳統(tǒng)行業(yè)構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的基礎，試想如果沒有傳統(tǒng)行業(yè)基石般的存在，又哪會有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一往無前?

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不是一場革命，而是帶著傳統(tǒng)行業(yè)一起，去到那美好的數(shù)字化未來。在這次精彩延續(xù)4周、線上探討時長超過12小時、囊括27位大咖的閉門技術(shù)盛宴上，我們看到了數(shù)字化程度領先的金融行業(yè)在深化轉(zhuǎn)型上的持續(xù)探索，看到了民航出行業(yè)在疫情面前的自救與變革，也看到了傳統(tǒng)基建代表的房產(chǎn)行業(yè)在“新基建”政策沖擊下的自我升級，更見證了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)打通任督二脈從中國制造邁向中國“智”造的歷史時刻。

　　每一個行業(yè)都有各自的難點，每一次轉(zhuǎn)型都面臨各異的陣痛，每一位分享嘉賓都毫無保留，每一位參會者都虛心探求。每個人都是各自崗位的架構(gòu)師，用科技影響世界，就是做好連接，讓生態(tài)里的每一個行業(yè)、企業(yè)乃至個體，都能享受到技術(shù)的普惠。本次TVP技術(shù)閉門會圓滿結(jié)束了，留給行業(yè)、企業(yè)和個人的思考卻剛剛開始。讓我們一起，攜傳統(tǒng)，至未來!

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