筆者告訴我們，作為一個運(yùn)營人，與其像無頭蒼蠅一樣不知道如何打造核心技能，不如先掌握通適技能——數(shù)據(jù)分析意識。

“ 運(yùn)營是干什么的？ ——打雜的?！?/p>

這是我最初對運(yùn)營的認(rèn)知，所以曾有很長一段時間，我不愿意把自己稱為運(yùn)營。

運(yùn)營的理想和現(xiàn)實(shí)

按照主流的說法，做運(yùn)營這行的，一定要在前兩年把某一項(xiàng)技能練到爐火純青再橫向發(fā)展。這樣能保障你有自己職業(yè)的護(hù)城河，塑造不可替代的核心競爭力。

但是，現(xiàn)實(shí)是什么樣呢？

如果你把這個作為信條，極大概率會發(fā)生以下情況：

大學(xué)畢業(yè)，你入職了一家在線教育平臺，base在課程文案崗。

一開始信心滿滿，到處搜集“文案到底怎么寫的干貨”，記滿了一個小本子，感覺掌握了主流的文案套路。

一開始你確實(shí)也寫出了看起來還不錯的文案，領(lǐng)導(dǎo)開會還特意表揚(yáng)了幾句，你以為你找到了自己的價(jià)值，但3個月后，你發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒什么好寫的了。

課程來回就這么幾套，特定的行業(yè)限制讓你不能使用太多套路。

以訂閱號軟文為例，自己天天往朋友圈轉(zhuǎn)，閱讀量也就一共100。

沒有標(biāo)桿、沒有標(biāo)準(zhǔn)、沒有專業(yè)人指點(diǎn)，職業(yè)迷茫期來的如此突然而猛烈。

上面的情況，是大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司運(yùn)營的狀態(tài)。

和理想沖突的現(xiàn)狀是：

雖然我想掌握一門核心技能，但我沒有機(jī)會，創(chuàng)業(yè)公司都是一個人當(dāng)幾個人用；其次，就算有機(jī)會，我也不知道怎么掌握，更不知道自己掌握了多少。

環(huán)顧四周，公司一共就三五個運(yùn)營，看起來大家都差不多，一樣的無所事事。

在現(xiàn)實(shí)工作中，相比于打造核心技能，我們不得不面對的是：

首先需要掌握通適技能，能在一地雞毛里找到一個方向標(biāo)，讓自己能不斷進(jìn)步。

亂世里找能保護(hù)自己的那把劍

那這個方向標(biāo)是什么了？

首先，我們回歸到大的運(yùn)營層面：

目前，運(yùn)營是一個非常寬泛的概念，包括：新媒體、活動、社群、用戶、增長、文案、數(shù)據(jù)分析等，在不同的公司崗位的設(shè)置也不盡相同。

而在我看來，在這一系列的運(yùn)營內(nèi)容中，有一個通用的方向標(biāo)，那就是”數(shù)據(jù)”。

只有這個詞足夠清晰和理性，能讓你從雜亂的運(yùn)營工作中找到一個標(biāo)準(zhǔn)。

不管你是哪個運(yùn)營崗，如果能用好“數(shù)據(jù)”，相信可以讓你比周邊60%的同事進(jìn)步更快、方向更明晰。

當(dāng)然了，這里必須說明：

本文指的僅僅是初級的數(shù)據(jù)分析意識，不涉及深度、專業(yè)的數(shù)據(jù)分析。

目的僅僅是為了讓初入運(yùn)營的同事們在一地雞毛的工作中，找到一個方向標(biāo)。

第一步：數(shù)據(jù)意識

很多小伙伴可能會覺得有點(diǎn)不屑，“不就是數(shù)據(jù)嘛？大學(xué)四年的高數(shù)都考過了，能不懂?dāng)?shù)據(jù)？”

這里不接受抬杠，你可以回顧下這個月的工作，看能否以數(shù)據(jù)化的形式將其體現(xiàn)。

比如：你是一個新媒體運(yùn)營，你的周報(bào)是怎么寫的？

我接觸過的大部分可能就是這樣的：

當(dāng)我看到這樣的周報(bào)的時候，我的內(nèi)心是很崩潰的。就算是你高數(shù)考90分，也抵擋不了你跟數(shù)據(jù)不熟悉的事實(shí)。

因?yàn)閷π旅襟w來說，重要的不是你干了啥，而是文章閱讀量提升了還是下降了，原因是什么？ 粉絲漲了多少？是否在正常區(qū)間？…..

周報(bào)也不是非要做到多完美，但起碼要有下面這樣：

（ PS：記得當(dāng)初自己剛接觸新媒體運(yùn)營的時候，干的第一件事情就是花費(fèi)了周末的時間做了一個完整的選題庫。當(dāng)時做完覺得神清氣爽， 以后提選題、斃別人的選題，有理有據(jù)。這就是數(shù)據(jù)給我的底氣?。?/p>

按照文章類型 進(jìn)行了三級分類匯總

總之，一定要記住數(shù)據(jù)很重要！（如果是文科生，不妨寫個小便簽貼在電腦上）

很多人可能覺得這樣很扯淡，但是最有用的方法往往看起來極其簡單且扯淡。

第二步： 把意識帶入到工作

把意識帶入工作，就是要求在做每一個工作前，先想：“這個工作和什么數(shù)據(jù)相關(guān)？”

我給大家舉一個我剛開始工作時的例子：

我們的某一個產(chǎn)品需要在朋友圈進(jìn)行傳播，從而收集目標(biāo)用戶線索。

我之前的同事，每天的工作就是寫個文案，讓設(shè)計(jì)做個海報(bào)，每天看下海報(bào)PV就完事了……

那接下來我們來拆解，我是如何利用數(shù)據(jù)這個詞讓自己能比別人做的更好的呢？

我們先看下我們的運(yùn)營目標(biāo)，即收集有效用戶線索。

而運(yùn)營方式的方式也比較簡單，即撰寫海報(bào)文案，在大號朋友圈投放。

那我們就要想，這項(xiàng)工作和數(shù)據(jù)有關(guān)系呢？

首先，顯而易見的最終的數(shù)據(jù)體現(xiàn)是“線索量”。

線索量=看到海報(bào)的人數(shù)*海報(bào)轉(zhuǎn)化率。

在渠道不變的情況下，看到海報(bào)的人數(shù)取決于投放的時間，海報(bào)的轉(zhuǎn)化率取決于文案和設(shè)計(jì)。

這么一分析，就會發(fā)現(xiàn)將這個事情做到極致的關(guān)鍵在于，我能不能找到最優(yōu)的時間，給用戶看到最打動他的宣傳物料。

數(shù)據(jù)監(jiān)測表

通過1個月的運(yùn)營監(jiān)測，找到轉(zhuǎn)化率最高的文案和海報(bào)進(jìn)行復(fù)用，

這樣不僅能提高線索量還能節(jié)省大量的時間。

其實(shí)這件事情難嗎？

不難，太簡單了。

可是就這么簡單的一個步驟，把線索量收集量提高了80%。

而在同事眼中，我也樹立起了思維清晰、有能力的印象。

問題的根本就在于第一步，我有沒有數(shù)據(jù)意識？

如果老板不對線索量進(jìn)行考核，我作為一個文案能不能主動把數(shù)據(jù)納入自己文案是否合格的標(biāo)準(zhǔn)中？周圍沒有標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)，那我能不能用數(shù)據(jù)推動自己去優(yōu)化？

再舉兩個把數(shù)據(jù)意識帶入工作的例子，大家可以進(jìn)行思考：

• 如果你是新媒體運(yùn)營。我想問下，你知道近半年來什么主題的文章閱讀量更高嗎？如果老板現(xiàn)在要，你是否能拿出數(shù)據(jù)支持？
• 如果你是活動運(yùn)營。我想問下，你知道上次活動A渠道和B渠道帶來的量分別是多少嗎？ 帶量不同的原因是什么？渠道質(zhì)量還是宣傳物料的原因？

第三步：完善方法論，讓工作標(biāo)準(zhǔn)化

以上兩步都是很初級的。當(dāng)你有了數(shù)據(jù)意識后，就必須要思考如何讓數(shù)據(jù)成為自己的工作技能，而不僅僅是意識？

接下來，我就以最直觀案例的形式來看下，如何用數(shù)據(jù)助力你的工作。

案例描述：

你是公司賣課的小姐姐，3月份公司課程的銷量是30萬。

現(xiàn)在要求在原有課程價(jià)格不動的情況下，4月份實(shí)現(xiàn)60萬的目標(biāo)【假定無復(fù)購情況、原有課程單價(jià)不可改變】。

方法先行。我將主要從以下六個步驟進(jìn)行分析，即明確運(yùn)營目標(biāo)–進(jìn)行目標(biāo)拆解—查找相關(guān)數(shù)據(jù)–制定運(yùn)營方案–運(yùn)營效果預(yù)測 –復(fù)盤優(yōu)化。

接下來，我們代入案例，看怎么讓這個流程跑通：

第一步：明確運(yùn)營目標(biāo)

4月份實(shí)現(xiàn)60萬的銷售目標(biāo)。【假定無復(fù)購情況、原有課程單價(jià)不可改變】

第二步：進(jìn)行目標(biāo)拆解，即找到目標(biāo)相關(guān)點(diǎn)

通過初步拆解，我們得出了四個可行性的方向，即提升課程數(shù)量、優(yōu)化傳播渠道、優(yōu)化傳播文案、提升課程單價(jià)。

第三步：查找相關(guān)數(shù)據(jù)

那接下來我們就要進(jìn)入第三步，根據(jù)第二步中的可行性方向查找相關(guān)數(shù)據(jù)，從而指導(dǎo)具體的運(yùn)營方案。

1. 提升課程數(shù)量

我們的方向是提升課程數(shù)量，那具體要增加什么類型的課程？定價(jià)多少合適？預(yù)期售賣能達(dá)到多少？

根據(jù)我們的問題，我們就要去查找有沒有歷史數(shù)據(jù)可以指導(dǎo)我們進(jìn)行決策。

我們的疑問點(diǎn)在于課程類型、課程單價(jià)、課程銷量，則為了解決相應(yīng)的問題，我們自然需要往期相應(yīng)的數(shù)據(jù)。

問題就變得更聚焦而有效了，即過去幾個月什么類型的課銷量最高？是否可以開發(fā)同類型不同方向的課程？課程定價(jià)參考以往同類型最合適的價(jià)格體系。

2. 優(yōu)化傳播渠道

很多人可能覺得，不就是爭取更多的資源，開始賣就是了。

如果是這樣那就又變得與別人無異了。

這個地方需要考慮的是我們有什么渠道？不同渠道售賣課程轉(zhuǎn)化率一樣嗎？ 是不是不同課程有不同適配的渠道？不同課程、不同渠道適合的傳播物料一樣嗎？ 傳播的時間節(jié)點(diǎn)和節(jié)奏最優(yōu)搭配是什么？

那根據(jù)我們這些問題，就要去查找歷史相應(yīng)數(shù)據(jù)分析了，主要數(shù)據(jù)維度是：不同渠道中不同課程的轉(zhuǎn)化率。

3. 優(yōu)化傳播文案

這個最簡單了，最好的方法是A/B測試，出不同的設(shè)計(jì)物料，進(jìn)行小范圍測試，選擇最優(yōu)的。

第四步：制定運(yùn)營方案

查找相關(guān)數(shù)據(jù)指，解決第三步中的疑問，制定相應(yīng)運(yùn)營方案。

第五步：運(yùn)營效果預(yù)測

根據(jù)運(yùn)營方案預(yù)測銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，做好相應(yīng)的預(yù)案。

第六步：復(fù)盤優(yōu)化

根據(jù)本次的執(zhí)行數(shù)據(jù)再去優(yōu)化第四步中的運(yùn)營方案。

當(dāng)然了，說句實(shí)話，并不是說按照上面的步驟做，你就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。上面的只是幫你理順?biāo)悸方o你更多的可能性。

想要真的達(dá)到目標(biāo)，按照這個思路進(jìn)行初步分析和制定方案僅僅只能算是第一步。

全文重點(diǎn)

有數(shù)據(jù)意識，但不能一味相信數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是理性的，而人是感性的。

有時候人的行為是很難揣摩的，所以數(shù)據(jù)并不能成為你做決定的唯一準(zhǔn)則。

很簡單的一個例子：如果統(tǒng)計(jì)下大家表現(xiàn)出來的幸福指數(shù)，可能平均值是80%，大家都非常幸福。但同學(xué)聚會結(jié)束，把視角窺探到真實(shí)的生活，幸福指數(shù)還有多少？

但你不能說同學(xué)聚會時的幸福指數(shù)是假的，數(shù)據(jù)是真的。只是那個時刻的人，不太真。

數(shù)據(jù)本身沒有意義

是的，雖然我們?nèi)谡f數(shù)據(jù)的問題。但對運(yùn)營來說，絕大多數(shù)情況數(shù)據(jù)本身是沒有意義的，數(shù)據(jù)的用途在于對比和分析。

一篇文章10w+，你能判定這一定是個好文章嗎？

一個月賣50w，你能判定這一定是個好銷售嗎？

學(xué)會利用工具，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析自動化

這個是很重要的，你有數(shù)據(jù)意識了、學(xué)會橫向縱向?qū)Ρ攘耍缓缶褪且霉ぞ邔?shí)現(xiàn)自動化。

其實(shí)這個并不難，

有一個很常見的工具就是excle，有一個很好用的小技巧就是一定要懶。

具體的步驟是：

當(dāng)你面對一些可能需要重復(fù)操作才能得到想要的結(jié)果的時候，那就暫停吧。

去百度把你的需求一描述，相信我你肯定能得到3分鐘處理你原本30分鐘工作量的方法。

最后留個小彩蛋，你們怎么操作？

記住，一定要學(xué)會“偷懶”，這個很重要。